5 consejos para mejorar la gestión de los datos de los clientes

Sin información, ninguna estrategia comercial puede funcionar. En esta era digital, los datos precisos sobre los clientes actuales y potenciales se han convertido en uno de los activos más importantes para las empresas. Pero para que sean útiles, necesitan ser gestionados de la manera adecuada.

Porque no se trata solo de juntar la mayor cantidad de información posible, sino de que esté actualizada, de que sea relevante, y de que haya sido obtenida de la manera correcta. Esta es la razón por la que, por ejemplo, ya no sirve comprar bases de datos de terceros.

Entonces, resulta imprescindible trabajar en un sistema inteligente de administración de la información generada por el área de marketing. ¿En qué puede ayudarnos? Por empezar, a tomar mejores decisiones de negocios y a obtener resultados en menos tiempo. Pero también a tener un conocimiento más profundo sobre nuestros clientes, a generar más engagement y a aprovechar mejor los recursos disponibles.

Vamos a ver entonces cuáles son las claves para incorporar en la empresa un sistema eficiente de administración de datos de marketing.

Clave #1. Centrarse en el cliente

Toda acción o plan de negocios debe enfocarse en el consumidor, y la gestión de sus datos no es la excepción. Si todos los esfuerzos están dirigidos a obtener información sobre nuestro target, incluso de manera agresiva, los resultados van a ser muy pobres. Lo recomendable, en cambio, es aprovechar cada interacción para escuchar al cliente, tomar nota de sus comentarios o reclamos, y hacer los ajustes necesarios en la propuesta de valor.

Clave # 2. Priorizar y clasificar

De nuevo, no se trata de acumular datos y datos, sino de aprovechar al máximo los que pueden tener un verdadero impacto en las ventas. Así que define qué necesita la empresa, más allá de datos como el nombre, la edad o el correo electrónico de un prospecto. ¿Es necesario, por ejemplo, conocer su dirección completa? ¿O es suficiente con el código postal? ¿Hay alguna respuesta específica que necesites? Por ejemplo el nombre de los productos de la competencia que compró en el último año, con qué frecuencia adquiere un servicio o cuál es su ticket promedio de compra.

Clave #3. Corregir y actualizar

Otro punto importante para una buena gestión de los datos es eliminar la información que está duplicada, desactualizada o que contiene algún error. Porque si parte de las bases de datos están viciadas, entonces la tasa de rebote de las campañas de email marketing puede ser alta. O puedes concluir que la mayoría de tus clientes actuales viven en determinada zona, cuando en realidad muchos cambiaron de código postal durante los últimos años. Y así cometer errores en, por ejemplo, las tácticas de geomarketing.

Clave #4. Activar

La información que obtenemos sobre los clientes, por ejemplo a través de una plataforma de administración empresarial, tiene que ser utilizada. Por ejemplo, a través del envío regular de newsletters, o la difusión de promociones personalizadas. Solo a través del contacto regular con nuestra base de datos podemos mantenerla actualizada y, sobre todo, aprovecharla.

Clave #5. Rentabilizar

Por último, toda acción de marketing que utilice las bases de datos e información con las que contamos debe ser analizada y medida en sus resultados. Por ejemplo, la tasa de apertura de correos de una campaña de email marketing puede ser alta. ¿Pero cuántos de esos destinatarios hicieron finalmente una compra en la tienda en línea en el corto y mediano plazo? Si no hay un enfoque en el tratamiento avanzado de los datos, cualquier esfuerzo de marketing solo ocasionará pérdidas. El reconocimiento de marca, o el número de seguidores en redes sociales, ya no es suficiente.

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Carritos abandonados: 5 tácticas para evitarlos

En el mundo del e-commerce, hay una cifra que siempre sorprende: la tasa promedio de abandono del carrito de compras llega casi al 90 por ciento. Sobre todo a los que recién abren una tienda en línea, y tienen altas expectativas con respecto a las ventas que pueden alcanzar en el corto plazo.

Por eso, lograr que esos clientes que agregaron productos a su carrito den el siguiente paso es uno de los desafíos más grandes de una estrategia de ventas en línea. ¿La solución? Una estrategia de engagement de marca, basada en estas cinco tácticas que te explicamos a continuación. ¡Manos a la obra!

#1. Demostrar que el sitio es seguro

Sin esta táctica, olvídate de cualquier otra. Piensa en ti mismo como consumidor, y la cantidad de veces que has abandonado una tienda en línea que tenía productos muy interesantes, incluso algunos que hacía mucho tiempo buscabas… Pero que parecía sospechosa. ¿Cómo generar confianza y seguridad entre tus clientes potenciales? Por empezar, publica información precisa sobre la empresa y datos de contacto para que, ante cualquier duda, se pueda enviar un mensaje o hacer un llamado. Comparte testimoniales y reviews positivos de tus clientes, acerca de la calidad de los productos o del cumplimiento en los tiempos de entrega. Por supuesto, no olvides trabajar en las capas de seguridad de cada paso del proceso de compra, y de mostrar que lo haces a través de marcas reconocidas como MacAfee o Norton.

