10 tendencias de e-commerce que ganarán fuerza en 2021

10 tendencias de e-commerce que ganarán fuerza en 2021

Negocios y PyMES | 0 Comments

El año pasado, durante los largos meses de aislamiento social por el Covid-19, los consumidores se lanzaron a comprar por Internet. Muchos lo hicieron por primera vez, y además rubros como el de los alimentos y las comidas preparadas tuvieron un salto significativo. En el caso de México, datos de la consultora International Data Corp. (IDC) pronostican un crecimiento del 60% de las ventas en línea.

El coronavirus significó un gran impulso para el ecommerce, y ese crecimiento llegó para quedarse. Por eso es un canal que, como dueño de una Pyme, ya no puedes ignorar, porque tus clientes seguramente ya están comprando por ahí. Por supuesto, si quieres tener una tienda en línea ganadora, tienes que tener en cuenta cuáles son las tendencias que van a ganar fuerza en 2021, y que están conectadas con las nuevas exigencias y necesidades de los consumidores.

Tendencia #1. La confianza como primer factor para la decisión de compra

Hasta el año pasado, los usuarios de tiendas en línea compraban por el precio y, en segundo lugar, por la rapidez en la entrega (y también por los envíos gratuitos). Ahora, en cambio, prestan más atención a la seguridad en las transacciones, ya que hay muchos consumidores que están comprando online por primera vez y todavía se sienten incómodos por la falta de la presencia física de un vendedor.

Tendencia #2. El diseño de nuevas experiencias de compra y consumo

Muchas de las empresas que trabajaban exclusivamente en el canal offline tendrán que desarrollar propuestas para recrear la experiencia de los clientes en sus hogares, o de manera remota. Un buen ejemplo son los restaurantes que ahora venden kits para preparar sus platillos más populares en casa, o los capacitadores que trabajan a través de Zoom y otras plataformas de video-conferencia.

Tendencia #3. Las facilidades de pago

Frente a un mercado con menor poder adquisitivo y más opciones de productos y servicios, la posibilidad de pagar en plazos sin intereses será un factor clave para la decisión de compra y la fidelización de los clientes. Ten en cuenta que, según los expertos, este beneficio puede aumentar la tasa de conversión en un 40 por ciento.

Tendencia #4. Los chats y los chatbots

Esta es otra tendencia que ganará fuerza este año, ya que permite recrear la atención personalizada que recibimos cuando visitamos una tienda física. Los chatbots automatizados permiten resolver preguntas básicas al momento, resolviendo dudas sin dejar pasar más tiempo. Cuando se trata de cuestiones más específicas, entonces es recomendable que el cliente pueda hablar con un vendedor o asesor.

Tendencia #5. Más click and collect

La opción de comprar en línea y recoger los productos en un espacio físico ha crecido mucho en los últimos meses, sobre todo en sectores como el de alimentación. Y es una tendencia que se va a mantener, ya que muchos consumidores se sienten más seguros con esa modalidad y, además, disminuye o elimina los costos de los envíos.

Tendencia #6. Las experiencias híbridas de compra

El hábito de buscar productos por Internet y comprar en el punto de venta será más habitual, y crecerá si avanzan las campañas de vacunación y las actividades se normalizan. El Research Online and Purchase Offline (ROPO) va a permitir que la gente llegue con una decisión de compra tomada y que permanezca menos tiempo en el local. Y va a aumentar la importancia de los reviews y recomendaciones en línea.

Tendencia #7. Los marketplaces ganarán más protagonismo

Mercado Libre, Claro Shop y Amazon han ganado fuerza porque brindan a los consumidores una gran variedad de productos, seguridad en las transacciones y plazos de pago. Y del lado de los vendedores, una opción eficiente para abrir una tienda en línea en pocos minutos, y sin tener que invertir tiempo y dinero en el desarrollo de un ecommerce propio. Otra ventaja es que estas plataformas han realizado en los últimos tiempos alianzas con empresas proveedoras de software empresarial para incorporar valiosas herramientas de administración, que permiten por ejemplo conectar la tienda en línea con los módulos de inventarios, por ejemplo Aspel SAE y Mercado Libre/Claro Shop/Amazon.

Tendencia #8. Las compras por redes sociales

Hoy, Facebook, Instagram, Pinterest y ahora YouTube y WhatsApp, ofrecen herramientas para vender sin necesidad de que el cliente salga de la plataforma. Por eso hay cada vez más usuarios que se están moviendo del ecommerce al social commerce, y es el momento de pensar cómo vas a aprovechar y potenciar ese canal.

Tendencia #9. Los productos y servicios sustentables

Con la pandemia y el debate sobre el impacto de la actividad del hombre sobre el planeta, los consumidores empezaron a prestar todavía más atención a los productos ecológicos, a los que adoptan prácticas de comercio justo, y a los que utilizan recipientes biodegradables o que pueden ser reutilizados. La compra será cada vez más considerada con un acto ético, sobre todo entre las generaciones más jóvenes.

Tendencia #10. El marketing automation

Las herramientas que permiten automatizar funciones esenciales del marketing -como el envío de campañas a través de correos electrónicos, o el diagnóstico del comportamiento de los visitantes de una página Web- se volverán más populares porque resultan sumamente útiles para entender las necesidades y frustraciones de un mercado objetivo, y entonces poder personalizar los mensajes, la propuesta de valor y el servicio de atención al cliente y de post-venta.

10 puntos para elegir el mejor marketplace para tu negocio

Vender tus productos a través de un marketplace como Mercado Libre, Amazon o Claro Shop puede resultar la estrategia más inteligente para que tu empresa desembarque en Internet. Estas plataformas no solo permiten abrir una tienda en minutos, sino que también resuelven cuestiones complicadas como los pagos digitales y la logística de los envíos. Y con costos muy convenientes, si los comparamos con la inversión necesaria para desarrollar un e-commerce propio.

Sin embargo, y contrariamente a lo que hacen muchos emprendedores, no es recomendable ofrecer tus productos en todos los marketplaces que estén disponibles en tu mercado a la vez. Porque cada uno tiene sus propias características, costos, reglas, ventajas y público objetivo, y en el arranque es mejor enfocar todos los esfuerzos de marketing y ventas en no más de dos opciones.

