5 estrategias ganadoras para vender en Mercado Libre

En los últimos años, Mercado Libre se ha posicionado como una opción muy conveniente para aquellas pequeñas y medianas empresas (Pymes) que quieren empezar a vender por Internet pero no cuentan todavía con los recursos para montar un sitio propio de ecommerce. A través de su plataforma de marketplace, uno puede poner a la venta un producto en minutos, sin tener que invertir en el desarrollo de una página, un servicio de hosting ni una aplicación de pagos.

El crecimiento de la plataforma, que nació hace más de veinte años en Argentina, se aceleró en los últimos meses con la pandemia del Coronavirus. En el primer trimestre, sus ventas en México tuvieron un alza del 81% en comparación con el mismo período del 2019. Mientras tanto, la compañía prepara su estructura para poder responder al aumento en la demanda: la inversión prevista para este año en México es de US$420 millones, que serán destinados principalmente a soluciones de logística y pagos digitales.

Otro punto a destacar es que Mercado Libre, que ya opera en 18 países, es la plataforma de comercio digital más utilizada en América Latina, por delante incluso de Amazon. En México, hay más de 10 millones de personas que navegan diariamente por la plataforma, que en un segundo registra 350 visitas y vende más de 13 productos.

Y más allá de lo impresionantes de estas cifras, la mejor noticia para los emprendedores y empresarios Pyme es que su funcionamiento es bastante sencillo. Básicamente, si una persona está interesada en un producto publicado en la plataforma, lo compra en línea y la plataforma se encarga de procesar el pago y, en caso de que se trate de un vendedor grande y su mercancía se encuentre en su centro de almacenamiento, hasta de los envíos. Una vez que se reflejó el pago y el cliente recibió su pedido sin inconvenientes, entonces se deposita el dinero al vendedor.

Otra de las grandes ventajas de estas plataformas de marketplace es que van incorporando nuevas funcionalidades para facilitar las operaciones y la gestión de sus vendedores. Por ejemplo, ahora los vendedores de Mercado Libre pueden conectar su cuenta en la página con el software administrativo link a Aspel SAE con el que manejan su inventario. Eso permite evitar problemas como vender productos que ya no están en existencia, o no mantener actualizada la información sobre el stock.

Por supuesto, la competencia por la atención del cliente es dura. Y por eso hoy queremos compartirte algunos consejos útiles para atraer a más compradores potenciales.

Consejo #1. Sé muy detallista en la descripción de los productos

Hoy Internet es la primera referencia que tenemos cuando buscamos información sobre un producto o servicio. Y por eso es clave darle a los clientes potenciales toda la información que necesitan sobre las características y beneficios de nuestros productos. Recuerda que en un sitio Web ya no hay un asesor listo para atender nuestras dudas. Por ejemplo, si vas a vender libros, escribe no solo el título y nombre del autor, sino también sus medidas, peso, tipo de impresión, una reseña sobre su contenido y a qué tipo de público está dirigido. Cuida además que la redacción sea clara, precisa y que no contenga errores de ortografía.

Consejo #2. Usa fotografías de excelente calidad

Para entender la importancia de las imágenes para vender por Internet, ten en cuenta un dato: el 56% de las personas que no compra por Internet no lo hace porque prefiere ver y tocar el producto que va a adquirir. Las fotos no solo hacen que una publicación sea más llamativa, sino que confirman los datos de la descripción de un producto (por ejemplo, la variedad de colores o la textura del material con el que fue fabricado). Publica fotografías propias y evita las de bancos de fotos (los usuarios se van a dar cuenta y eso les va a generar desconfianza). Y utiliza fondos blancos, para que se vea bien el producto.

Consejo #3. Incluye palabras clave en el título

Los títulos de los productos que publiques en Mercado Libre tienen que ser descriptivos, por lo que no es recomendable limitarlos a dos o tres palabras. Por ejemplo, si vendes cajas de cartón para pastelería y ofreces diferentes tamaños, puedes publicar “Caja rectangular mediana de papel kraft para donas”. Pero para que realmente funcionen, además debes incluir palabras clave, que ayuden a los consumidores a encontrar más fácilmente tu producto a través del buscador interno de la plataforma y de Google. De hecho el buscador de Mercado Libre es una muy buena herramienta para descubrir qué busca la gente, qué palabras utiliza y cómo aparece tu competencia.

Consejo #4. Aprovecha los envíos gratuitos

Cuando utilizas el servicio de Mercado Envíos, tienes dos opciones: que el cliente pague por el servicio de mensajería u ofrecerle un envío sin costo. ¿Qué elegir? Bueno, lo primero que deberías tener en cuenta a la hora de tomar una decisión es que casi el 80% de las personas prefiere comprar en sitios Web que ofrecen envíos gratuitos. Y eso puede aumentar el atractivo de tus productos, mejorar el posicionamiento de tu marca e incrementar la posibilidad de que te compren. Por supuesto, ese costo quedará a tu cargo, por lo que es importante que hagas los cálculos adecuados para asegurar la rentabilidad de tus ventas.

