Hay 10.080 minutos en una semana. Así es como ser el jefe de todos ellos

Así que se sorprendió cuando, hace casi 20 años, ella se acercó a él con una pregunta: «Entonces… ¿Cuándo vas a solicitar el divorcio?»

Había estado ascendiendo a través de las filas de una floreciente compañía de software, trabajando en un negocio de gestión de contenido colaborativo de rápido crecimiento. Era lo más grande que había hecho, y estaba luchando por mantenerse al día con el ritmo implacable. Comenzó a despertarse cada vez más temprano, pensando si podía comenzar a trabajar a las 3 a.m., ¡está bien, a las 2 a.m.! —podía hacerlo todo.

Su esposa y sus cuatro hijos pequeños estaban pagando el precio. «No pasas tiempo conmigo», le dijo su esposa. «Si soy importante para ti, seguro que no puedo decirlo». Fue entonces cuando lo golpeó. «Siempre iba a haber más demandas del negocio, y tuve que trazar las líneas», dice Spataro.

Después de hablar con un mentor en su empresa y leer Managing Management Time de William Oncken, comenzó una práctica que organiza su vida hasta el día de hoy. El «Timeboxing» es el principio de elegir las áreas más importantes de su vida, desde la familia hasta el ejercicio, la comunidad y, sí, el trabajo, y establecerlas en su calendario con horarios precisos de inicio y parada. «Hay 10.080 minutos en una semana», dice Spataro, quien ahora es vicepresidente corporativo de Modern Work en Microsoft. «Puedes ser el jefe de todos esos minutos si tomas el control».

En un mundo de trabajo flexible, donde las personas tienen la agencia para trabajar desde diferentes lugares en diferentes momentos, las líneas entre el trabajo y la vida son más borrosas que nunca. El trabajo se cuela en el tiempo que solíamos pasar relajándonos con un vaso de Malbec o leyendo cuentos antes de acostarnos a nuestros hijos. Y cuando trabajas desde casa, es fácil abrir tu computadora portátil tan pronto como te despiertas porque no necesitas ducharte, ponerte pantalones reales o tomar un autobús a la oficina. Depende de cada uno de nosotros, sostiene Spataro, definir esas líneas por nosotros mismos. «Cuando tienes limitaciones, en realidad resuelves problemas», dice. «Timeboxing impone esas restricciones para ti». Es un método probado: según un análisis de consejos de productividad, el timeboxing es el más útil.

» Cuando tienes restricciones, en realidad resuelves problemas. Timeboxing aplica esas restricciones por usted. «

El centro de la práctica es la comprensión de que no se puede tener todo, todos tenemos que decidir dónde pasar nuestros minutos. El primer paso, entonces, es elegir sus prioridades, que se convierten en la base de sus cajas. (Spataro recomienda no más de cinco, ya que más que eso se vuelve difícil de hacer malabares). ¿Sus cajas? Dios, la familia, la salud, el sueño y el trabajo.

Toma un lunes al azar. Spataro se despierta a las 4 a.m. y pasa tres horas haciendo adoración diaria y haciendo ejercicio. A las 7 a.m., comienza la caja de trabajo. Esa caja contiene cajas más pequeñas, estilo muñeca rusa de anidación, que designan lo que necesita hacer para el día: su lista de tareas injertadas en su calendario. Por ejemplo, de 1:30 a 2:15 p.m., puede haber una casilla bloqueada para prepararse para una reunión con el cliente.

«Me obliga a mirar cada día y decir: ‘¿Qué tengo que hacer? ¿Cómo estoy usando mi tiempo?'» Si necesita trabajar en los presupuestos del próximo año pero no tiene minutos reservados para hacerlo, tiene que hacer espacio en su agenda. «Puedo decir: ‘Me encantaría ir a esta reunión, pero no puedo porque tengo que hacer ese trabajo'». No puedes tenerlo todo.

La caja de trabajo tiene una parada dura todos los días a las 6 p.m., cuando comienza su caja familiar. Es estricto en cuanto a no dejar que los plazos o las llamadas de última hora se derramen en esa caja, donde pasa tiempo con sus hijos y su esposa (con quien todavía está felizmente casado). Y a las 10 p.m., es hora de acostarse. Se podría decir que es como un reloj.

Se necesita resolución para crear cajas y apegarse a ellas. Timeboxing requiere tener que decir que no a menudo y mantenerse firme bajo presión. Y, por supuesto, la vida no siempre puede caber en una caja. Hay momentos en que limitar el trabajo a horas predeterminadas simplemente no es posible, y para los cuidadores y otras personas que tienen vidas menos predecibles, este método puede ser más desafiante. Pero usando los principios del timeboxing, cualquiera puede construir muros alrededor de su horario (incluso si esos muros son necesariamente ajustables). Si su hijo se va a dormir a las 8, programe tiempo con su pareja para después de acostarse. Si un pariente anciano recibe fisioterapia todos los martes a las 3, eso puede duplicarse como su caja de Pilates. El truco es tomar el control de lo que puedas, cuando puedas, en lugar de dejar que tus responsabilidades te inunden como un río que se inunda.

El truco es tomar el control de lo que puedas, cuando puedas, en lugar de dejar que tus responsabilidades te inunden como un río que se inunda.