#2. Aplicar el registro obligatorio para el inicio de una compra

Muchos emprendedores caen en el error de creer que, al permitir que se puedan cargar productos al carrito sin un registro previo, van a aumentar la tasa de conversión. Y la realidad es que ocurre exactamente lo contrario. Porque cuando alguien hace clic en “Comprar”, y descubre que tiene que crear una cuenta de usuario, lo más probable es que termine abandonando la tienda. Sobre todo si es la primera vez que la visita, y no tiene planeado hacer más compras. Para invitar al registro desde el inicio, ofrece algún tipo de incentivo, como un bono de descuento en la primera operación, o envíos gratuitos sin un monto mínimo de compra.

#3. Publicar precios claros

Según muchos estudios, una de las principales causas del abandono del carrito de compras es cuando la gente descubre que hay cargos ocultos en el precio de un producto. Por ejemplo, un impuesto, o el costo del envío. Sé muy específico con respecto al costo total de un artículo desde el momento en el que una persona hace clic sobre él, para obtener más información. Si ofreces pagos en cuotas, aclara si vas a aplicar algún interés. Y en lo posible, ofrece envíos gratuitos: eso no solo va a aumentar la tasa de conversión del sitio, sino también el ticket promedio de compra.

#4. Aplicar los conceptos de urgencia y escasez

Otra táctica sumamente efectiva para evitar el abandono del carrito de compras es advertir a tus visitantes que pueden perder la oportunidad de tener tus productos en cuestión de días, o incluso de minutos. Para aplicarla, puedes informar que tienes un número limitado de artículos en la bodega, que el descuento que estás ofreciendo ya no estará vigente al día siguiente, o directamente que ya no vas a fabricar esa línea de productos. Para llamar la atención de tus clientes potenciales e impulsar la decisión de compra, puedes incluir banners, pop-ups y un reloj de cuenta regresiva.

#5. Enviar emails de seguimiento personalizados

Si aplicaste la segunda táctica, entonces ya cuentas con el email de ese usuario que abandonó el carrito. No lo dejes ir tan fácilmente, y envíale un mensaje para recordarle por qué le conviene completar la operación. La clave es que no le llegue un email genérico, sino un correo personalizado con su nombre, el producto en el que se mostró interesado y un argumento convincente para concretar la compra. Por ejemplo, un aviso de que quedan pocos artículos en stock, o un descuento de último momento en el caso de que tengas que enviar más de un mensaje.

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9 estrategias digitales para aumentar las ventas de tu tienda física

Ya hemos hablado muchas veces en este blog de la importancia de que las empresas desarrollen una estrategia de omnicanalidad, en la que integren vías de contacto físicas y digitales con el cliente, para ofrecerle así una experiencia integrada. Y hoy queremos enfocarnos en todo lo que puedes hacer en Internet para aumentar las ventas de tu tienda o red de sucursales.

Los expertos se refieren a esta táctica como ROPO, por Research Online, Purchase Offline (investiga en línea, compra fuera de Internet, en español). Y resulta muy efectiva, porque hay estudios que indican que hoy más del 65% de los compradores busca información y recomendaciones en línea para tomar una decisión de compra. Por eso, la mayor parte de las marcas que abren un ecommerce ven crecer sus ventas en canales físicos.

Así que, si tienes una o más tiendas a la calle, piérdele el miedo a Internet y aplica estas nueve estrategias digitales que te presentamos a través de este checklist.

☐ 1. Incluye la información de tu tienda física en tu ecommerce

Ya sea que vendas tus productos a través de un marketplace como Mercado Libre o Claro Shop, o que ya tengas tu propia tienda online, incluye en el perfil de la marca, la homepage y en otras páginas importantes la dirección, el teléfono y el horario de atención de tu local.

☐ 2. Registra el negocio en Google Maps

Algo que muchas marcas no hacen, y que hoy resulta imprescindible, es crear una cuenta en Google Places e ingresar la dirección de los locales comerciales. Eso no solo resulta útil para orientar a alguien que quiere llegar a una tienda, también ayuda a aparecer en las búsquedas de Google.

☐ 3. Publica los datos del local en las redes sociales

Si alguien ingresa en el perfil de tu marca en Facebook o Instagram, y le interesa algún producto, invítalo a visitar tu tienda física. ¿Cómo? Con la dirección y el teléfono de contacto en un lugar visible, ya sea en el perfil o el botón de contacto.

☐ 4. Ofrece la opción de comprar en línea y retirar en el local

Otra manera de que tus clientes actuales y potenciales visiten tu tienda física es ofrecer envíos gratuitos por Internet si pasan a retirar sus compras por el local. Esta es además una buena estrategia para no asumir el costo de la mensajería.