Así que si estás decidido a iniciar una estrategia de e-commerce en 2021, hoy queremos compartirte cuáles son los 10 puntos que debes tener en cuenta a la hora de elegir el marketplace que potencie tu estrategia comercial.

Checklist para elegir el mejor marketplace para tu negocio

☐ 1. Base de clientes activos

Una de las mayores ventajas de un marketplace es que tus productos van a estar disponibles en pocos minutos para una audiencia mucho mayor que la que tienes actualmente.

☐ 2. Alcance

Otro de los factores que debes tener en cuenta es la posibilidad de enviar tus productos a clientes que viven en otras ciudades, estados o incluso otros países.

☐ 3.Costos

La mayoría de las plataformas cobran a sus miembros una suscripción mensual fija más una comisión por cada venta realizada. Y solo algunas permiten vender productos de manera gratuita con un límite de tiempo o de transacciones, para que puedas probar cómo funcionan. Analiza cuál es la más rentable según tu oferta y la etapa de tu negocio.

☐ 4. Envíos

En este punto, no tengas en cuanta solo los costos que tendrás que pagar tú o tus clientes, sino la calidad del servicio. Recuerda que en las ventas en línea, el cumplimiento de los tiempos de entrega es uno de los factores que más tienen en cuenta los consumidores al momento de repetir una compra.

☐ 5.Opciones de pago

Recuerda que tu misión más importante es hacerles la vida más fácil a tus clientes. Y si vas a vender por Internet, tienes que ofrecerles la variedad más amplia de opciones para pagar por sus productos, ya sea a través de depósitos o transferencias, tarjetas de crédito y débito, y apps de pago.

☐ 6.Nivel de especialización

Otra pregunta importante que debes hacerte es dónde compran tus clientes, y si es conveniente o no optar por marketplaces especializados en tu tipo de oferta, o es mejor empezar por uno global de múltiples categorías.

☐ 7. Integración con nuestros actuales sistemas administrativos

Cuando sumamos un canal de ventas digital a una tienda física o una red de sucursales, tenemos que asegurarnos de que contamos con el stock disponible y de que cada operación quede registrada. Por eso es importante que el marketplace que elijas pueda conectarse con un sistema eficiente de administración empresarial como Aspel SAE, que permite administrar el inventario, generar facturas y manejar la relación con los clientes.

☐ 8. Competencia

Determina qué productos similares al tuyo ya están disponibles en un marketplace, y analiza si puedes presentar una mejor opción en base a factores como la calidad, el tamaño de la presentación, el precio o el costo de los envíos.

☐ 9. Soporte

Aunque muchas funciones y operaciones están automatizadas, siempre surgirán problemas y es importante poder contactar en minutos a un representante que nos ayude a solucionarlo, o que simplemente responda a alguna duda o consulta.

☐ 10. Posicionamiento en el mercado

Los marketplaces se actualizan, generan alianzas con proveedores de tecnología o plataformas de pago, evolucionan y se fortalecen. O son superados por otros competidores, ofrecen menos ventajas y, finalmente, pueden desaparecer del mercado.

Bajar switch a plataformas digitales agresivo, pero necesario: especialista

“Bajar el switch” puede sonar violento, sin embargo es una herramienta que el SAT aplicará a las plataformas digitales para que se registren en su lista de contribuyentes.

“Bajar el switch” puede sonar violento, sin embargo es una herramienta que el Servicio de Administración Tributaria (SAT) aplicará a las plataformas digitales para que se registren en su lista de contribuyentes, mencionó Pilar López Carasa, socia líder de Servicios Legales y Solución de Controversias Fiscales de la consultoría PwC.

“Esta medida es realmente para que las empresas se vengan a dar de alta al SAT, además fue para que las empresas estuvieran de acuerdo con hacer esta retención de impuestos”, explicó.

Remarcó que sin esta acción hubiera sido muy difícil para el SAT ampliar la recaudación en el territorio mexicano.

“La medida puede sonar agresiva, inclusive puede sonar a que viola principios de libertad en cuanto a temas de comunicación porque no te están dando acceso a Internet”, comentó.

Sin embargo, la autoridad fiscal debe de ser muy cuidadosa en la manera en que se aplique la medida y se deben evaluar los impactos porque al detener a ciertas aplicaciones tecnológicas el uso del espectro radioeléctrico puede tener impacto para terceros que utilicen las plataformas digitales.

Explicó que algunas de estas plataformas no necesariamente estarán incumpliendo, por lo cual en su momento se tendrá que ver cómo se lleva a cabo el corte de servicio de Internet y de qué manera se da la afectación a terceros.

En las modificaciones a la Miscelánea Fiscal del siguiente año se contempla cancelar el uso del espectro radioeléctrico a aquellas empresas tecnológicas que no estén al corriente  en el pago de sus impuestos ante el Servicio de Administración Tributaria.

“A través de esta modificación lo que se busca es lograr captar una mayor recaudación derivado de estas actividades que se llevan a cabo a través de las plataformas tecnológicas, que dada la naturaleza de las mismas se volvía un proceso muy complicado de fiscalizar”, dijo en entrevista.

La tasa de retención del ISR será fija

En los cambios fiscales para el 2021, la tasa de retención del Impuesto sobre la Renta para las apps que prestan servicios de transporte terrestre de pasajeros, de entrega de bienes o comida, como Uber, DiDi, Rappi o similares, la tasa fija será de 2.1 por ciento.

En ese sentido, para los que generan ingresos a través de plataformas de hospedaje, como Airbnb, la retención será a 4%, además, para aquellos que enajenan bienes y prestan servicios a través de empresas como Mercado Libre, Amazon, Ebay, la tasa pasa a 1 por ciento.

“Establecerlo a través de estas tasas fijas señalando obligaciones es tener la posibilidad de incrementar justamente su recaudación y el hecho de establecer este tipo de tasas busca que  su pago sea de una forma mucho más accesible y que no se desincentive el uso de las plataformas”, comentó la especialista de PwC.

Para López Carasa, esto no es una afectación para las empresas mencionadas, más bien  ayudará a la recaudación y al mismo tiempo que éstas sigan como una plataforma de negocios.

“Creo que el tema relevante para las empresas, sobre todo, en materia de negocios es la certidumbre, creo que es así como se genera, y las empresas pueden seguir trabajando en México”, aseveró.