Esta práctica mantiene la noción de que usted está a cargo de su propia felicidad, que mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida, evitar el agotamiento y encontrar el tiempo para hacer todo su trabajo es su trabajo, no el de su empresa. Aún así, es esencial que los líderes entiendan y acepten que los trabajadores hasta el punto de agotamiento rara vez significan que harán un mejor trabajo (y, de hecho, a menudo significa que serán menos productivos). Spataro dice que los gerentes y ejecutivos deben alentar a los empleados a apropiarse de sus horarios y respetar las cajas que erigen. «Hay que establecer la cultura para eso a nivel corporativo», dice. «Tienes que hacer que los líderes más veteranos pinten esa imagen y ayuden a la gente a entender que, no solo está bien, sino que esto es lo que queremos». Satya Nadella ha fomentado esa cultura como CEO de Microsoft, diciéndole a sus empleados, como Spataro, que está bien ignorar un correo electrónico durante el fin de semana. «Una de las cosas en las que al menos estoy mejorando», dice Nadella, «es poder establecer esa expectativa».

En última instancia, se trata de control y de ser disciplinado sobre el tiempo que tienes que dedicar a lo que es importante para ti. Cuando solo tiene una ventana de 30 minutos para revisar un documento técnico y se contabiliza el resto de su tiempo, es menos probable que se distraiga con pings no pertinentes. Si solo tiene una hora y media reservada para cenar con un viejo amigo de la universidad, puede permitirse silenciar Outlook y dejar su teléfono en su bolsillo. Después de todo, cuando la caja termina, también lo hace ese tiempo, por lo que depende de usted aprovecharla al máximo.

5 formas de iniciar Timeboxing ahora mismo:

1. Acepta que no puedes tenerlo todo.

Todos estamos limitados por el tiempo y el espacio, y es imposible hacer todo lo que queremos. Cuanto antes lo aceptes, antes podrás usar el tiempo que tienes en lo que es más importante para ti.

2. Elige 5.

Divide tu vida en tres a cinco áreas en las que quieres pasar tu tiempo. Deben ser amplios, como la familia, la comunidad, la salud / bienestar y el trabajo. Y no te olvides de la fundación. «Todo esto se desmorona si no duermes lo suficiente», dice Spataro.

3. Haz tu horario…

Anote cuántos minutos a la semana está dispuesto a dar a cada área, luego dispóngalos en un horario semanal con tantos horarios precisos de inicio y parada como pueda. Algunos fáciles para empezar: ¿Cuánto necesita presupuestar para dormir cada noche? ¿Cuánto tiempo necesitas dedicar al trabajo? Llene los vacíos con sus otras prioridades.

4. … y apéguese a ella.

Las cajas están cerradas por una razón. Para aprovechar al máximo el timeboxing, sé riguroso a la hora de mantenerte dentro del tuyo. Puede que no parezca un gran problema trabajar 10 minutos después del final de su caja de trabajo, pero hacer cumplir sus restricciones cristalizará el hábito de aprovechar al máximo el tiempo que ha asignado.

5. Saber cuándo hacer excepciones.

La vida sucede, y no siempre será posible apegarse a un horario exacto. Tal vez tenga una presentación de fin de año debido a un cliente, y durante las próximas tres semanas necesita pedir prestado tiempo de la caja de senderismo después del trabajo para compensar. La clave aquí es decidir conscientemente si vale la pena hacer una excepción y asegurarse de que sea una desviación, no la norma.

5 beneficios más importantes de la tecnología digital para el crecimiento de las pymes

La tecnología digital se ha convertido en uno de los cimientos del desarrollo de las PYMES; y una de las ventajas más evidentes en la actualidad. A veces, no medimos la cantidad de herramientas a las que podemos acceder para conectar nuevos clientes de forma remota, aumentar la productividad del negocio y administrarlo, muchas veces al menor costo.

Hay muchos beneficios tangibles en la transformación digital de las pymes. Hoy queremos hablarte de los cinco más importantes para que no olvides la importancia de considerar invertir en la infraestructura tecnológica de tu empresa.

#1. La mejora en la productividad

A medida que crece el negocio, el emprendedor tiene que realizar más y más tareas. Si sigues haciendo todo de forma manual, sin delegar, se convierte en un obstáculo para tu crecimiento. Las plataformas de facturación, cobranza y gestión comercial pueden significar la parte delantera y trasera de la gestión y la rentabilidad de la empresa. No solo porque te permiten automatizar muchas tareas, sino porque te permiten capturar con precisión la información más importante del negocio, procesarla y preparar reportes valiosos para la toma de decisiones.

#2. El trabajo colaborativo a distancia

Otra gran ventaja de la tecnología digital es que los miembros del equipo pueden trabajar juntos en un proyecto. Incluso si están a cientos o miles de kilómetros de distancia. Las plataformas de trabajo colaborativo como Trello o Asana se pueden usar no solo para la comunicación, sino también para compartir archivos, adjuntar notas, establecer fechas de vencimiento para diferentes tareas y realizar un seguimiento de los proyectos a través de listas de tareas. No más compartir documentos y mensajes por correo electrónico o perder el tiempo comprobando qué archivo es correcto o encontrando una pieza de información entre docenas de mensajes.