☐ 5. Incluye cupones de descuento o regalos para tus clientes

Ofrece a aquellas personas que compren productos en el marketplace o el ecommerce de tu marca algún incentivo para que visiten tu tienda y la conozcan. Por ejemplo, un descuento del 10% a partir de determinado monto de compra, o productos de regalo.

☐ 6. Imprime los datos de las tiendas en el packaging de los productos

Incluye en las cajas, bolsas y otros materiales que se utilicen para proteger los productos la dirección, el teléfono, e idealmente un mapa con la ubicación de los locales.

☐ 7. Genera experiencias novedosas para los clientes en el local

Por ejemplo, si vendes alimentos y bebidas, o cualquier tipo de producto artesanal, puedes mostrar cómo se preparan o fabrican a la vista de los clientes. Y subir esos videos a las redes sociales, o a la página Web de la marca.

☐ 8. Realiza eventos especiales en la tienda y promociónalos en línea

Si bien Internet ha facilitado muchísimo el proceso de compra, los consumidores todavía quieren sentirse parte de una comunidad y recibir una atención especial de sus marcas favoritas. Las noches de lanzamientos de nuevos productos, o de descuentos especiales, son ideales para generar lealtad de marca, y es importante promocionar estos eventos a través de la tienda en línea y las redes sociales.

☐ 9. Crea extensiones de ubicación en tus campañas de Google

Si estás invirtiendo en anuncios en Google para atraer visitantes a tu tienda en línea, puedes incluir estas extensiones para que en los anuncios aparezca un mapa de tu tienda física.

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Mejoras en el Re-instalable 6 de Aspel SAE 8.0

Mejoras en el Re-instalable 6 de Aspel SAE 8.0

Se integra la pestaña Producto M.L. que contendrá los campos “Generar basado en, catálogo de Mercado Libre y Título Mercado Libre”.

Para agregar una publicación de tipo catálogo se debe seguir el siguiente proceso:

Agregar producto desde la sección publicacione

Habilitar el check “Catálogo Mercado Libre”, el cual inhabilita los campos imágenes, configuración de envío, generar basado en, dimensiones del producto y título de la publicación. Ya que estos datos se tomarán del producto del catálogo asociado a una publicación

Ingresar a la pestaña “Categoría” y seleccionar la categoría del producto catálogo que deseamos sin llenar la información de los campos.  

Regresar a la pestaña Producto ML, abrir la ayuda del ckeck catálogo Mercado libre y buscar el producto catálogo deseado ya sea por título (de preferencia colocar el título completo) o clave de publicación.

 

Una vez seleccionado el producto catálogo, los campos de la sección categoría se llenarán en automático. Habrá campos que no se llenarán, debido a que es información que depende del vendedor y estos deben ingresarse de forma manual desde SAE. 

Se guarda y se publica el producto

Para el caso del campo “Título Mercado Libre” se llenará con el título del catálogo. En caso de que el producto no forme parte de un catálogo, tomará la información de “Descripción” y será posible modificarlo aún después de estar publicado el producto.

  • No se podrá realizar esta configuración para productos ya publicados.
  • No se podrá realizar esta configuración para productos ya publicados.
  • Importante: Esta actualización es obligatoria para usuarios de Mercado Libre, debido a que a partir del 29 de Abril es necesario enviar la información del “Título Mercado Libre”. 

Mejoras en el sistema 

  • Al agregar un pedido manual tomará la serie configurada para Mercado Libre sin importar que la serie STAND se encuentre bloqueada.

  • Se guarda el anticipo de forma exitosa al generar un pago multi documento donde el monto ingresado sobrepase la cantidad a saldar de los documentos.
  • Publicación de productos de tipo catálogo en Mercado Libre.
  • Mantenimiento al servicio de timbrado en estaciones de trabajo con Windows 10.
  • Nuevas consideraciones al asociar un producto desde SAE a Mercado libre: si el producto se dio de alta desde mercado libre, el SKU no se modificará esto por políticas propias de Mercado. Solamente si la publicación se dio de Alta desde SAE y por alguna razón se eliminó de la plataforma de ML al volverlo a asociar si se realizará el cambio.
  • Al desmarcar algunas notas de venta que no se desean considerar en la factura global, no se recibe la alerta “cdsDoctosEnlaces: Cannot perform this operation on an empty dataset”.
  • Sincronización de publicación en Amazon con productos que tienen guion medio en la clave.
  • Se realiza la reimpresión de una requisición con más de 70 partidas cuando se cuentan con una carpeta de imágenes de más de 100 mg.
  • Se actualiza información en el archivo leeme.txt el párrafo 2 que corresponde a C O N S I D E R A C I O N E S   R E L E V A N T E S con la versión actualizada de Aspel – AL 4.0.
  • Mantenimiento al proceso de envió de solicitud de activación CODI

Mejoras en el Re-instalable 5 de Aspel SAE 8.0

✓ Se integra la pestaña Imágenes, que permite agregar archivos en formato JPEG o
PNG con un peso máximo de 10mb y con un tamaño mínimo de 500 pixeles por
lado para la publicación de artículos.