La especialista de PwC recordó que no se trata de un nuevo impuesto, sino lo que se creó fueron mecanismos para recaudar lo ya existente.

“No es algo que esté estableciendo un gravamen distinto o especial para estas empresas, sino lo que se busca es que las transacciones a través de estas plataformas puedan ser sujetas a la fiscalización”, finalizó

Mejoras en el Re-instalable 3 de Aspel SAE 8.0

En este Re-instalable se incluyen mejoras al sistema, mismas que se detallan a continuación: 

En este re-instable se restructura la información por lo que es necesario realizar respaldo antes de actualizar. 

  • Integración de Amazon

Al seleccionar “Amazon” se abrirá la ventana para la colocación de la “Clave de autenticación y Clave de vendedor”, esta información será proporcionada por la tienda.

  • Configuración Amazon
  • Documentos: Folio y Clientes para los pedidos
    • Productos: Las existencias se pueden tomar de un almacén en específico o del inventario global. 
  • Lista de precios: Se selecciona la lista de precios público y oferta con IVA incluido.
    • Tiempo de sincronización en minutos: Puede ser manual mediante el

botón  o automática al seleccionar un intervalo de 30,60,90 o 120 minutos.

  • Publicaciones

En esta tienda, solo se podrá realizar la ubicación de aquellos productos que ya se encuentran en el catálogo de Amazon, es decir no se subirán nuevos productos.

  • Producto Amazon: En esta sección se podrá seleccionar el producto Amazon a publicar.
  • Campos Publicación: Se selecciona el canal de logística “Vendedor o Amazon”, el tipo de producto y la información de cantidad y precio. 
  • Importante: La fecha final será la fecha en donde se elimina la oferta, es decir se coloca 07/11/2020 a partir de esa fecha ya no se verá la oferta en Amazon. 
  • Descripción del producto y Características: Información adicional del producto. 

Al dar clic en publicar o sincronizar se recibirá la siguiente alerta, en este punto no se mostrará el producto en el seller de Amazon.

  • Se tendrá que esperar de 10 a 15 minutos para volver a sincronizar el producto para que la solicitud sea procesada, indicando que la solicitud ha sido recibida para precios, ofertas e inventario.
  • Nuevamente se espera entre 10 a 15 minutos para realizar una tercera sincronización y se mostrarán los siguientes mensajes: 

Nota: Se recomienda tener activa la sincronización automática para que el sistema automatice el proceso anterior.

  • Costo de envió: Se realiza un cobro de envió, el cual es definido por el vendedor dentro del Seller de Amazon.
  • Copiar y Pegar: Es posible copiar de una publicación a otra el tipo de producto, descripción y características Amazon.
  • Eliminación de publicaciones: Al dar clic en Eliminar y confirmar el proceso se recibirá el mensaje: “Solicitud enviada correctamente “. Después de 10 a 15 minutos se deberá sincronizar el producto para que Amazon confirme la eliminación. 
  • Pedidos

Se tendrá una consulta de pedidos en donde se sincronizará la información de los pedidos generados en la tienda. La consulta cuenta con un filtro y búsqueda.

  • Seguimiento de Pedidos

El seguimiento de los pedidos se realizará de acuerdo al canal de logística: 

  • Vendedor: El vendedor es responsable de enviar y entregar el producto, así como colocar el costo de envió sobre el seller de Amazon.  
  • Amazon:
  • Se realiza una compra desde Amazon el cual se sincroniza al administrador colocando el estatus del pedido “Sin Enviar”.
    • Se genera el pedido de SAE en automático o manual.
    • Posterior se enlaza el pedido a un documento superior y se agrega la información de datos de envió, el estatus del pedido cambia a “Enviado”. 
  • La cancelación de los pedidos, solo se realiza por medio de Amazon. 
  • Perfiles 

Se agregan las opciones para perfiles de la tienda Amazon.

  • CoDi

Implementación de cobros con CODI. 

Parámetros del sistema:

  • Es necesario configurar la cuenta bancaria dentro de la sección de Facturación electrónica/Fiscales/Datos de cuentas bancarias.
  • En la sección CoDi se deben ingresar todos los datos solicitados mismos que previamente se deben obtener en la página de registro de CODI de Banxico.  
  • Una vez capturado los datos, se debe dar clic en aplicar para validar los datos y posterior dar clic en botón de “Solicitar activación CODI”, se mostrará la siguiente ventana en donde se debe capturar la información solicitada.  
  • Una vez enviada la solicitudse debe esperar un lapso máximo de 72 horas para recibir vía correo electrónico la confirmación del alta del servicio.
  • Cobros con Codi
  • Se integra un nuevo concepto de cuenta por cobrar Pago con Codi.
    • Al realizar la venta y seleccionar forma de pago con CODI se recibirá la siguiente ventana en donde se tendrá la opción de escanear el código QR o enviar un mensaje de cobro a celular. 
  • Una vez confirmado el pago el sistema enviará una notificación con el monto recibido. 
    • Si el usuario no confirma el pago y abandona la ventana, estará recibiendo el siguiente mensaje: “Se tienen un proceso de CoDI, al cerrar la ventana no se registrará la forma de pago ¿Deseas continuar?”, al aceptar no tendrá un registro que respalde el Pago. 
    • Si el pago es rechazado recibirá la advertencia “Se ha rechazado el pago”.
    • En caso de posponer el pago desde la aplicación bancaria el sistema notificará que el cobro fue pospuesto.
    • Desde clientes /Administrador de Pagos electrónicos se podrán consultar los detalles de los cobros realizados con CoDi.   

