Mes: noviembre 2015

El artículo 87 de la Ley Federal del Trabajo establece que los trabajadores y empleados que laboren en México y perciben un salario, tendrán derecho al aguinaldo anual, el cual deberá pagarse antes del 20 de diciembre con un equivalente a 15 días de salario como mínimo.

 

Para aquellos trabajadores que no cuentan con un año de servicios prestados, la ley contempla el pago proporcional calculado en función de los días laborados:

Los que no hayan cumplido el año de servicios, independientemente de que se encuentren laborando o no en la fecha de liquidación del aguinaldo, tendrán derecho a que se les pague la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubieren trabajado, cualquiera que fuere éste.

De tal forma que:

• Si se trabaja para el sector privado, corresponden al menos 15 días de salario.
• Si se trabaja como empleado del Estado, corresponderán al menos 40 días de salario.
• Si se trabaja por honorarios, por ley, no es una obligación para la empresa que contrata.

¿Cómo se realiza el cálculo?

Primero se debe obtener el sueldo diario, por lo que se divide el sueldo mensual entre 30 días. El resultado se multiplica por los días que corresponden (se debe recordar que como mínimo se reciben 15 días del salario).

Para tener una noción más clara del cálculo, revisamos el caso:

Ejemplo:

Un empleado recibe 10,000 pesos de salario mensual, laboró durante todo el año. Así se calcula su aguinaldo:

10,000 pesos entre 30 días = 333.33 como sueldo diario.

333.33 de sueldo diario se multiplica por 15 días = 4,999.95

El trabajador recibirá 4,999.95 por concepto de aguinaldo.

Para obtener el cálculo del aguinaldo para una persona que laboró menos de un año en la empresa, se debe obtener el sueldo diario entre 30 días. El resultado debe multiplicarse por 15, después dividirlo entre 365 días. El resultado se multiplica por los días que sí trabajó.

Ejemplo:

Un empleado recibe 10,000 pesos de salario mensual, pero ingresó a su trabajo actual el 1 de junio, por lo que trabajó 214 días, ¿cuánto le corresponde?

10,000 pesos entre 30 días = 333.33 como sueldo diario

333.33 como sueldo diario se multiplica por 15= 4,999,95

4,999.94 se divide entre 365 días = 13,698

13.698 se multiplica por 214, los días que sí laboró = 2.931.37 pesos

El trabajador recibirá 2,931.37 pesos por concepto de aguinaldo.

Debido a que el aguinaldo es considerado como un ingreso para el trabajador, está sujeto al pago de Impuesto Sobre la Renta (ISR), y será la obligación del patrón calcular y retener el impuesto, por lo que al hacer el cálculo se debe considerar esta retención. Si el aguinaldo es inferior al equivalente de 30 días de salario mínimo, entonces queda exento de impuesto.

De tal forma que los patrones tienen la obligación de pagar el aguinaldo de forma íntegra y puntual a sus trabajadores; por su parte, los trabajadores tendrán la obligación de utilizarlo de forma responsable para su mayor aprovechamiento.

El Consejo Coordinador Empresarial (CCE) robusteció su plataforma tecnológica e ingresó a la era de la movilidad al actualizarse a Office 365. Con la migración, eliminaron 80 servidores físicos y trasladaron toda la información y herramientas a la Nube de Microsoft. Aunado a esto, la solución mejoró la comunicación y colaboración gracias al uso de SharePoint, Skype for Business y Outlook, que permiten a los empleados trabajar en tiempo real sin importar el lugar donde se encuentren pues tienen acceso remoto a toda la información y datos hospedados en la Nube.

El Consejo Coordinador Empresarial es la cúpula que agrupa 2 millones de organizaciones comerciales del país, por lo que la comunicación y colaboración interna es igual de importante que la que tienen con cada uno de sus afiliados. Anteriormente, el CCE contaba con 80 servidores locales mismos que por el volumen de información y el sobrecalentamiento de los equipos, sufrían daños significativos que además de afectar la productividad, ponían en peligro la seguridad y privacidad de la información.

“Siempre hemos considerado Microsoft como el mejor aliado y este proyecto no fue la excepción. La migración tomó solamente 2 semanas y se dio de una manera transparente. Además, la aceptación del usuario fue positiva y adoptaron las herramientas de manera muy natural”, comentó Roberto Rhaes Gerente de Sistemas del Consejo Coordinador Empresarial.

Cade Soluciones, socio de negocios de Microsoft que hoy cuenta con la competencia de Cloud Productivity fue el encargado de la implementación de Office 365 en el Consejo. “La migración fue un éxito ya que el proceso fue muy rápido y sencillo, toda la información sensible y clasificada que para el CCE constituía una preocupación, fue migrada con éxito y se encuentra segura en la Nube”, comentó Michel Braverman, Michel Braverman, Director general en Cade Soluciones.