Consejo #5. Protege la reputación de tu marca

Al igual que Amazon y otras plataformas de compraventa, Mercado Libre publica la calificación que da a sus vendedores, lo que se traduce en el lugar que ocupan dentro de su ranking. Para ingresar a este listado, hay que tener más de 10 ventas realizadas, y entonces la plataforma analiza el desempeño del vendedor en los últimos tres meses. Para tener una buena reputación debes evitar tener reclamos por parte de los compradores (ten en cuenta que, en Internet, las personas son muy exigentes), registrar ventas canceladas o demoras en los tiempos de entrega. Además, se honesto en cuanto a la información que publicas, cuida la calidad y nivel de protección del empaque al momento de hacer un envío, y mantén una comunicación fluida con el comprador desde el momento en que se genera el primer contacto.

cade.com.mx/sae8

Preguntas frecuentes de Aspel SAE 8.0 y Mercado Libre

  1. Para utilizar la función de Mercado Libre ¿Tiene un costo adicional mi sistema de Aspel SAE 8.0?

Respuesta:

La funcionalidad de Aspel SAE y Mercado Libre no genera un costo adicional al pago del sistema.

  • ¿Cuáles son los requisitos para el registro en Mercado Libre?

Respuesta:

*En el caso de requerir facturación por parte de Mercado Libre.

  • ¿Cómo realizo mi registro como vendedor en Mercado Libre?

Respuesta:

Para iniciar tu registro como vendedor en Claro Shop, puedes ingresar a esta liga:

Registro en Mercado Libre.

Para conocer a detalle el proceso de registro podrás consultar el siguiente documento o video:

S066. Registro como vendedor en Mercado Libre.

Registro como vendedor en Mercado Libre.

  • ¿Puedo publicar servicios en Mercado Libre?

Respuesta:

Sí, Mercado libre permite publicar servicios, siempre y cuando no se encuentre listados en los artículos prohibidos de Mercado Libre.

  • ¿Qué tipos de productos puedo publicar en Mercado Libre desde Aspel SAE?

Respuesta:

Desde Aspel SAE se podrán publicar productos de tipo: producto y kit.

  • ¿Qué productos no se pueden vender en Mercado Libre?

Respuesta:

Armas, municiones, material explosivo, estupefacientes, sustancias prohibidas, fuegos artificiales, tabaco, productos y servicios financieros, servicios turísticos y relacionados, listas de correo y base de datos personales, productos Inflamables, botellas vacías, cajas misteriosas, preventa de productos, celulares y servicios para celulares fuera de la ley.

Por mencionar algunos, para conocer a detalle los productos que no se pueden comercializar en Mercado Libre consulta el siguiente enlace: Artículos prohibidos.

  • Los productos que publico en Mercado Libre desde SAE 8.0 ¿Manejan algún tiempo de vigencia?

Respuesta:

Si, dependiendo del tipo de publicación que se realice en Mercado Libre.

Si deseas conocer a detalle la información consulta el siguiente enlace: Tarifas y facturación Mercado Libre.

  • ¿Existe un máximo de publicaciones?

Respuesta:

Si, dependiendo del tipo de publicación que se realice en Mercado Libre.

Si deseas conocer a detalle la información consulta el siguiente enlace: Tarifas y facturación Mercado Libre.

  • ¿En cuánto tiempo estará disponible mi publicación en la página de Mercado Libre?

Respuesta:

Las publicaciones en Mercado Libre estarán disponibles al finalizar la sincronización desde el sistema de Aspel SAE y en automático se asignará un número de publicación por parte de la tienda en línea.

  1. ¿Puedo utilizar las listas de precios con impuestos incluidos en las operaciones generales de mi sistema de Aspel SAE?

Respuesta:

No, las listas generadas con impuestos incluidos únicamente se utilizarán para las publicaciones en Mercado Libre.

  1. ¿Qué medidas debo de considerar para indicar las dimensiones del producto?

Respuesta:

Para indicar las dimensiones deberán de considerarse las del producto ya empaquetado. Es importante que este dato sea lo más exacto posible, dado que estás medidas se tomaran en cuenta para el cálculo del peso volumétrico y así indicar el costo de envío.

  1. ¿Cómo obtengo el peso volumétrico del producto?

Respuesta:

se calcula con la siguiente formula de la guía según Mercado Libre:

(Alto x Ancho x Profundidad) / 4000

  1. ¿Dónde se pueden consultar los costos de envío y tarifas de paqueterías?

Respuesta:

Consulta la información de costos de envío en el siguiente enlace:

Costos de envíos con Mercado Envíos.