#3. El almacenamiento en la nube

Ahora, las empresas ya no necesitan invertir en servidores costosos ni mantenerlos para almacenar información valiosa o manejar operaciones como las ventas y la entrega de su propio comercio electrónico. Hoy pueden utilizar los servicios de empresas de software que trabajan en la nube, lo que les permite hacer desde la emisión de facturas electrónicas hasta la gestión de nómina. Tampoco tienen que preocuparse por la seguridad de los datos confidenciales o la actualización de la plataforma con las últimas regulaciones de las autoridades fiscales.

#4. La ampliación del mercado

Las tecnologías digitales también permiten la expansión geográfica del mercado objetivo de una empresa a través del comercio electrónico. Marketplaces, como Mercado Libro o Claro Shop, o plataformas que te permiten armar una tienda online en pocas horas, como Tienda Nube o Shopify, posibilitan que los emprendedores estén en otras ciudades o incluso en otros países. Las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y las redes sociales, también son muy útiles durante el servicio postventa y la resolución de problemas.

#5. La mejor comunicación con el cliente

Por último, no dejes de considerar la cantidad de herramientas digitales que permiten una comunicación no solo más efectiva, sino también de ida y vuelta con el cliente. Esto hoy no solo resulta más económico para las pymes, sino que también es más sencillo. Entre otros ejemplos están las apps de mensajería, como WhatsApp Business, que permiten trabajar con listas de difusión y catálogos. También están los chatbots para responder en tiempo real y de forma automatizada las dudas y consultas de los clientes. No dejes de incluir todas las herramientas de automation marketing, como las plataformas de email marketing con funciones automáticas para el registro de nuevos contactos, el reenvío y la personalización de mensajes.

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Conoce las ventajas de conectar tu tienda en línea con un sistema de administración empresarial

Para vender por Internet los emprendedores pueden invertir en el desarrollo de un ecommerce propio, o empezar por abrir una cuenta en un marketplace como Mercado Libre o Claro Shop —que incluye soluciones de pagos y envíos “listas para usar”—. En cualquier caso, a medida que crecen las ventas es importante adquirir nuevas herramientas de gestión. Hoy queremos contarte cuáles son las ventajas de incorporar un Sistema de Administración Empresarial.

Expliquemos primero de qué se trata esta herramienta: toda empresa, sin importar su tamaño o su giro, genera un ciclo de compra-venta con diversas etapas, operaciones y actores; por ejemplo, clientes y proveedores. Para asegurar el orden en los números, es necesario llevar un control y un registro de cada movimiento que se realiza en el negocio: desde la compra de insumos hasta el cobro de facturas o la comunicación con cada cliente.

Para lograrlo, la solución está en la digitalización operativa a través de una plataforma de software, que registre y procese la información de manera automática; y que a través de la generación de reportes permita potenciar las ventas.

¿Qué tipo de empresas de ventas en línea pueden usar un sistema de administración empresarial?

Cualquiera que ofrezca sus productos a través de una plataforma digital, que esté dada de alta ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y que necesite poner en orden su operación, como las que venden:

  • abarrotes
  • artículos de limpieza
  • alimentos y bebidas gourmet
  • indumentaria y calzado
  • accesorios de moda
  • productos de belleza y cosméticos
  • artículos de papelería y oficina
  • libros
  • muebles
  • artículos de ferretería y tlapalería
  • autopartes
  • envases y artículos de embalaje

Por supuesto, una herramienta de este tipo no es imprescindible cuando el negocio todavía es pequeño, porque podría ofrecer más funciones de lo que en realidad necesita. Pero es importante tener en cuenta sus ventajas desde el inicio para saber con qué plataformas de ecommerce es compatible e implementarla a tiempo.

De no contar con ella —cuando el volumen de ventas en línea es considerable— se puede perder información importante, registrar datos erróneos, tomar malas decisiones (como la compra de mercadería sin datos sobre el estado del inventario) y, al final, perder dinero. Estos son errores evitables con una conexión a un sistema de administración empresarial.

Veamos, ahora sí, sus ventajas.

Ventaja #1

Maneja un volumen de información muy grande en forma automática. Ya no hace falta trabajar con un Excel ni preocuparse por la disparidad de la información contenida en los archivos de diferentes departamentos, como Ventas y Contabilidad.

Ventaja #2

Emite facturas y permite recibir notificaciones de los CFDI pendientes o por timbrar. Esto elimina la necesidad de contratar por separado un servicio de facturación electrónica.

Ventaja #3

Administra el inventario. Los mejores sistemas de este tipo disponibles en México permiten conectar la bodega con los principales marketplaces, como Amazon, Mercado Libre y Claro Shop.

Ventaja #4

Mantiene relaciones con toda la cadena de suministro. Este tipo de plataformas ayuda a las empresas a promover relaciones sanas con sus proveedores de mercancía al llevar un registro de acciones e interacciones con cada uno.

Ventaja #5

Establece roles y permisos para proteger la información del negocio. Esto es muy importante cuando hay varios usuarios que necesitan acceder al sistema.

Ventaja #6

Permite hacer consultas y movimientos desde una app. Las versiones más robustas de los sistemas de administración empresarial ofrecen opciones de movilidad seguras y fáciles de usar.

Ventaja #7

Genera reportes y estadísticas en pocos minutos. Por ejemplo, sobre volumen de ventas, ticket promedio, o productos más vendidos por Internet. Estos datos son fundamentales para la toma de decisiones estratégicas.

Ventaja #8

Optimiza los procesos de compra-venta para obtener el máximo beneficio. Al llevar expedientes completos de clientes y proveedores facilita la revisión de la estrategia de ventas en línea y permite hacer ajustes a tiempo.