✓ Las imágenes se guardan en el Directorio de archivos comunes SAE8.00 /
EmpresaXX / Imágenes / Mercado Libre.

✓ La cantidad de imágenes a publicar dependerán de la categoría del producto.


✓ No se podrán descargar las imágenes de una publicación existente para mostrarse
en el control slider. La pestaña de imágenes tiene prioridad sobre la sección
imágenes web.

✓ Carga de facturas: Desde la ventana Información de envió /Evidencia, se podrá
realizar él envió de archivos XML y PDF de la factura asociada al pedido, el botón se
habilita solo con documentos en estatus “Timbrado”, también se cuenta con la
opción eliminar archivos.

✓ Si el pedido en Mercado Libre ya contiene una factura, al realizar el envío se
recibirá el mensaje “La cantidad máxima de archivos ya han sido cargados
previamente”.

✓ En el administrador de la tienda se integra el campo “Paquete” para aquellos
pedidos que se generan con más de un producto, asignando un paquete por cada
vendedor involucrado y un pedido Mercado Libre por cada artículo. Este proceso
no genera el pedido en SAE de forma automática.

✓ El usuario debe agregar el pedido en donde recibirá la siguiente notificación: Este
pedido es parte de un paquete, se incluirán los pedidos que conformen este
paquete. ¿Deseas continuar? Al dar clic en SI, el pedido contendrá todos los
productos que pertenezcan a ese mismo paquete.

Mejoras en el sistema


✓ Sincronización de pedidos con estatus Entregado en Amazon.


✓ Se muestra el canal de logística como “Amazon”.


✓ Timbrado de facturas con complemento de Estado de cuenta combustibles.


✓ Timbrado de factura global con más de 1000 notas.


✓ Se agrega año 2021 al reporte de operaciones con terceros.


✓ Integración de claves 51201650 y 85121811 al catálogo de productos SAT.


✓ Actualización al proceso de enlace de pedidos de mercado libre a una factura
cuando se tiene activo almacén por partida, ya no se recibe el mensaje
“cdsProductos: Field ‘CVE_ALM’ not found”.


✓ Después de realizar la traducción de SAE 7 a SAE 8, se conservan los documentos
asociados a una compra.


✓ Mantenimiento a proceso de timbrado con decimales.


✓ En caso tener configurado un tiempo de sincronización en Claro Shop, al cerrar el
sistema y volver a abrir no muestra el mensaje Exception EinvalidPointer in module
rtl220.bpl at 0000F4A9 invalid pointer operation.


✓ Al generar comprobantes de pago de factoraje financiero se visualiza la información
del CFDI relacionado.


✓ El sistema asigna el vendedor correcto al generar facturas por rangos de notas de
venta con diferentes vendedores.


✓ Nueva función de búsqueda en la sección de ayuda del campo Marca de Claro
Shop.


✓ Durante la captura de un documento de compra, en caso de aplicar un archivo de
configuración, se muestra de forma correcta la descripción de la etiqueta de
Descuento Financiero.


✓ Registro de las siguientes actividades en Bitácora: Modificación de las publicaciones
de las tiendas virtuales, configuración de tienda virtual, sincronización y eliminación
de productos.

Cómo convertirse en una empresa centrada en el consumidor

Este año toda la atención debe ser al Cliente, ¿estás listo para enamorarlo y fidelizarlo de verdad? Aquí te decimos cómo

Aquí te decimos cómo3FEB

Cómo convertirse en una empresa centrada en el consumidor

Negocios y PyMES | 0 Comments

Seguramente ya has oído hablar muchas veces de las empresas “centradas en el consumidor”, y de cómo a logran mejorar su imagen, la lealtad de sus clientes y las ventas. Pero, ¿cómo funciona realmente esta estrategia? ¿Y cómo podemos incorporarla en nuestro propio negocio?

Centrarse en el consumidor significa, simplemente, mejorar su experiencia con la marca desde que hace el primer contacto. Y eso va mucho más allá de que los empleados tengan un trato amable o de cumplir a tiempo con las entregas: tiene que ver con el desarrollo de una cultura corporativa enfocada en sorprender a los clientes todos los días.

Por qué enfocarse en los clientes es tan importante

Por supuesto, la satisfacción del cliente siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de todo plan de marketing. Pero en la era digital, y con el auge del comercio electrónico, se ha vuelto todavía más importante, ya que la competencia por la atención de los consumidores ha aumentado notablemente. Porque cuando nuestra cultura empresarial está 100% enfocada en el cliente, contamos con muchas ventajas.

En primer lugar, aumenta la lealtad a la marca. Según algunas encuestas, los consumidores satisfechos con una experiencia de compra tienen un 34% más de posibilidades de repetir la compra, y un 37% más de recomendar la marca entre sus conocidos. Además, más del 80% está dispuesto a pagar un extra si se sienten seguros de que van a recibir un trato excepcional.