  1. ¿Los precios de las guías que se muestran en la tabla son para cualquier parte del país?

Respuesta:

Los precios indicados son para cualquier zona de la república mexicana.

  1. ¿Por qué no se asignó el folio de pedido SAE, al momento de realizar la sincronización de pedidos?

Respuesta:

Si no se asignó el folio de pedido SAE al momento de la sincronización de pedidos, se debe a que el producto que compro el cliente en la tienda de Mercado libre, no fue publicado desde el sistema de Aspel SAE, razón por la que se deberá de crear de manera manual el pedido en el sistema de Aspel SAE (indicando un producto que cumpla con las características del vendido en la tienda en línea).

  1. ¿Qué tipos de guía para envíos puedo manejar?

Respuesta:

Para la guía de envíos se podrán utilizar los siguientes:

  • Mercado Envíos: El envío se realizará con las paqueterías que tienen convenio con Mercado Libre, la cual se asignará en automático y se podrá imprimir la etiqueta desde el portal de Mercado Libre. La paquetería podrá pasar por el producto al domicilio indicado en la configuración de la cuenta, en otro caso, para agilizar el tiempo de entrega, el vendedor podrá entregar el producto a la sucursal más cercana de dicha paquetería, o incluso dependerá si el producto se encuentra en almacenado por Mercado Libre.
    • Manual: El vendedor realizará la entrega por otra paquetería o servicios de transporte.
  • ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago para mis publicaciones?

Respuesta:

Los métodos de pago disponibles en Mercado Libre son:

  • Mercado pago.
    • Tarjeta de crédito y débito (VISA, MasterCard y American Express).
    • Depósito bancario (Santander, City Banamex y BBVA Bancomer).  Tienda de conveniencia (OXXO).

Si deseas más información consulta el siguiente enlace:                                                  Métodos de pago.

  1. ¿Cómo habilito en mi publicación los diferentes métodos de pago? Respuesta:

Las publicaciones en Mercado Libre están habilitadas para recibir todos los métodos de pago.

  1. Si el comprador realiza el pago a MSI (meses sin intereses) o cargos diferidos ¿Cómo recibo el pago de mi venta?

Respuesta:

Mercado Libre deposita el total de las ventas menos comisión y otros gastos, sin importar que sean a MSI o plazos diferidos.

*Sólo las publicaciones premium permiten el pago a MSI.

20-¿En qué momento Mercado Libre realiza el pago de las ventas?

Respuesta:

Mercado Libre gestiona el depósito de los pagos mediante Mercado Pago, donde es posible retirar las ganancias de las ventas realizadas hasta que la venta queda finalizada y confirmada por el cliente.

Como libero el dinero de mis ventas.

21- ¿Mercado Libre tiene comisiones adicionales para posicionar las publicaciones?

Respuesta:

Si, dependiendo del tipo de publicación que se realice en Mercado Libre.

Si deseas conocer a detalle la información consulta el siguiente enlace: Tarifas y facturación Mercado Libre.

22-¿Mercado Libre entrega facturas al vendedor por las comisiones cobradas?

Respuesta:

Si, las comisiones se facturan al RFC que se dio de alta en la configuración de la cuenta. ¡Listo! Con estos sencillos pasos estarás actualizado.

6 consejos para lograr que tu tienda en línea venda

En los últimos meses, Internet ha significado un verdadero salvavidas para muchas pequeñas y medianas empresas (Pymes). Ya sea a través de un e-commerce propio o de un marketplace como Claro Shop, lograron abrir un nuevo canal de comercialización, seguir atendiendo a sus clientes y, además, ampliar el tamaño de su mercado objetivo.

Sin embargo, vender por la Web no es tan fácil como puede parecer al principio. Y mucho más en el caso de contar con una tienda en línea propia, en la que hay que cuidar no solo el diseño, la funcionalidad y la seguridad de las transacciones, también su posicionamiento.

Por eso, en este inicio de semana, nos pareció importante compartir contigo seis consejos prácticos para lograr que tu tienda en línea venda y se convierte en una estrategia efectiva no solo para la sobrevivencia, sino para la expansión de tu negocio.

Consejo #1. Asegúrate de que el diseño de la página sea atractivo

De acuerdo con varias investigaciones, alrededor del 40% de las personas que aprueban el diseño de un e-commerce se muestran más dispuestas a hacer una compra. Y en cambio, cuando les parece poco profesional, antiguo o confuso, lo abandonan rápidamente en busca de otra opción.

Además, es importante que la página respete los lineamientos de la identidad de marca del negocio, y que pueda ser fácilmente asociado con ella con apenas un golpe de vista. Así que trabaja con el diseñador no solo en la presencia del logo en diferentes páginas del sitio, sino también en los colores, la tipografía y el estilo de las imágenes.