Ventaja #9

Controla las cuentas por cobrar y por pagar. Así es más fácil controlar el flujo de efectivo y asegurar la disponibilidad de recursos para gastos e inversiones en la tienda en línea.

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5 consejos para mejorar la gestión de los datos de los clientes

Sin información, ninguna estrategia comercial puede funcionar. En esta era digital, los datos precisos sobre los clientes actuales y potenciales se han convertido en uno de los activos más importantes para las empresas. Pero para que sean útiles, necesitan ser gestionados de la manera adecuada.

Porque no se trata solo de juntar la mayor cantidad de información posible, sino de que esté actualizada, de que sea relevante, y de que haya sido obtenida de la manera correcta. Esta es la razón por la que, por ejemplo, ya no sirve comprar bases de datos de terceros.

Entonces, resulta imprescindible trabajar en un sistema inteligente de administración de la información generada por el área de marketing. ¿En qué puede ayudarnos? Por empezar, a tomar mejores decisiones de negocios y a obtener resultados en menos tiempo. Pero también a tener un conocimiento más profundo sobre nuestros clientes, a generar más engagement y a aprovechar mejor los recursos disponibles.

Vamos a ver entonces cuáles son las claves para incorporar en la empresa un sistema eficiente de administración de datos de marketing.

Clave #1. Centrarse en el cliente

Toda acción o plan de negocios debe enfocarse en el consumidor, y la gestión de sus datos no es la excepción. Si todos los esfuerzos están dirigidos a obtener información sobre nuestro target, incluso de manera agresiva, los resultados van a ser muy pobres. Lo recomendable, en cambio, es aprovechar cada interacción para escuchar al cliente, tomar nota de sus comentarios o reclamos, y hacer los ajustes necesarios en la propuesta de valor.

Clave # 2. Priorizar y clasificar

De nuevo, no se trata de acumular datos y datos, sino de aprovechar al máximo los que pueden tener un verdadero impacto en las ventas. Así que define qué necesita la empresa, más allá de datos como el nombre, la edad o el correo electrónico de un prospecto. ¿Es necesario, por ejemplo, conocer su dirección completa? ¿O es suficiente con el código postal? ¿Hay alguna respuesta específica que necesites? Por ejemplo el nombre de los productos de la competencia que compró en el último año, con qué frecuencia adquiere un servicio o cuál es su ticket promedio de compra.

Clave #3. Corregir y actualizar

Otro punto importante para una buena gestión de los datos es eliminar la información que está duplicada, desactualizada o que contiene algún error. Porque si parte de las bases de datos están viciadas, entonces la tasa de rebote de las campañas de email marketing puede ser alta. O puedes concluir que la mayoría de tus clientes actuales viven en determinada zona, cuando en realidad muchos cambiaron de código postal durante los últimos años. Y así cometer errores en, por ejemplo, las tácticas de geomarketing.

Clave #4. Activar

La información que obtenemos sobre los clientes, por ejemplo a través de una plataforma de administración empresarial, tiene que ser utilizada. Por ejemplo, a través del envío regular de newsletters, o la difusión de promociones personalizadas. Solo a través del contacto regular con nuestra base de datos podemos mantenerla actualizada y, sobre todo, aprovecharla.

Clave #5. Rentabilizar

Por último, toda acción de marketing que utilice las bases de datos e información con las que contamos debe ser analizada y medida en sus resultados. Por ejemplo, la tasa de apertura de correos de una campaña de email marketing puede ser alta. ¿Pero cuántos de esos destinatarios hicieron finalmente una compra en la tienda en línea en el corto y mediano plazo? Si no hay un enfoque en el tratamiento avanzado de los datos, cualquier esfuerzo de marketing solo ocasionará pérdidas. El reconocimiento de marca, o el número de seguidores en redes sociales, ya no es suficiente.

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Carritos abandonados: 5 tácticas para evitarlos

En el mundo del e-commerce, hay una cifra que siempre sorprende: la tasa promedio de abandono del carrito de compras llega casi al 90 por ciento. Sobre todo a los que recién abren una tienda en línea, y tienen altas expectativas con respecto a las ventas que pueden alcanzar en el corto plazo.

Por eso, lograr que esos clientes que agregaron productos a su carrito den el siguiente paso es uno de los desafíos más grandes de una estrategia de ventas en línea. ¿La solución? Una estrategia de engagement de marca, basada en estas cinco tácticas que te explicamos a continuación. ¡Manos a la obra!

#1. Demostrar que el sitio es seguro

Sin esta táctica, olvídate de cualquier otra. Piensa en ti mismo como consumidor, y la cantidad de veces que has abandonado una tienda en línea que tenía productos muy interesantes, incluso algunos que hacía mucho tiempo buscabas… Pero que parecía sospechosa. ¿Cómo generar confianza y seguridad entre tus clientes potenciales? Por empezar, publica información precisa sobre la empresa y datos de contacto para que, ante cualquier duda, se pueda enviar un mensaje o hacer un llamado. Comparte testimoniales y reviews positivos de tus clientes, acerca de la calidad de los productos o del cumplimiento en los tiempos de entrega. Por supuesto, no olvides trabajar en las capas de seguridad de cada paso del proceso de compra, y de mostrar que lo haces a través de marcas reconocidas como MacAfee o Norton.