 Mejoras en el sistema 

  • Mantenimiento al proceso de sincronización en minutos de Claro Shop.
  • Al eliminar una publicación y volverla agregar, es posible modificar la imagen.
  • Al personalizar una serie y configurar los datos de expedición, el código postal será el único campo obligatorio dejando los demás como opciones.
  • Se permite definir hasta la empresa 999 de COI 8 Y 9 para la interfaz.  
  • Mantenimiento al proceso de sincronización con SAE Móvil.
  • Al generar el comprobante de pago de una nota de venta a crédito que cuenta con una factura cancelada y una vigente, la información del CFDI relacionado que se muestra es de la factura vigente.
  • Mejora en el proceso de sincronización de pedidos con Claro Shop.
  • Si el usuario modifica algún campo de un producto sin ventas en Claro Shop, después de sincronizar en el Self Service se conserva el dato de los campos de título o descripción.
  • Durante la captura de pagos multidocumento, al regresar y modificar los datos de la primera partida, los demás pagos conservan el monto capturado.  
  • Al manejar las mismas series para los documentos de venta, los datos mostrados para el CFDI relacionado son los asociados al documento al cual se le desea generar el comprobante de pago.  
  • Al realizar la importación de compras y requisiciones no es necesario capturar la clave del proveedor.
  • Integración de información de Póliza de descuento sobre ventas en la ayuda del sistema.
  • Secuencia correcta al tabular la información en parámetros del sistema. ID´s relacionados 9931, 9929, 9930, 9932.
  • Durante el alta de cualquier documento de compra, si se omite la información del proveedor, al dar clic en el botón de ubicación, se recibe la alerta: “Debes capturar la clave del proveedor”.
  • Se realiza un cambio en Compras/Series/Formato de emisión dejando solo la columna Formato de emisión de CFDI 3.2 para poder seleccionar el formato deseado.
  • El campo “Fecha de Vencimiento” solo se muestra sobre el documento de Cotizaciones cuando se utilizan archivos de configuración.
  • En el proceso de cambio de precios por monto, cuando se trate de un decremento. Aquellos productos que tengan un precio menor al indicado no serán afectados.
  • Al agregar una nueva pestaña en multialmacén y realizar una búsqueda por nombre del artículo solo muestra el almacén indicado en el filtro.
  • El sistema arroja la alerta: “No existe información para copiar” al tratar de utilizar la opción de copiar al portapapeles con el catálogo vació de autorizar cancelaciones. 9825.
  • Se muestra la leyenda de las acciones y observaciones de los movimientos de parámetros del sistema en la Bitácora.
  • Optimización al módulo de perfiles de usuarios para permisos de devolución de remisiones.
  • Mantenimiento al campo de búsqueda de consultas variables.
  • Nuevo botón “Asociar publicación” en Mercado libre: su funcionalidad es asociar una publicación realizada desde Mercado libre a un producto de SAE. Dicho botón se activa al seleccionar el producto que se desea asociar.

mas información cade.com.mx/sae8

6 herramientas que tu Pyme necesita para sobrevivir en la era digital

No importa cuál sea el tamaño de un negocio, Internet ha cambiado para siempre la forma en la que se comunica e interactúa con sus clientes, proveedores y aliados de negocios. Por eso, hoy las empresas dependen tanto de las herramientas digitales, y este es un fenómeno que se profundizó durante los meses en los que millones de personas en todo el mundo se aislaron debido a la pandemia.

Para los emprendedores, el mayor acceso a la tecnología significa enormes oportunidades, como por ejemplo la posibilidad de utilizar herramientas gratuitas de marketing en línea. Pero también trae muchos retos, y uno de los más importantes es invertir en la tecnología adecuada para una Pyme.

La gran pregunta es: ¿qué herramientas básicas necesitamos cuando abrimos una empresa, o durante los primeros años de operación, para sobrevivir en la era digital? Estas son las que recomiendan los expertos.

#1. Para almacenamiento en la nube

En los últimos años, las aplicaciones que funcionan en la nube se han convertido en esenciales, ya que ofrecen la escalabilidad, elasticidad y velocidad que necesitan las empresas que todavía son pequeñas, pero que experimentan un crecimiento acelerado. Otra de las ventajas de estas apps en la nube es la movilidad, ya que permiten, por ejemplo, generar facturas o recibos de nómina en cualquier momento y desde cualquier lugar.

#2. Para recolección y análisis de datos

Uno de los grandes beneficios de las nuevas herramientas tecnológicas es que permiten recolectar información en forma automática, y luego generar cruces de información y reportes imprescindibles para la toma de decisiones. Por eso es conveniente que las Pymes incorporen desde el inicio un sistema de administración empresarial como Aspel SAE que controle todo el ciclo de compra-venta de la empresa, y permita conocer en pocos minutos el estado de los inventarios, el historial de compras y pagos de un cliente, o el reporte de operaciones de cada una de las sucursales.

#3. De facturación y contabilidad

En los últimos años, y gracias al avance de tecnologías como el Big Data, el Sistema de Administración Tributaria (SAT) ha aumentado considerablemente su capacidad para monitorear las actividades de los contribuyentes, y eso incluye a los pequeños negocios. La buena noticia es que hoy es más accesible contar con sistemas de facturación electrónica o para generar recibos de nómina que cumplan con todos los requisitos de la autoridad fiscal. O que permitan llevar la contabilidad electrónica al día, detectar facturas falsas link a Aspel COI 9.0 y así tomar las previsiones necesarias para el pago de impuestos en tiempo y forma.

#4. De marketing

Esta es una de las áreas donde han aparecido más herramientas para sobrevivir en la era digital, y muchas de ellas con acceso gratuito. Aquí estamos hablando de redes sociales como Facebook o LinkedIn, plataformas de blogging como WordPress, de email marketing como Mailchimp, y de aplicaciones de video como YouTube, que permiten a las marcas aumentar su visibilidad digital e iniciar conversaciones relevantes con sus clientes.

#5. Para automatizar funciones

A medida que el negocio crece, la operación se vuelve más compleja y el emprendedor tiene que enfocarse, más que nunca, en la estrategia de crecimiento. Pero para una Pyme, no siempre es posible delegar tácticas como la de marketing en una agencia especializada, y es en estos casos donde la automatización de funciones resulta clave. Por ejemplo, plataformas como HootSuite o Meet Edgar permiten programar los posteos en redes sociales con semanas de anticipación, con apps como Doppler se pueden hacer envíos inteligentes de correos electrónicos en las horas en las que los usuarios más revisan sus bandejas de entrada, y hay sistemas contables como Aspel COI que pueden mantener la contabilidad de una empresa al día mediante la automatización de su registro contable.