En segundo lugar, aplicar esta estrategia ofrece valiosa información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, y permite entonces adaptar rápidamente nuestra oferta al nuevo escenario. Y por último, con esos datos podemos enfocar mejor nuestras inversiones y esfuerzos de marketing, y así lograr mejores resultados.

Primeros pasos

Para desarrollar una cultura empresarial enfocada en el cliente, es vital empezar por los líderes de la organización. Es decir, los dueños, los directores y los responsables de las áreas directamente conectadas con la satisfacción de los consumidores (por ejemplo, el call center) tienen que estar convencidos de la importancia de esta estrategia, y dedicar gran parte de su tiempo a desarrollarla y comunicarla al resto del equipo.

Con un panorama claro de cuáles son las áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, llega entonces el momento de definir los procesos para aprovecharlas. Eso significa que habrá que hacer una inversión para entrenar a los empleados que están en contacto directo con los consumidores, o en nueva tecnología para mejorar su experiencia de compra (por ejemplo, en una plataforma que permita generar cotizaciones, órdenes de compra y facturas desde cualquier lugar del local comercial, o de manera remota).

En el desarrollo de los nuevos procesos, también es muy importante dar mayor autonomía a algunos miembros del equipo, para que puedan dar respuestas rápidas ante alguna queja y entonces sí, sorprender a los clientes. Si hay algo que molesta a los consumidores es la cantidad de veces que tienen que hablar con un representante de la empresa para solucionar un problema, y la pérdida de tiempo que eso significa.

Por último, vayamos a algunos ejemplos concretos de prácticas que van a demostrar a tus consumidores que son tu principal preocupación. Entre los más efectivos, podemos mencionar:

  • Entregar muestras gratis de producto cuando se realiza una primera compra.
  • En el caso de servicios, ofrecer un bono de descuento para la siguiente adquisición.
  • Enviar un regalo a los clientes por su cumpleaños (no tiene que ser algo costoso, el solo hecho de recordar la fecha tendrá un efecto increíble).
  • Ofrecer programas eficientes de lealtad, por ejemplo a través de tarjetas de acumulación de puntos sin vencimiento, pero con incentivos claros para que sean utilizados.
  • Hacer alianzas con otras marcas con las que se comparte el mismo segmento de mercado para potenciar la propuesta de valor.
  • Dar compensaciones automáticas en caso de productos que fueron entregados en mal estado, o fuera del tiempo acordado.

¿Estás por subir tu tienda en línea? Hay algunos aspectos básicos que te ayudarán mucho a tomar mejores decisiones al elegir proveedores

Si estás pensando en empezar a vender por Internet necesitas contar con las mejores herramientas y proveedores de servicios. Por ejemplo, plataformas de e-commerce y de marketing online, pasarelas seguras de pago, y servicios accesibles de paquetería y envíos.

¿Pero por dónde empezar? ¿Cuáles son las primeras herramientas que necesitamos y cuáles son las mejores opciones disponibles en el mercado? Aquí te lo contamos.

#1. Marketplaces

Un marketplace es la mejor opción para empezar a vender en línea en pocos minutos y sin tener que invertir en el desarrollo de una tienda propia. Claro ShopMercado Libre y Amazon no solo ofrecen plataformas seguras, sino exposición ante millones de compradores, servicios de almacenamiento y tarifas preferenciales para los envíos. Además, y gracias a acuerdos con proveedoras de tecnología para Pymes, hoy permiten conectar las tiendas con los sistemas de administración empresarial como Aspel SAE de cada empresa, para manejar de forma más eficiente los inventarios y cumplir a tiempo con las entregas.

#2. Plataformas de e-commerce

Permiten crear un sitio Web de e-commerce propio de manera sencilla y en pocos días y hasta en horas, no importa cuál sea el tamaño de un negocio o lo que se venda. Además de diferentes módulos y funciones que permiten personalizar cada tienda, incluyen servicios logísticos, financieros y de asistencia técnica (es fundamental contar con apoyo en estas áreas cuando no tenemos experiencia) . Entre las mejores opciones están Shopify (que ofrece una prueba gratuita por 14 días)WixTienda Nube y Mercado Shops. Para proyectos de mayor envergadura, y que cuentan con un equipo técnico, los expertos recomiendan plataformas de código abierto como Woocommerce y Magento.

#3. Pasarelas de pago

Estas aplicaciones de comercio electrónico se utilizan para autorizar pagos en línea, pero también operaciones que se realizan en tiendas físicas. Y son imprescindibles para la seguridad de las transacciones si cuentas con tu propio e-commerce. Al momento de elegir un proveedor, analiza factores como el costo, la flexibilidad y, por supuesto, la cantidad de tarjetas de débito y crédito que acepten. En México, puedes optar por los servicios de PayPalMercado PagoOpenPay y Pago Fácil.