#2. Aplicar el registro obligatorio para el inicio de una compra

Muchos emprendedores caen en el error de creer que, al permitir que se puedan cargar productos al carrito sin un registro previo, van a aumentar la tasa de conversión. Y la realidad es que ocurre exactamente lo contrario. Porque cuando alguien hace clic en “Comprar”, y descubre que tiene que crear una cuenta de usuario, lo más probable es que termine abandonando la tienda. Sobre todo si es la primera vez que la visita, y no tiene planeado hacer más compras. Para invitar al registro desde el inicio, ofrece algún tipo de incentivo, como un bono de descuento en la primera operación, o envíos gratuitos sin un monto mínimo de compra.

#3. Publicar precios claros

Según muchos estudios, una de las principales causas del abandono del carrito de compras es cuando la gente descubre que hay cargos ocultos en el precio de un producto. Por ejemplo, un impuesto, o el costo del envío. Sé muy específico con respecto al costo total de un artículo desde el momento en el que una persona hace clic sobre él, para obtener más información. Si ofreces pagos en cuotas, aclara si vas a aplicar algún interés. Y en lo posible, ofrece envíos gratuitos: eso no solo va a aumentar la tasa de conversión del sitio, sino también el ticket promedio de compra.

#4. Aplicar los conceptos de urgencia y escasez

Otra táctica sumamente efectiva para evitar el abandono del carrito de compras es advertir a tus visitantes que pueden perder la oportunidad de tener tus productos en cuestión de días, o incluso de minutos. Para aplicarla, puedes informar que tienes un número limitado de artículos en la bodega, que el descuento que estás ofreciendo ya no estará vigente al día siguiente, o directamente que ya no vas a fabricar esa línea de productos. Para llamar la atención de tus clientes potenciales e impulsar la decisión de compra, puedes incluir banners, pop-ups y un reloj de cuenta regresiva.

#5. Enviar emails de seguimiento personalizados

Si aplicaste la segunda táctica, entonces ya cuentas con el email de ese usuario que abandonó el carrito. No lo dejes ir tan fácilmente, y envíale un mensaje para recordarle por qué le conviene completar la operación. La clave es que no le llegue un email genérico, sino un correo personalizado con su nombre, el producto en el que se mostró interesado y un argumento convincente para concretar la compra. Por ejemplo, un aviso de que quedan pocos artículos en stock, o un descuento de último momento en el caso de que tengas que enviar más de un mensaje.

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9 estrategias digitales para aumentar las ventas de tu tienda física

Ya hemos hablado muchas veces en este blog de la importancia de que las empresas desarrollen una estrategia de omnicanalidad, en la que integren vías de contacto físicas y digitales con el cliente, para ofrecerle así una experiencia integrada. Y hoy queremos enfocarnos en todo lo que puedes hacer en Internet para aumentar las ventas de tu tienda o red de sucursales.

Los expertos se refieren a esta táctica como ROPO, por Research Online, Purchase Offline (investiga en línea, compra fuera de Internet, en español). Y resulta muy efectiva, porque hay estudios que indican que hoy más del 65% de los compradores busca información y recomendaciones en línea para tomar una decisión de compra. Por eso, la mayor parte de las marcas que abren un ecommerce ven crecer sus ventas en canales físicos.

Así que, si tienes una o más tiendas a la calle, piérdele el miedo a Internet y aplica estas nueve estrategias digitales que te presentamos a través de este checklist.

☐ 1. Incluye la información de tu tienda física en tu ecommerce

Ya sea que vendas tus productos a través de un marketplace como Mercado Libre o Claro Shop, o que ya tengas tu propia tienda online, incluye en el perfil de la marca, la homepage y en otras páginas importantes la dirección, el teléfono y el horario de atención de tu local.

☐ 2. Registra el negocio en Google Maps

Algo que muchas marcas no hacen, y que hoy resulta imprescindible, es crear una cuenta en Google Places e ingresar la dirección de los locales comerciales. Eso no solo resulta útil para orientar a alguien que quiere llegar a una tienda, también ayuda a aparecer en las búsquedas de Google.

☐ 3. Publica los datos del local en las redes sociales

Si alguien ingresa en el perfil de tu marca en Facebook o Instagram, y le interesa algún producto, invítalo a visitar tu tienda física. ¿Cómo? Con la dirección y el teléfono de contacto en un lugar visible, ya sea en el perfil o el botón de contacto.

☐ 4. Ofrece la opción de comprar en línea y retirar en el local

Otra manera de que tus clientes actuales y potenciales visiten tu tienda física es ofrecer envíos gratuitos por Internet si pasan a retirar sus compras por el local. Esta es además una buena estrategia para no asumir el costo de la mensajería.

☐ 5. Incluye cupones de descuento o regalos para tus clientes

Ofrece a aquellas personas que compren productos en el marketplace o el ecommerce de tu marca algún incentivo para que visiten tu tienda y la conozcan. Por ejemplo, un descuento del 10% a partir de determinado monto de compra, o productos de regalo.

☐ 6. Imprime los datos de las tiendas en el packaging de los productos

Incluye en las cajas, bolsas y otros materiales que se utilicen para proteger los productos la dirección, el teléfono, e idealmente un mapa con la ubicación de los locales.

☐ 7. Genera experiencias novedosas para los clientes en el local

Por ejemplo, si vendes alimentos y bebidas, o cualquier tipo de producto artesanal, puedes mostrar cómo se preparan o fabrican a la vista de los clientes. Y subir esos videos a las redes sociales, o a la página Web de la marca.