#6. Para manejar la relación con los clientes

El software para el llamado Customer Relationship Management, o CRM, es vital para aumentar el tamaño de la audiencia de una marca, iniciar relaciones duraderas, generar leads y, finalmente, ventas. Estas plataformas, como Salesforce o Zendesk, permiten, por ejemplo, acceder y recolectar información específica sobre los temas que despiertan un mayor interés entre los clientes, llevar un registro de los puntos de encuentro entre un cliente potencial y la marca, y medir cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores actuales con los productos o servicios de la empresa.

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¿Cómo impulsar tus ventas en línea sin aumentar los gastos en marketing?

na de las reglas del e-commerce es que, para aumentar el número de visitantes y de compras en una tienda en línea, en algún punto del plan de marketing hay que invertir en publicidad, ya sea a través de Google Ads o de las redes sociales. Ese es un reto importante para las Pymes, no solo porque a veces no cuentan con el presupuesto necesario, sino porque sin la ayuda de un experto, no es fácil determinar el monto adecuado de la inversión inicial, o cómo reducir el costo por clic.

Por eso, en el cierre de un año difícil, hoy queremos compartirte algunos trucos para lograr que más personas lleguen a tu tienda en línea y hagan una compra sin que eso signifique un aumento en los gastos de publicidad. ¿Cómo? Con un aumento en la llamada “tasa de conversión o conversion rate, es decir, ese porcentaje de visitantes que se suscriben a un newsletter, envían una consulta por correo electrónico o solicitan una cotización por WhatsApp.

La tasa de conversión se calcula tomando el número total de visitantes a tu sitio y dividiéndolo por el número de conversiones. ¿Cuál es el porcentaje ideal? Eso varía mucho y depende de la industria. Según los expertos, se ubica entre el 1 y el 3%, y en el caso de los servicios puede llegar al 5 por ciento.

Ante estos números, que realmente son muy bajos, queda clara la importancia de invertir de manera inteligente en marketing. Y la base de todo plan debe ser dar al visitante la información que necesita para solucionar un problema, y luego generarle confianza y convencerlo de que somos su mejor opción. Esa es la mejor manera de mejorar sustancialmente la tasa de conversión de un e-commerce y, de paso, reducir el costo por clic. ¿Cómo lograrlo? Siguiendo estos consejos sencillos y prácticos.

Consejo #1. Enfócate en pocos llamados a la acción

Es común entrar a una tienda en línea y recibir en pocos minutos una gran cantidad de mensajes que compiten entre sí, como “Llame ahora”, “Chatea con nosotros”, “Aprovecha el descuento del 30%” o “Suscríbete al newsletter”. Eso no solo provoca confusión, también la salida rápida de muchos visitantes hacia otros sitios, generalmente de la competencia. Lo mejor es tener pocos mensajes de llamado a la acción, no más de tres, y definir de entrada cuál es su función en el embudo de ventas y dónde deben aparecer en el sitio.

Consejo #2. Humaniza tu marca

El segundo paso para aumentar la tasa de conversión de un e-commerce es darle uno o varios rostros a tu negocio. Si trabajas como freelance, o tienes una marca personal, publica tus fotos en el sitio. Si ya cuentas con un equipo de trabajo, muéstrale a tus clientes quiénes son las personas encargadas de fabricar ese producto que necesitan, o de brindarles ese servicio que les puede cambiar la vida. Lo ideal es que las fotos sean profesionales, pero que no se vean tan “posadas” y que muestren a las personas en una actitud relajada y sonriente. Puedes incluir imágenes de los fundadores, directores, empleados y clientes satisfechos.

Consejo #3. Genera confianza

No importa si vendes un producto o servicio, es imprescindible que los visitantes se sientan seguros de que van a recibir su compra antes de dar clic en el carrito. Y para lograrlo, necesitas brindarle información clave. Por ejemplo, datos precisos sobre quién es el dueño de la empresa y cuáles son sus antecedentes en el mercado. Fotografías del staff y del responsable de atención al cliente y por supuesto toda la información relevante del producto, sistema de envío, canales abiertos de comunicación y seguimiento a la compra.

Y por supuesto, recomendaciones de clientes satisfechos (¡y reales!), que le siguen comprando a la empresa y que recomiendan por la calidad de su oferta. Recuerda incluir esta información en los lugares más visitados del sitio, como la página principal y la de contacto.

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5 estrategias ganadoras para vender en Mercado Libre

En los últimos años, Mercado Libre se ha posicionado como una opción muy conveniente para aquellas pequeñas y medianas empresas (Pymes) que quieren empezar a vender por Internet pero no cuentan todavía con los recursos para montar un sitio propio de ecommerce. A través de su plataforma de marketplace, uno puede poner a la venta un producto en minutos, sin tener que invertir en el desarrollo de una página, un servicio de hosting ni una aplicación de pagos.

El crecimiento de la plataforma, que nació hace más de veinte años en Argentina, se aceleró en los últimos meses con la pandemia del Coronavirus. En el primer trimestre, sus ventas en México tuvieron un alza del 81% en comparación con el mismo período del 2019. Mientras tanto, la compañía prepara su estructura para poder responder al aumento en la demanda: la inversión prevista para este año en México es de US$420 millones, que serán destinados principalmente a soluciones de logística y pagos digitales.

Otro punto a destacar es que Mercado Libre, que ya opera en 18 países, es la plataforma de comercio digital más utilizada en América Latina, por delante incluso de Amazon. En México, hay más de 10 millones de personas que navegan diariamente por la plataforma, que en un segundo registra 350 visitas y vende más de 13 productos.

Y más allá de lo impresionantes de estas cifras, la mejor noticia para los emprendedores y empresarios Pyme es que su funcionamiento es bastante sencillo. Básicamente, si una persona está interesada en un producto publicado en la plataforma, lo compra en línea y la plataforma se encarga de procesar el pago y, en caso de que se trate de un vendedor grande y su mercancía se encuentre en su centro de almacenamiento, hasta de los envíos. Una vez que se reflejó el pago y el cliente recibió su pedido sin inconvenientes, entonces se deposita el dinero al vendedor.

Otra de las grandes ventajas de estas plataformas de marketplace es que van incorporando nuevas funcionalidades para facilitar las operaciones y la gestión de sus vendedores. Por ejemplo, ahora los vendedores de Mercado Libre pueden conectar su cuenta en la página con el software administrativo link a Aspel SAE con el que manejan su inventario. Eso permite evitar problemas como vender productos que ya no están en existencia, o no mantener actualizada la información sobre el stock.