Durante las 2 semanas que tomó el proceso de migración, se respaldaron todos los correos electrónicos e información clasificada que ahora se encuentra protegida en la Nube de Microsoft. Del mismo modo, los empleados recibieron capacitación para utilizar nuevas herramientas de colaboración. Con Office 365 los trabajadores del CCE han encontrado distintas plataformas para fortalecer la comunicación y colaboración lo que, de acuerdo con Rahes, ha aumentado la productividad laboral.

Office 365 ha otorgado al CCE movilidad y la facilidad de acceder a documentos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además de que con la implementación de las nuevas tecnologías la empresa recorto gastos energéticos en un 30%. Finalmente, las actualizaciones automáticas permitirán que la solución funcione adecuadamente por varios años.

“En Microsoft nos sentimos orgullosos de empoderar a organismos como el Consejo Coordinador Empresarial para lograr sus objetivos a través de nuestra tecnología ya que consideramos al CCE como una institución clave para el fortalecimiento del el sector privado y el avance económico del país”, comentó Verónica Peña, Gerente de Productividad de Microsoft México.

En la contabilidad, como en cualquier negocio, las posibilidades de atraer clientes y conservar los que ya tenemos dependen en gran medida del valor y calidad de nuestro servicio, ¿qué podemos hacer para acercarnos a sus necesidades y responder a sus problemas?

Podemos mencionar un sinfín de técnicas para atraerlos y otro tanto para conservarlos, pero al final todo se reduce a la información que se tiene acerca de nuestros clientes, ya que con base en esta información se deben crear nuevos productos o servicios para que éstos nos distingan de la competencia mediante experiencias diferenciadoras.

Debido a lo anterior, debemos conocer a los clientes mejor que nunca. Esto significa crear y mantener perfiles completos de ellos que nos permitan entenderlos y medirlos; cuanto más los conozcamos, más eficaces seremos al presentarles ofertas relevantes. Cuanto más relevantes sean nuestras propuestas, más cercana será la relación entre nuestros negocios y clientes, lo que impulsará los índices de lealtad y retención.

Custumer Experience Management

La firma consultora Gartner define el concepto de Customer Experience Management como “la práctica de diseñar y responder a las interacciones con el cliente para cumplir o exceder las expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción, lealtad y apoyo”.

Ahora bien, la Administración de la Experiencia del Cliente (CEM, por sus siglas en inglés de Customer Experience Management) no sólo consiste en atender a los clientes en línea, también se debe saber en dónde y cada cuándo hacen sus compras y qué marcas prefieren. Se trata de conocerlos tan bien, que se puedan crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no sólo a permanecer leales a nuestra marca, sino también a atraer amigos. De esta manera desarrollaremos publicidad muy valiosa para nuestra empresa.

Obtener todo este conocimiento necesario no es algo fácil o que simplemente sucede; debe ser el resultado de extraer información de todos los puntos de contacto con el cliente y de todos los canales en la empresa.

Podemos pensar en varios factores que afectan la experiencia con quienes son los compradores de nuestros productos o servicios; por lo tanto, ¿cómo saber por dónde empezar? Bueno, iniciemos con los siguientes puntos claves para el éxito del Customer Experience Management:

• Crear (perfiles completos), mantener y personalizar todas las interacciones con los clientes.
• Asegurarse del envío de la información adecuada al lugar y al momento correcto en todas y cada una de las veces.

En décadas pasadas, las empresas usaron datos estructurados, por ejemplo, los datos de registro, los demográficos, los de sus compras, etcétera, y de esta manera se construían los perfiles de clientes. Actualmente debemos, y es necesario, incluir nuevas clases de datos que se obtienen de las redes sociales, como localización geográfica, perfiles de comportamiento en páginas web, entre otros. A todo esto, es muy importante la historia de las transacciones durante el ciclo de vida del cliente, para así determinar su valor, rentabilidad, análisis de su comportamiento, e incluso, estimar su proceder futuro respecto a nuestra marca.

Analizar los datos estructurados tradicionales en relación con los nuevos tipos de datos permite:

• Incrementar nuestra curva de aprendizaje respecto a mejorar la experiencia de los clientes.
• Entender lo que quieren y esperan que nuestra empresa haga por ellos.
• Tomar mejores decisiones en tiempo real.

Para concluir, quiero mencionar a Philip Kotler, considerado por muchos el padre de la mercadotecnia moderna. Kotler afirma que hoy en día, la mayor parte de las empresas de éxito desarrollan programas de fidelidad y permanencia del cliente; además de ofrecer un alto valor y satisfacción para éste, los especialistas en marketing pueden utilizar instrumentos específicos del marketing para crear lazos más fuertes entre ambas partes.

Entonces pregunto: ¿Cuál crees tú que es la base para desarrollar estos programas que Kottler menciona? La respuesta está muy clara: la información acerca del cliente. Por lo tanto, de esta manera podemos darnos cuenta de qué tan importante es la información para crear experiencias diferenciadoras. ¿Cuál es tu opinión de esto?

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