☐ 8. Realiza eventos especiales en la tienda y promociónalos en línea

Si bien Internet ha facilitado muchísimo el proceso de compra, los consumidores todavía quieren sentirse parte de una comunidad y recibir una atención especial de sus marcas favoritas. Las noches de lanzamientos de nuevos productos, o de descuentos especiales, son ideales para generar lealtad de marca, y es importante promocionar estos eventos a través de la tienda en línea y las redes sociales.

☐ 9. Crea extensiones de ubicación en tus campañas de Google

Si estás invirtiendo en anuncios en Google para atraer visitantes a tu tienda en línea, puedes incluir estas extensiones para que en los anuncios aparezca un mapa de tu tienda física.

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Mejoras en el Re-instalable 6 de Aspel SAE 8.0

Mejoras en el Re-instalable 6 de Aspel SAE 8.0

Se integra la pestaña Producto M.L. que contendrá los campos “Generar basado en, catálogo de Mercado Libre y Título Mercado Libre”.

Para agregar una publicación de tipo catálogo se debe seguir el siguiente proceso:

Agregar producto desde la sección publicacione

Habilitar el check “Catálogo Mercado Libre”, el cual inhabilita los campos imágenes, configuración de envío, generar basado en, dimensiones del producto y título de la publicación. Ya que estos datos se tomarán del producto del catálogo asociado a una publicación

Ingresar a la pestaña “Categoría” y seleccionar la categoría del producto catálogo que deseamos sin llenar la información de los campos.  

Regresar a la pestaña Producto ML, abrir la ayuda del ckeck catálogo Mercado libre y buscar el producto catálogo deseado ya sea por título (de preferencia colocar el título completo) o clave de publicación.

 

Una vez seleccionado el producto catálogo, los campos de la sección categoría se llenarán en automático. Habrá campos que no se llenarán, debido a que es información que depende del vendedor y estos deben ingresarse de forma manual desde SAE. 

Se guarda y se publica el producto

Para el caso del campo “Título Mercado Libre” se llenará con el título del catálogo. En caso de que el producto no forme parte de un catálogo, tomará la información de “Descripción” y será posible modificarlo aún después de estar publicado el producto.

  • No se podrá realizar esta configuración para productos ya publicados.
  • No se podrá realizar esta configuración para productos ya publicados.
  • Importante: Esta actualización es obligatoria para usuarios de Mercado Libre, debido a que a partir del 29 de Abril es necesario enviar la información del “Título Mercado Libre”. 

Mejoras en el sistema 

  • Al agregar un pedido manual tomará la serie configurada para Mercado Libre sin importar que la serie STAND se encuentre bloqueada.

  • Se guarda el anticipo de forma exitosa al generar un pago multi documento donde el monto ingresado sobrepase la cantidad a saldar de los documentos.
  • Publicación de productos de tipo catálogo en Mercado Libre.
  • Mantenimiento al servicio de timbrado en estaciones de trabajo con Windows 10.
  • Nuevas consideraciones al asociar un producto desde SAE a Mercado libre: si el producto se dio de alta desde mercado libre, el SKU no se modificará esto por políticas propias de Mercado. Solamente si la publicación se dio de Alta desde SAE y por alguna razón se eliminó de la plataforma de ML al volverlo a asociar si se realizará el cambio.
  • Al desmarcar algunas notas de venta que no se desean considerar en la factura global, no se recibe la alerta “cdsDoctosEnlaces: Cannot perform this operation on an empty dataset”.
  • Sincronización de publicación en Amazon con productos que tienen guion medio en la clave.
  • Se realiza la reimpresión de una requisición con más de 70 partidas cuando se cuentan con una carpeta de imágenes de más de 100 mg.
  • Se actualiza información en el archivo leeme.txt el párrafo 2 que corresponde a C O N S I D E R A C I O N E S   R E L E V A N T E S con la versión actualizada de Aspel – AL 4.0.
  • Mantenimiento al proceso de envió de solicitud de activación CODI

Mejoras en el Re-instalable 5 de Aspel SAE 8.0

✓ Se integra la pestaña Imágenes, que permite agregar archivos en formato JPEG o
PNG con un peso máximo de 10mb y con un tamaño mínimo de 500 pixeles por
lado para la publicación de artículos.


✓ Las imágenes se guardan en el Directorio de archivos comunes SAE8.00 /
EmpresaXX / Imágenes / Mercado Libre.

✓ La cantidad de imágenes a publicar dependerán de la categoría del producto.


✓ No se podrán descargar las imágenes de una publicación existente para mostrarse
en el control slider. La pestaña de imágenes tiene prioridad sobre la sección
imágenes web.

✓ Carga de facturas: Desde la ventana Información de envió /Evidencia, se podrá
realizar él envió de archivos XML y PDF de la factura asociada al pedido, el botón se
habilita solo con documentos en estatus “Timbrado”, también se cuenta con la
opción eliminar archivos.

✓ Si el pedido en Mercado Libre ya contiene una factura, al realizar el envío se
recibirá el mensaje “La cantidad máxima de archivos ya han sido cargados
previamente”.