Por supuesto, la competencia por la atención del cliente es dura. Y por eso hoy queremos compartirte algunos consejos útiles para atraer a más compradores potenciales.

Consejo #1. Sé muy detallista en la descripción de los productos

Hoy Internet es la primera referencia que tenemos cuando buscamos información sobre un producto o servicio. Y por eso es clave darle a los clientes potenciales toda la información que necesitan sobre las características y beneficios de nuestros productos. Recuerda que en un sitio Web ya no hay un asesor listo para atender nuestras dudas. Por ejemplo, si vas a vender libros, escribe no solo el título y nombre del autor, sino también sus medidas, peso, tipo de impresión, una reseña sobre su contenido y a qué tipo de público está dirigido. Cuida además que la redacción sea clara, precisa y que no contenga errores de ortografía.

Consejo #2. Usa fotografías de excelente calidad

Para entender la importancia de las imágenes para vender por Internet, ten en cuenta un dato: el 56% de las personas que no compra por Internet no lo hace porque prefiere ver y tocar el producto que va a adquirir. Las fotos no solo hacen que una publicación sea más llamativa, sino que confirman los datos de la descripción de un producto (por ejemplo, la variedad de colores o la textura del material con el que fue fabricado). Publica fotografías propias y evita las de bancos de fotos (los usuarios se van a dar cuenta y eso les va a generar desconfianza). Y utiliza fondos blancos, para que se vea bien el producto.

Consejo #3. Incluye palabras clave en el título

Los títulos de los productos que publiques en Mercado Libre tienen que ser descriptivos, por lo que no es recomendable limitarlos a dos o tres palabras. Por ejemplo, si vendes cajas de cartón para pastelería y ofreces diferentes tamaños, puedes publicar “Caja rectangular mediana de papel kraft para donas”. Pero para que realmente funcionen, además debes incluir palabras clave, que ayuden a los consumidores a encontrar más fácilmente tu producto a través del buscador interno de la plataforma y de Google. De hecho el buscador de Mercado Libre es una muy buena herramienta para descubrir qué busca la gente, qué palabras utiliza y cómo aparece tu competencia.

Consejo #4. Aprovecha los envíos gratuitos

Cuando utilizas el servicio de Mercado Envíos, tienes dos opciones: que el cliente pague por el servicio de mensajería u ofrecerle un envío sin costo. ¿Qué elegir? Bueno, lo primero que deberías tener en cuenta a la hora de tomar una decisión es que casi el 80% de las personas prefiere comprar en sitios Web que ofrecen envíos gratuitos. Y eso puede aumentar el atractivo de tus productos, mejorar el posicionamiento de tu marca e incrementar la posibilidad de que te compren. Por supuesto, ese costo quedará a tu cargo, por lo que es importante que hagas los cálculos adecuados para asegurar la rentabilidad de tus ventas.

Consejo #5. Protege la reputación de tu marca

Al igual que Amazon y otras plataformas de compraventa, Mercado Libre publica la calificación que da a sus vendedores, lo que se traduce en el lugar que ocupan dentro de su ranking. Para ingresar a este listado, hay que tener más de 10 ventas realizadas, y entonces la plataforma analiza el desempeño del vendedor en los últimos tres meses. Para tener una buena reputación debes evitar tener reclamos por parte de los compradores (ten en cuenta que, en Internet, las personas son muy exigentes), registrar ventas canceladas o demoras en los tiempos de entrega. Además, se honesto en cuanto a la información que publicas, cuida la calidad y nivel de protección del empaque al momento de hacer un envío, y mantén una comunicación fluida con el comprador desde el momento en que se genera el primer contacto.

cade.com.mx/sae8

Preguntas frecuentes de Aspel SAE 8.0 y Mercado Libre

  1. Para utilizar la función de Mercado Libre ¿Tiene un costo adicional mi sistema de Aspel SAE 8.0?

Respuesta:

La funcionalidad de Aspel SAE y Mercado Libre no genera un costo adicional al pago del sistema.

  • ¿Cuáles son los requisitos para el registro en Mercado Libre?

Respuesta:

*En el caso de requerir facturación por parte de Mercado Libre.

  • ¿Cómo realizo mi registro como vendedor en Mercado Libre?

Respuesta:

Para iniciar tu registro como vendedor en Claro Shop, puedes ingresar a esta liga:

Registro en Mercado Libre.

Para conocer a detalle el proceso de registro podrás consultar el siguiente documento o video:

S066. Registro como vendedor en Mercado Libre.

Registro como vendedor en Mercado Libre.

  • ¿Puedo publicar servicios en Mercado Libre?

Respuesta:

Sí, Mercado libre permite publicar servicios, siempre y cuando no se encuentre listados en los artículos prohibidos de Mercado Libre.

  • ¿Qué tipos de productos puedo publicar en Mercado Libre desde Aspel SAE?

Respuesta:

Desde Aspel SAE se podrán publicar productos de tipo: producto y kit.

  • ¿Qué productos no se pueden vender en Mercado Libre?

Respuesta:

Armas, municiones, material explosivo, estupefacientes, sustancias prohibidas, fuegos artificiales, tabaco, productos y servicios financieros, servicios turísticos y relacionados, listas de correo y base de datos personales, productos Inflamables, botellas vacías, cajas misteriosas, preventa de productos, celulares y servicios para celulares fuera de la ley.

Por mencionar algunos, para conocer a detalle los productos que no se pueden comercializar en Mercado Libre consulta el siguiente enlace: Artículos prohibidos.

  • Los productos que publico en Mercado Libre desde SAE 8.0 ¿Manejan algún tiempo de vigencia?

Respuesta:

Si, dependiendo del tipo de publicación que se realice en Mercado Libre.

Si deseas conocer a detalle la información consulta el siguiente enlace: Tarifas y facturación Mercado Libre.

  • ¿Existe un máximo de publicaciones?

Respuesta:

Si, dependiendo del tipo de publicación que se realice en Mercado Libre.

Si deseas conocer a detalle la información consulta el siguiente enlace: Tarifas y facturación Mercado Libre.

  • ¿En cuánto tiempo estará disponible mi publicación en la página de Mercado Libre?