#4. Servicios de paquetería y mensajería

La manera más común de enviar productos a los compradores es a través de servicios tradicionales de mensajería como Estafeta, DHL, Fedex o UPS. Pero en los últimos tiempos, han surgido opciones que pueden integrarse al sistema de las tiendas en línea, que permiten automatizar los envíos y que, en algunos casos, resultan más económicas, como Ivoy, MiEnvío y Pack&Pack.

#5. Posicionamiento SEO

Si tenemos en cuenta que lo primero que hacemos al momento de comprar un producto o servicio es buscar información en Internet, es fundamental que tu oferta aparezca en los buscadores. Para lograrlo, además de crear buenos catálogos de productos y de generar contenido para tu e-commerce, necesitas usar una herramienta de Search Engine Optimization (SEO) para mejorar el impacto de las descripciones de los artículos y de los posts que publiques. Entre las opciones más recomendadas, están Yoast SEO, Semrush y Woorank.

#5. Medición de tráfico

Las herramientas de analytics son imprescindibles para medir el número de visitas de tu tienda, las páginas o productos más visitados, la interacción con los usuarios, y descubrir áreas de oportunidad o de mejora. La opción más útil, fiable (y gratuita) es Google Analytics, aunque hay otras como Open Web Analytics y Adobe Analytics que también tienen sus ventajas.

#6. Gestión de redes sociales

Para automatizar este proceso, necesitas programar los posteos y medir los resultados, para introducir mejoras en tu estrategia de social media y así alcanzar a tu audiencia en el momento más adecuado y a través de los canales más eficientes. Además de Hootsuite, puedes optar por Meet Edgar y Later.

#7. Plataformas de email marketing

Las campañas de email marketing ofrecen el mejor retorno sobre la inversión, y son muy útiles para mantener a nuestros clientes potenciales informados sobre lanzamientos de nuevos productos, ofertas y promociones especiales. Además del popular MailChimp y de Sendinblu, hay plataformas desarrolladas en América Latina como Doppler, que brindan asistencia y cursos de capacitación en español.

10 tendencias de e-commerce que ganarán fuerza en 2021

10 tendencias de e-commerce que ganarán fuerza en 2021

Negocios y PyMES | 0 Comments

El año pasado, durante los largos meses de aislamiento social por el Covid-19, los consumidores se lanzaron a comprar por Internet. Muchos lo hicieron por primera vez, y además rubros como el de los alimentos y las comidas preparadas tuvieron un salto significativo. En el caso de México, datos de la consultora International Data Corp. (IDC) pronostican un crecimiento del 60% de las ventas en línea.

El coronavirus significó un gran impulso para el ecommerce, y ese crecimiento llegó para quedarse. Por eso es un canal que, como dueño de una Pyme, ya no puedes ignorar, porque tus clientes seguramente ya están comprando por ahí. Por supuesto, si quieres tener una tienda en línea ganadora, tienes que tener en cuenta cuáles son las tendencias que van a ganar fuerza en 2021, y que están conectadas con las nuevas exigencias y necesidades de los consumidores.

Tendencia #1. La confianza como primer factor para la decisión de compra

Hasta el año pasado, los usuarios de tiendas en línea compraban por el precio y, en segundo lugar, por la rapidez en la entrega (y también por los envíos gratuitos). Ahora, en cambio, prestan más atención a la seguridad en las transacciones, ya que hay muchos consumidores que están comprando online por primera vez y todavía se sienten incómodos por la falta de la presencia física de un vendedor.

Tendencia #2. El diseño de nuevas experiencias de compra y consumo

Muchas de las empresas que trabajaban exclusivamente en el canal offline tendrán que desarrollar propuestas para recrear la experiencia de los clientes en sus hogares, o de manera remota. Un buen ejemplo son los restaurantes que ahora venden kits para preparar sus platillos más populares en casa, o los capacitadores que trabajan a través de Zoom y otras plataformas de video-conferencia.

Tendencia #3. Las facilidades de pago

Frente a un mercado con menor poder adquisitivo y más opciones de productos y servicios, la posibilidad de pagar en plazos sin intereses será un factor clave para la decisión de compra y la fidelización de los clientes. Ten en cuenta que, según los expertos, este beneficio puede aumentar la tasa de conversión en un 40 por ciento.

Tendencia #4. Los chats y los chatbots

Esta es otra tendencia que ganará fuerza este año, ya que permite recrear la atención personalizada que recibimos cuando visitamos una tienda física. Los chatbots automatizados permiten resolver preguntas básicas al momento, resolviendo dudas sin dejar pasar más tiempo. Cuando se trata de cuestiones más específicas, entonces es recomendable que el cliente pueda hablar con un vendedor o asesor.

Tendencia #5. Más click and collect

La opción de comprar en línea y recoger los productos en un espacio físico ha crecido mucho en los últimos meses, sobre todo en sectores como el de alimentación. Y es una tendencia que se va a mantener, ya que muchos consumidores se sienten más seguros con esa modalidad y, además, disminuye o elimina los costos de los envíos.