✓ En el administrador de la tienda se integra el campo “Paquete” para aquellos
pedidos que se generan con más de un producto, asignando un paquete por cada
vendedor involucrado y un pedido Mercado Libre por cada artículo. Este proceso
no genera el pedido en SAE de forma automática.

✓ El usuario debe agregar el pedido en donde recibirá la siguiente notificación: Este
pedido es parte de un paquete, se incluirán los pedidos que conformen este
paquete. ¿Deseas continuar? Al dar clic en SI, el pedido contendrá todos los
productos que pertenezcan a ese mismo paquete.

Mejoras en el sistema


✓ Sincronización de pedidos con estatus Entregado en Amazon.


✓ Se muestra el canal de logística como “Amazon”.


✓ Timbrado de facturas con complemento de Estado de cuenta combustibles.


✓ Timbrado de factura global con más de 1000 notas.


✓ Se agrega año 2021 al reporte de operaciones con terceros.


✓ Integración de claves 51201650 y 85121811 al catálogo de productos SAT.


✓ Actualización al proceso de enlace de pedidos de mercado libre a una factura
cuando se tiene activo almacén por partida, ya no se recibe el mensaje
“cdsProductos: Field ‘CVE_ALM’ not found”.


✓ Después de realizar la traducción de SAE 7 a SAE 8, se conservan los documentos
asociados a una compra.


✓ Mantenimiento a proceso de timbrado con decimales.


✓ En caso tener configurado un tiempo de sincronización en Claro Shop, al cerrar el
sistema y volver a abrir no muestra el mensaje Exception EinvalidPointer in module
rtl220.bpl at 0000F4A9 invalid pointer operation.


✓ Al generar comprobantes de pago de factoraje financiero se visualiza la información
del CFDI relacionado.


✓ El sistema asigna el vendedor correcto al generar facturas por rangos de notas de
venta con diferentes vendedores.


✓ Nueva función de búsqueda en la sección de ayuda del campo Marca de Claro
Shop.


✓ Durante la captura de un documento de compra, en caso de aplicar un archivo de
configuración, se muestra de forma correcta la descripción de la etiqueta de
Descuento Financiero.


✓ Registro de las siguientes actividades en Bitácora: Modificación de las publicaciones
de las tiendas virtuales, configuración de tienda virtual, sincronización y eliminación
de productos.

Cómo convertirse en una empresa centrada en el consumidor

Este año toda la atención debe ser al Cliente, ¿estás listo para enamorarlo y fidelizarlo de verdad? Aquí te decimos cómo

Aquí te decimos cómo3FEB

Cómo convertirse en una empresa centrada en el consumidor

Negocios y PyMES | 0 Comments

Seguramente ya has oído hablar muchas veces de las empresas “centradas en el consumidor”, y de cómo a logran mejorar su imagen, la lealtad de sus clientes y las ventas. Pero, ¿cómo funciona realmente esta estrategia? ¿Y cómo podemos incorporarla en nuestro propio negocio?

Centrarse en el consumidor significa, simplemente, mejorar su experiencia con la marca desde que hace el primer contacto. Y eso va mucho más allá de que los empleados tengan un trato amable o de cumplir a tiempo con las entregas: tiene que ver con el desarrollo de una cultura corporativa enfocada en sorprender a los clientes todos los días.

Por qué enfocarse en los clientes es tan importante

Por supuesto, la satisfacción del cliente siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de todo plan de marketing. Pero en la era digital, y con el auge del comercio electrónico, se ha vuelto todavía más importante, ya que la competencia por la atención de los consumidores ha aumentado notablemente. Porque cuando nuestra cultura empresarial está 100% enfocada en el cliente, contamos con muchas ventajas.

En primer lugar, aumenta la lealtad a la marca. Según algunas encuestas, los consumidores satisfechos con una experiencia de compra tienen un 34% más de posibilidades de repetir la compra, y un 37% más de recomendar la marca entre sus conocidos. Además, más del 80% está dispuesto a pagar un extra si se sienten seguros de que van a recibir un trato excepcional.

En segundo lugar, aplicar esta estrategia ofrece valiosa información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, y permite entonces adaptar rápidamente nuestra oferta al nuevo escenario. Y por último, con esos datos podemos enfocar mejor nuestras inversiones y esfuerzos de marketing, y así lograr mejores resultados.

Primeros pasos

Para desarrollar una cultura empresarial enfocada en el cliente, es vital empezar por los líderes de la organización. Es decir, los dueños, los directores y los responsables de las áreas directamente conectadas con la satisfacción de los consumidores (por ejemplo, el call center) tienen que estar convencidos de la importancia de esta estrategia, y dedicar gran parte de su tiempo a desarrollarla y comunicarla al resto del equipo.

Con un panorama claro de cuáles son las áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, llega entonces el momento de definir los procesos para aprovecharlas. Eso significa que habrá que hacer una inversión para entrenar a los empleados que están en contacto directo con los consumidores, o en nueva tecnología para mejorar su experiencia de compra (por ejemplo, en una plataforma que permita generar cotizaciones, órdenes de compra y facturas desde cualquier lugar del local comercial, o de manera remota).

En el desarrollo de los nuevos procesos, también es muy importante dar mayor autonomía a algunos miembros del equipo, para que puedan dar respuestas rápidas ante alguna queja y entonces sí, sorprender a los clientes. Si hay algo que molesta a los consumidores es la cantidad de veces que tienen que hablar con un representante de la empresa para solucionar un problema, y la pérdida de tiempo que eso significa.

