Qué es y cómo funciona la reputación como vendedor

Tu reputación es el lugar que ocupas dentro del ranking de vendedores. La representamos a través un color:

Qué miramos para calcular tu reputación

Calculamos tu reputación en base a la experiencia que le brindas a tus compradores. Por eso, cuando hayas alcanzado tus primeras 10 ventas, estas serán las variables que tendremos en cuenta para calcularla:

Ventas con reclamos del comprador

• Para ser vendedor verde, tus ventas con reclamos no podrán superar el 2% del total de ventas.
• Para ser vendedor amarillo, tus ventas con reclamos no podrán superar el 4% del total de ventas.
• Para ser vendedor naranja, tus ventas con reclamos no podrán superar el 7% del total de ventas.

Tiempo en entregar tus productos al correo

• Para ser vendedor verde, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 15% del total de ventas.
• Para ser vendedor amarillo, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 20% del total de ventas.
• Para ser vendedor naranja, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 30% del total de ventas.

Cuando uses Mercado Envíos, vamos a comparar tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación! 

Ventas canceladas por el vendedor

Para calcular esta variable, tomaremos todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.

• Para ser vendedor verde, no podrás cancelar más del 3% de tus ventas.
• Para ser vendedor amarillo, no podrás cancelar más del 4% de tus ventas.
• Para ser vendedor naranja, no podrás cancelar más del 5% de tus ventas.

¿Qué ocurre con las ventas canceladas por mi comprador?

Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.

Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica.Si tienes buen desempeño en estas variables, tu color como vendedor será verde. Y, si tienes 3 o más ventas concretadas en los últimos 3 meses, será verde oscuro. 

• Si vendes vehículos, cada apartado exitoso también contribuye a tu reputación

A partir de tu quinta entrega exitosa, empezarás a tener reputación. Si un comprador cancela el apartado, tu reputación no se verá afectada. Si tú cancelas, podría afectar tu reputación.

Qué tiempos tomamos de referencia para calcular la reputación

Tendremos en cuenta el total de ventas concretadas que realices en los últimos tres meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 40, tomaremos el total de ventas de los últimos cinco años.

Algunas excepciones…

Reclamos

No tomaremos en cuenta los reclamos que se inicien cuando:

• El comprador se arrepiente de la compra.
• El comprador quiere cambiar su producto de Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.

Total de ventas

No contaremos las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.