Tendencia #6. Las experiencias híbridas de compra

El hábito de buscar productos por Internet y comprar en el punto de venta será más habitual, y crecerá si avanzan las campañas de vacunación y las actividades se normalizan. El Research Online and Purchase Offline (ROPO) va a permitir que la gente llegue con una decisión de compra tomada y que permanezca menos tiempo en el local. Y va a aumentar la importancia de los reviews y recomendaciones en línea.

Tendencia #7. Los marketplaces ganarán más protagonismo

Mercado Libre, Claro Shop y Amazon han ganado fuerza porque brindan a los consumidores una gran variedad de productos, seguridad en las transacciones y plazos de pago. Y del lado de los vendedores, una opción eficiente para abrir una tienda en línea en pocos minutos, y sin tener que invertir tiempo y dinero en el desarrollo de un ecommerce propio. Otra ventaja es que estas plataformas han realizado en los últimos tiempos alianzas con empresas proveedoras de software empresarial para incorporar valiosas herramientas de administración, que permiten por ejemplo conectar la tienda en línea con los módulos de inventarios, por ejemplo Aspel SAE y Mercado Libre/Claro Shop/Amazon.

Tendencia #8. Las compras por redes sociales

Hoy, Facebook, Instagram, Pinterest y ahora YouTube y WhatsApp, ofrecen herramientas para vender sin necesidad de que el cliente salga de la plataforma. Por eso hay cada vez más usuarios que se están moviendo del ecommerce al social commerce, y es el momento de pensar cómo vas a aprovechar y potenciar ese canal.

Tendencia #9. Los productos y servicios sustentables

Con la pandemia y el debate sobre el impacto de la actividad del hombre sobre el planeta, los consumidores empezaron a prestar todavía más atención a los productos ecológicos, a los que adoptan prácticas de comercio justo, y a los que utilizan recipientes biodegradables o que pueden ser reutilizados. La compra será cada vez más considerada con un acto ético, sobre todo entre las generaciones más jóvenes.

Tendencia #10. El marketing automation

Las herramientas que permiten automatizar funciones esenciales del marketing -como el envío de campañas a través de correos electrónicos, o el diagnóstico del comportamiento de los visitantes de una página Web- se volverán más populares porque resultan sumamente útiles para entender las necesidades y frustraciones de un mercado objetivo, y entonces poder personalizar los mensajes, la propuesta de valor y el servicio de atención al cliente y de post-venta.

10 puntos para elegir el mejor marketplace para tu negocio

Vender tus productos a través de un marketplace como Mercado Libre, Amazon o Claro Shop puede resultar la estrategia más inteligente para que tu empresa desembarque en Internet. Estas plataformas no solo permiten abrir una tienda en minutos, sino que también resuelven cuestiones complicadas como los pagos digitales y la logística de los envíos. Y con costos muy convenientes, si los comparamos con la inversión necesaria para desarrollar un e-commerce propio.

Sin embargo, y contrariamente a lo que hacen muchos emprendedores, no es recomendable ofrecer tus productos en todos los marketplaces que estén disponibles en tu mercado a la vez. Porque cada uno tiene sus propias características, costos, reglas, ventajas y público objetivo, y en el arranque es mejor enfocar todos los esfuerzos de marketing y ventas en no más de dos opciones.

Así que si estás decidido a iniciar una estrategia de e-commerce en 2021, hoy queremos compartirte cuáles son los 10 puntos que debes tener en cuenta a la hora de elegir el marketplace que potencie tu estrategia comercial.

Checklist para elegir el mejor marketplace para tu negocio

☐ 1. Base de clientes activos

Una de las mayores ventajas de un marketplace es que tus productos van a estar disponibles en pocos minutos para una audiencia mucho mayor que la que tienes actualmente.

☐ 2. Alcance

Otro de los factores que debes tener en cuenta es la posibilidad de enviar tus productos a clientes que viven en otras ciudades, estados o incluso otros países.

☐ 3.Costos

La mayoría de las plataformas cobran a sus miembros una suscripción mensual fija más una comisión por cada venta realizada. Y solo algunas permiten vender productos de manera gratuita con un límite de tiempo o de transacciones, para que puedas probar cómo funcionan. Analiza cuál es la más rentable según tu oferta y la etapa de tu negocio.

☐ 4. Envíos

En este punto, no tengas en cuanta solo los costos que tendrás que pagar tú o tus clientes, sino la calidad del servicio. Recuerda que en las ventas en línea, el cumplimiento de los tiempos de entrega es uno de los factores que más tienen en cuenta los consumidores al momento de repetir una compra.

☐ 5.Opciones de pago

Recuerda que tu misión más importante es hacerles la vida más fácil a tus clientes. Y si vas a vender por Internet, tienes que ofrecerles la variedad más amplia de opciones para pagar por sus productos, ya sea a través de depósitos o transferencias, tarjetas de crédito y débito, y apps de pago.