Por último, vayamos a algunos ejemplos concretos de prácticas que van a demostrar a tus consumidores que son tu principal preocupación. Entre los más efectivos, podemos mencionar:

  • Entregar muestras gratis de producto cuando se realiza una primera compra.
  • En el caso de servicios, ofrecer un bono de descuento para la siguiente adquisición.
  • Enviar un regalo a los clientes por su cumpleaños (no tiene que ser algo costoso, el solo hecho de recordar la fecha tendrá un efecto increíble).
  • Ofrecer programas eficientes de lealtad, por ejemplo a través de tarjetas de acumulación de puntos sin vencimiento, pero con incentivos claros para que sean utilizados.
  • Hacer alianzas con otras marcas con las que se comparte el mismo segmento de mercado para potenciar la propuesta de valor.
  • Dar compensaciones automáticas en caso de productos que fueron entregados en mal estado, o fuera del tiempo acordado.

¿Estás por subir tu tienda en línea? Hay algunos aspectos básicos que te ayudarán mucho a tomar mejores decisiones al elegir proveedores

Si estás pensando en empezar a vender por Internet necesitas contar con las mejores herramientas y proveedores de servicios. Por ejemplo, plataformas de e-commerce y de marketing online, pasarelas seguras de pago, y servicios accesibles de paquetería y envíos.

¿Pero por dónde empezar? ¿Cuáles son las primeras herramientas que necesitamos y cuáles son las mejores opciones disponibles en el mercado? Aquí te lo contamos.

#1. Marketplaces

Un marketplace es la mejor opción para empezar a vender en línea en pocos minutos y sin tener que invertir en el desarrollo de una tienda propia. Claro ShopMercado Libre y Amazon no solo ofrecen plataformas seguras, sino exposición ante millones de compradores, servicios de almacenamiento y tarifas preferenciales para los envíos. Además, y gracias a acuerdos con proveedoras de tecnología para Pymes, hoy permiten conectar las tiendas con los sistemas de administración empresarial como Aspel SAE de cada empresa, para manejar de forma más eficiente los inventarios y cumplir a tiempo con las entregas.

#2. Plataformas de e-commerce

Permiten crear un sitio Web de e-commerce propio de manera sencilla y en pocos días y hasta en horas, no importa cuál sea el tamaño de un negocio o lo que se venda. Además de diferentes módulos y funciones que permiten personalizar cada tienda, incluyen servicios logísticos, financieros y de asistencia técnica (es fundamental contar con apoyo en estas áreas cuando no tenemos experiencia) . Entre las mejores opciones están Shopify (que ofrece una prueba gratuita por 14 días)WixTienda Nube y Mercado Shops. Para proyectos de mayor envergadura, y que cuentan con un equipo técnico, los expertos recomiendan plataformas de código abierto como Woocommerce y Magento.

#3. Pasarelas de pago

Estas aplicaciones de comercio electrónico se utilizan para autorizar pagos en línea, pero también operaciones que se realizan en tiendas físicas. Y son imprescindibles para la seguridad de las transacciones si cuentas con tu propio e-commerce. Al momento de elegir un proveedor, analiza factores como el costo, la flexibilidad y, por supuesto, la cantidad de tarjetas de débito y crédito que acepten. En México, puedes optar por los servicios de PayPalMercado PagoOpenPay y Pago Fácil.

#4. Servicios de paquetería y mensajería

La manera más común de enviar productos a los compradores es a través de servicios tradicionales de mensajería como Estafeta, DHL, Fedex o UPS. Pero en los últimos tiempos, han surgido opciones que pueden integrarse al sistema de las tiendas en línea, que permiten automatizar los envíos y que, en algunos casos, resultan más económicas, como Ivoy, MiEnvío y Pack&Pack.

#5. Posicionamiento SEO

Si tenemos en cuenta que lo primero que hacemos al momento de comprar un producto o servicio es buscar información en Internet, es fundamental que tu oferta aparezca en los buscadores. Para lograrlo, además de crear buenos catálogos de productos y de generar contenido para tu e-commerce, necesitas usar una herramienta de Search Engine Optimization (SEO) para mejorar el impacto de las descripciones de los artículos y de los posts que publiques. Entre las opciones más recomendadas, están Yoast SEO, Semrush y Woorank.

#5. Medición de tráfico

Las herramientas de analytics son imprescindibles para medir el número de visitas de tu tienda, las páginas o productos más visitados, la interacción con los usuarios, y descubrir áreas de oportunidad o de mejora. La opción más útil, fiable (y gratuita) es Google Analytics, aunque hay otras como Open Web Analytics y Adobe Analytics que también tienen sus ventajas.

#6. Gestión de redes sociales

Para automatizar este proceso, necesitas programar los posteos y medir los resultados, para introducir mejoras en tu estrategia de social media y así alcanzar a tu audiencia en el momento más adecuado y a través de los canales más eficientes. Además de Hootsuite, puedes optar por Meet Edgar y Later.

#7. Plataformas de email marketing

Las campañas de email marketing ofrecen el mejor retorno sobre la inversión, y son muy útiles para mantener a nuestros clientes potenciales informados sobre lanzamientos de nuevos productos, ofertas y promociones especiales. Además del popular MailChimp y de Sendinblu, hay plataformas desarrolladas en América Latina como Doppler, que brindan asistencia y cursos de capacitación en español.