Respuesta:

Las publicaciones en Mercado Libre estarán disponibles al finalizar la sincronización desde el sistema de Aspel SAE y en automático se asignará un número de publicación por parte de la tienda en línea.

  1. ¿Puedo utilizar las listas de precios con impuestos incluidos en las operaciones generales de mi sistema de Aspel SAE?

Respuesta:

No, las listas generadas con impuestos incluidos únicamente se utilizarán para las publicaciones en Mercado Libre.

  1. ¿Qué medidas debo de considerar para indicar las dimensiones del producto?

Respuesta:

Para indicar las dimensiones deberán de considerarse las del producto ya empaquetado. Es importante que este dato sea lo más exacto posible, dado que estás medidas se tomaran en cuenta para el cálculo del peso volumétrico y así indicar el costo de envío.

  1. ¿Cómo obtengo el peso volumétrico del producto?

Respuesta:

se calcula con la siguiente formula de la guía según Mercado Libre:

(Alto x Ancho x Profundidad) / 4000

  1. ¿Dónde se pueden consultar los costos de envío y tarifas de paqueterías?

Respuesta:

Consulta la información de costos de envío en el siguiente enlace:

Costos de envíos con Mercado Envíos.

  1. ¿Los precios de las guías que se muestran en la tabla son para cualquier parte del país?

Respuesta:

Los precios indicados son para cualquier zona de la república mexicana.

  1. ¿Por qué no se asignó el folio de pedido SAE, al momento de realizar la sincronización de pedidos?

Respuesta:

Si no se asignó el folio de pedido SAE al momento de la sincronización de pedidos, se debe a que el producto que compro el cliente en la tienda de Mercado libre, no fue publicado desde el sistema de Aspel SAE, razón por la que se deberá de crear de manera manual el pedido en el sistema de Aspel SAE (indicando un producto que cumpla con las características del vendido en la tienda en línea).

  1. ¿Qué tipos de guía para envíos puedo manejar?

Respuesta:

Para la guía de envíos se podrán utilizar los siguientes:

  • Mercado Envíos: El envío se realizará con las paqueterías que tienen convenio con Mercado Libre, la cual se asignará en automático y se podrá imprimir la etiqueta desde el portal de Mercado Libre. La paquetería podrá pasar por el producto al domicilio indicado en la configuración de la cuenta, en otro caso, para agilizar el tiempo de entrega, el vendedor podrá entregar el producto a la sucursal más cercana de dicha paquetería, o incluso dependerá si el producto se encuentra en almacenado por Mercado Libre.
    • Manual: El vendedor realizará la entrega por otra paquetería o servicios de transporte.
  • ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago para mis publicaciones?

Respuesta:

Los métodos de pago disponibles en Mercado Libre son:

  • Mercado pago.
    • Tarjeta de crédito y débito (VISA, MasterCard y American Express).
    • Depósito bancario (Santander, City Banamex y BBVA Bancomer).  Tienda de conveniencia (OXXO).

Si deseas más información consulta el siguiente enlace:                                                  Métodos de pago.

  1. ¿Cómo habilito en mi publicación los diferentes métodos de pago? Respuesta:

Las publicaciones en Mercado Libre están habilitadas para recibir todos los métodos de pago.

  1. Si el comprador realiza el pago a MSI (meses sin intereses) o cargos diferidos ¿Cómo recibo el pago de mi venta?

Respuesta:

Mercado Libre deposita el total de las ventas menos comisión y otros gastos, sin importar que sean a MSI o plazos diferidos.

*Sólo las publicaciones premium permiten el pago a MSI.

20-¿En qué momento Mercado Libre realiza el pago de las ventas?

Respuesta:

Mercado Libre gestiona el depósito de los pagos mediante Mercado Pago, donde es posible retirar las ganancias de las ventas realizadas hasta que la venta queda finalizada y confirmada por el cliente.

Como libero el dinero de mis ventas.

21- ¿Mercado Libre tiene comisiones adicionales para posicionar las publicaciones?

Respuesta:

Si, dependiendo del tipo de publicación que se realice en Mercado Libre.

Si deseas conocer a detalle la información consulta el siguiente enlace: Tarifas y facturación Mercado Libre.

22-¿Mercado Libre entrega facturas al vendedor por las comisiones cobradas?

Respuesta:

Si, las comisiones se facturan al RFC que se dio de alta en la configuración de la cuenta. ¡Listo! Con estos sencillos pasos estarás actualizado.

6 consejos para lograr que tu tienda en línea venda

En los últimos meses, Internet ha significado un verdadero salvavidas para muchas pequeñas y medianas empresas (Pymes). Ya sea a través de un e-commerce propio o de un marketplace como Claro Shop, lograron abrir un nuevo canal de comercialización, seguir atendiendo a sus clientes y, además, ampliar el tamaño de su mercado objetivo.

Sin embargo, vender por la Web no es tan fácil como puede parecer al principio. Y mucho más en el caso de contar con una tienda en línea propia, en la que hay que cuidar no solo el diseño, la funcionalidad y la seguridad de las transacciones, también su posicionamiento.

Por eso, en este inicio de semana, nos pareció importante compartir contigo seis consejos prácticos para lograr que tu tienda en línea venda y se convierte en una estrategia efectiva no solo para la sobrevivencia, sino para la expansión de tu negocio.

Consejo #1. Asegúrate de que el diseño de la página sea atractivo

De acuerdo con varias investigaciones, alrededor del 40% de las personas que aprueban el diseño de un e-commerce se muestran más dispuestas a hacer una compra. Y en cambio, cuando les parece poco profesional, antiguo o confuso, lo abandonan rápidamente en busca de otra opción.

Además, es importante que la página respete los lineamientos de la identidad de marca del negocio, y que pueda ser fácilmente asociado con ella con apenas un golpe de vista. Así que trabaja con el diseñador no solo en la presencia del logo en diferentes páginas del sitio, sino también en los colores, la tipografía y el estilo de las imágenes.

Consejo #2. No te olvides de la versión móvil

Seguramente ya has escuchado muchas veces que es fundamental que el diseño de un sitio sea “responsivo”. Eso significa que lo que vemos desde una computadora de escritorio se adapte en pocos segundos a los diferentes tamaños de pantalla de los dispositivos móviles, como smartphones y tablets.