☐ 6.Nivel de especialización

Otra pregunta importante que debes hacerte es dónde compran tus clientes, y si es conveniente o no optar por marketplaces especializados en tu tipo de oferta, o es mejor empezar por uno global de múltiples categorías.

☐ 7. Integración con nuestros actuales sistemas administrativos

Cuando sumamos un canal de ventas digital a una tienda física o una red de sucursales, tenemos que asegurarnos de que contamos con el stock disponible y de que cada operación quede registrada. Por eso es importante que el marketplace que elijas pueda conectarse con un sistema eficiente de administración empresarial como Aspel SAE, que permite administrar el inventario, generar facturas y manejar la relación con los clientes.

☐ 8. Competencia

Determina qué productos similares al tuyo ya están disponibles en un marketplace, y analiza si puedes presentar una mejor opción en base a factores como la calidad, el tamaño de la presentación, el precio o el costo de los envíos.

☐ 9. Soporte

Aunque muchas funciones y operaciones están automatizadas, siempre surgirán problemas y es importante poder contactar en minutos a un representante que nos ayude a solucionarlo, o que simplemente responda a alguna duda o consulta.

☐ 10. Posicionamiento en el mercado

Los marketplaces se actualizan, generan alianzas con proveedores de tecnología o plataformas de pago, evolucionan y se fortalecen. O son superados por otros competidores, ofrecen menos ventajas y, finalmente, pueden desaparecer del mercado.

Bajar switch a plataformas digitales agresivo, pero necesario: especialista

“Bajar el switch” puede sonar violento, sin embargo es una herramienta que el SAT aplicará a las plataformas digitales para que se registren en su lista de contribuyentes.

“Bajar el switch” puede sonar violento, sin embargo es una herramienta que el Servicio de Administración Tributaria (SAT) aplicará a las plataformas digitales para que se registren en su lista de contribuyentes, mencionó Pilar López Carasa, socia líder de Servicios Legales y Solución de Controversias Fiscales de la consultoría PwC.

“Esta medida es realmente para que las empresas se vengan a dar de alta al SAT, además fue para que las empresas estuvieran de acuerdo con hacer esta retención de impuestos”, explicó.

Remarcó que sin esta acción hubiera sido muy difícil para el SAT ampliar la recaudación en el territorio mexicano.

“La medida puede sonar agresiva, inclusive puede sonar a que viola principios de libertad en cuanto a temas de comunicación porque no te están dando acceso a Internet”, comentó.

Sin embargo, la autoridad fiscal debe de ser muy cuidadosa en la manera en que se aplique la medida y se deben evaluar los impactos porque al detener a ciertas aplicaciones tecnológicas el uso del espectro radioeléctrico puede tener impacto para terceros que utilicen las plataformas digitales.

Explicó que algunas de estas plataformas no necesariamente estarán incumpliendo, por lo cual en su momento se tendrá que ver cómo se lleva a cabo el corte de servicio de Internet y de qué manera se da la afectación a terceros.

En las modificaciones a la Miscelánea Fiscal del siguiente año se contempla cancelar el uso del espectro radioeléctrico a aquellas empresas tecnológicas que no estén al corriente  en el pago de sus impuestos ante el Servicio de Administración Tributaria.

“A través de esta modificación lo que se busca es lograr captar una mayor recaudación derivado de estas actividades que se llevan a cabo a través de las plataformas tecnológicas, que dada la naturaleza de las mismas se volvía un proceso muy complicado de fiscalizar”, dijo en entrevista.

La tasa de retención del ISR será fija

En los cambios fiscales para el 2021, la tasa de retención del Impuesto sobre la Renta para las apps que prestan servicios de transporte terrestre de pasajeros, de entrega de bienes o comida, como Uber, DiDi, Rappi o similares, la tasa fija será de 2.1 por ciento.

En ese sentido, para los que generan ingresos a través de plataformas de hospedaje, como Airbnb, la retención será a 4%, además, para aquellos que enajenan bienes y prestan servicios a través de empresas como Mercado Libre, Amazon, Ebay, la tasa pasa a 1 por ciento.

“Establecerlo a través de estas tasas fijas señalando obligaciones es tener la posibilidad de incrementar justamente su recaudación y el hecho de establecer este tipo de tasas busca que  su pago sea de una forma mucho más accesible y que no se desincentive el uso de las plataformas”, comentó la especialista de PwC.

Para López Carasa, esto no es una afectación para las empresas mencionadas, más bien  ayudará a la recaudación y al mismo tiempo que éstas sigan como una plataforma de negocios.

“Creo que el tema relevante para las empresas, sobre todo, en materia de negocios es la certidumbre, creo que es así como se genera, y las empresas pueden seguir trabajando en México”, aseveró.

La especialista de PwC recordó que no se trata de un nuevo impuesto, sino lo que se creó fueron mecanismos para recaudar lo ya existente.

“No es algo que esté estableciendo un gravamen distinto o especial para estas empresas, sino lo que se busca es que las transacciones a través de estas plataformas puedan ser sujetas a la fiscalización”, finalizó