La buena noticia es que hoy existen excelentes plantillas de diseño Web que incluyen esta función, por lo que no es imprescindible contratar a un diseñador especializado. Sin embargo, siempre habrá que tomar decisiones difíciles, como eliminar información o imágenes que complican la experiencia a través de los celulares. Prioriza siempre esta última opción.

Consejo #3. Diseña un “viaje de usuario” sin fallas

El viaje del usuario es el recorrido que hace un usuario cuando entra a un sitio. Y para lograr conversiones (la ideal, una compra), es importante ir guiándolo hacia esos botones en los que queremos que haga “clic”. Y el peor error en el que caen las páginas de muchas Pymes es cargar la página de inicio con demasiada información, o con secciones que no cumplen ninguna función en el embudo de ventas.

Apóyate en los conocimientos y la experiencia de un especialista en el tema, o al menos busca información en Internet, para verificar cómo está funcionando realmente el viaje del usuario en tu sitio. Elimina las páginas y categorías que solo despiertan confusión, y enfócate en aquella información que resuelve las preguntas de tu usuario. Recurre a los llamados mapas de calor, que son muy útiles para detectar qué está funcionando y qué no.

Consejo #4. Dile todo el tiempo a tus clientes: “Aquí estoy”

Con Internet, la gente pude comprar en todo el mundo, los siete días de la semana y las 24 horas del día. Y cuando envía una consulta, o intenta hacer una operación, y no recibe una respuesta inmediata, busca rápidamente otra opción.

Posiblemente tu negocio no esté listo para brindar una atención permanente. Pero si eres claro sobre el horario en el que el personal está disponible y haces que ese información sea visible en el sitio, está bien. Eso sí: durante las horas en las que el e-commerce está “abierto”, debes asegurarte de que cada mensaje sea respondido a tiempo y de la manera más adecuada. Y eso incluye no solo el chat de la página o el correo electrónico de contacto, sino también otros canales, como las redes sociales de la marca.

Consejo #5. Potencia el alcance de la tienda con contenido de calidad

Entre los sitios más posicionados y que invierten en publicidad en línea, más del 43% del tráfico llega a través de las búsquedas orgánicas. Por eso es tan importante trabajar en la generación de contenido y en una estrategia adecuada de SEO (Search Engine Optimization).

De hecho, los especialistas recomiendan concentrarse primero en esto a quienes desembarcan en Internet con una tienda. Y solo después trabajar en una plan de anuncios pagados o SEM (Search Engine Marketing) a través de Google AdWords. Así que abre desde el inicio un blog que acompañe tu ecommerce, con contenidos atractivos, relevantes y útiles para tus clientes actuales y potenciales. Y refuérzalos con palabras clave que, con el tiempo, los hagan visibles en los buscadores.

Consejo #6. Testea todo el tiempo el sitio

Ante la enorme cantidad de opciones que tienen a la mano, los usuarios de Internet se vuelven cada vez más impacientes, desconfiados y desleales. Pero también es cierto que están listos para convertirse en fans de aquellos sitios en los que pueden comprar sin problemas, que les entregan sus productos rápidamente y donde la atención es impecable.

Así que si tomaste la decisión de vender en línea y quieres tener éxito con esta estrategia, necesitas crear un nuevo proceso: revisar de manera permanente todas las funciones del sitio. Por ejemplo, las páginas tienen que cargar rápidamente, las imágenes de los productos deben verse perfectamente, y no puede haber secciones vacías. La información sobre existencias debe estar perfectamente actualizada, no olvides conectar tu tienda con un Sistema de Administración Empresarial que incluya un módulo de inventarios. Y por supuesto, asegúrate de que la tienda esté perfectamente protegida de ataques cibernéticos, fraudes y robo de información, como los datos de las tarjetas de crédito de tus clientes.

Para más información que te ayude a hacer crecer tu negocio, ¡síguenos en Facebook!

Qué es y cómo funciona la reputación como vendedor

Tu reputación es el lugar que ocupas dentro del ranking de vendedores. La representamos a través un color:

“termómetro”

Qué miramos para calcular tu reputación

Calculamos tu reputación en base a la experiencia que le brindas a tus compradores. Por eso, cuando hayas alcanzado tus primeras 10 ventas, estas serán las variables que tendremos en cuenta para calcularla:

Ventas con reclamos del comprador

  • Para ser vendedor verde, tus ventas con reclamos no podrán superar el 2% del total de ventas.
  • Para ser vendedor amarillo, tus ventas con reclamos no podrán superar el 4% del total de ventas.
  • Para ser vendedor naranja, tus ventas con reclamos no podrán superar el 7% del total de ventas.

Tiempo en entregar tus productos al correo

  • Para ser vendedor verde, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 15% del total de ventas.
  • Para ser vendedor amarillo, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 20% del total de ventas.
  • Para ser vendedor naranja, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 30% del total de ventas.

Cuando uses Mercado Envíos, vamos a comparar tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación! 

Ventas canceladas por el vendedor

Para calcular esta variable, tomaremos todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.

  • Para ser vendedor verde, no podrás cancelar más del 3% de tus ventas.
  • Para ser vendedor amarillo, no podrás cancelar más del 4% de tus ventas.
  • Para ser vendedor naranja, no podrás cancelar más del 5% de tus ventas.

¿Qué ocurre con las ventas canceladas por mi comprador?

Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.

Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica.Si tienes buen desempeño en estas variables, tu color como vendedor será verde. Y, si tienes 3 o más ventas concretadas en los últimos 3 meses, será verde oscuro. 

  • Si vendes vehículos, cada apartado exitoso también contribuye a tu reputación

A partir de tu quinta entrega exitosa, empezarás a tener reputación. Si un comprador cancela el apartado, tu reputación no se verá afectada. Si tú cancelas, podría afectar tu reputación.

Qué tiempos tomamos de referencia para calcular la reputación

Tendremos en cuenta el total de ventas concretadas que realices en los últimos tres meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 40, tomaremos el total de ventas de los últimos cinco años.

Algunas excepciones…

Reclamos

No tomaremos en cuenta los reclamos que se inicien cuando:

  • El comprador se arrepiente de la compra.
  • El comprador quiere cambiar su producto de Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.

Total de ventas

No contaremos las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.