Consejo #2. No te olvides de la versión móvil

Seguramente ya has escuchado muchas veces que es fundamental que el diseño de un sitio sea “responsivo”. Eso significa que lo que vemos desde una computadora de escritorio se adapte en pocos segundos a los diferentes tamaños de pantalla de los dispositivos móviles, como smartphones y tablets.

La buena noticia es que hoy existen excelentes plantillas de diseño Web que incluyen esta función, por lo que no es imprescindible contratar a un diseñador especializado. Sin embargo, siempre habrá que tomar decisiones difíciles, como eliminar información o imágenes que complican la experiencia a través de los celulares. Prioriza siempre esta última opción.

Consejo #3. Diseña un “viaje de usuario” sin fallas

El viaje del usuario es el recorrido que hace un usuario cuando entra a un sitio. Y para lograr conversiones (la ideal, una compra), es importante ir guiándolo hacia esos botones en los que queremos que haga “clic”. Y el peor error en el que caen las páginas de muchas Pymes es cargar la página de inicio con demasiada información, o con secciones que no cumplen ninguna función en el embudo de ventas.

Apóyate en los conocimientos y la experiencia de un especialista en el tema, o al menos busca información en Internet, para verificar cómo está funcionando realmente el viaje del usuario en tu sitio. Elimina las páginas y categorías que solo despiertan confusión, y enfócate en aquella información que resuelve las preguntas de tu usuario. Recurre a los llamados mapas de calor, que son muy útiles para detectar qué está funcionando y qué no.

Consejo #4. Dile todo el tiempo a tus clientes: “Aquí estoy”

Con Internet, la gente pude comprar en todo el mundo, los siete días de la semana y las 24 horas del día. Y cuando envía una consulta, o intenta hacer una operación, y no recibe una respuesta inmediata, busca rápidamente otra opción.

Posiblemente tu negocio no esté listo para brindar una atención permanente. Pero si eres claro sobre el horario en el que el personal está disponible y haces que ese información sea visible en el sitio, está bien. Eso sí: durante las horas en las que el e-commerce está “abierto”, debes asegurarte de que cada mensaje sea respondido a tiempo y de la manera más adecuada. Y eso incluye no solo el chat de la página o el correo electrónico de contacto, sino también otros canales, como las redes sociales de la marca.

Consejo #5. Potencia el alcance de la tienda con contenido de calidad

Entre los sitios más posicionados y que invierten en publicidad en línea, más del 43% del tráfico llega a través de las búsquedas orgánicas. Por eso es tan importante trabajar en la generación de contenido y en una estrategia adecuada de SEO (Search Engine Optimization).

De hecho, los especialistas recomiendan concentrarse primero en esto a quienes desembarcan en Internet con una tienda. Y solo después trabajar en una plan de anuncios pagados o SEM (Search Engine Marketing) a través de Google AdWords. Así que abre desde el inicio un blog que acompañe tu ecommerce, con contenidos atractivos, relevantes y útiles para tus clientes actuales y potenciales. Y refuérzalos con palabras clave que, con el tiempo, los hagan visibles en los buscadores.

Consejo #6. Testea todo el tiempo el sitio

Ante la enorme cantidad de opciones que tienen a la mano, los usuarios de Internet se vuelven cada vez más impacientes, desconfiados y desleales. Pero también es cierto que están listos para convertirse en fans de aquellos sitios en los que pueden comprar sin problemas, que les entregan sus productos rápidamente y donde la atención es impecable.

Así que si tomaste la decisión de vender en línea y quieres tener éxito con esta estrategia, necesitas crear un nuevo proceso: revisar de manera permanente todas las funciones del sitio. Por ejemplo, las páginas tienen que cargar rápidamente, las imágenes de los productos deben verse perfectamente, y no puede haber secciones vacías. La información sobre existencias debe estar perfectamente actualizada, no olvides conectar tu tienda con un Sistema de Administración Empresarial que incluya un módulo de inventarios. Y por supuesto, asegúrate de que la tienda esté perfectamente protegida de ataques cibernéticos, fraudes y robo de información, como los datos de las tarjetas de crédito de tus clientes.

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Qué es y cómo funciona la reputación como vendedor

Tu reputación es el lugar que ocupas dentro del ranking de vendedores. La representamos a través un color:

“termómetro”

Qué miramos para calcular tu reputación

Calculamos tu reputación en base a la experiencia que le brindas a tus compradores. Por eso, cuando hayas alcanzado tus primeras 10 ventas, estas serán las variables que tendremos en cuenta para calcularla:

Ventas con reclamos del comprador

  • Para ser vendedor verde, tus ventas con reclamos no podrán superar el 2% del total de ventas.
  • Para ser vendedor amarillo, tus ventas con reclamos no podrán superar el 4% del total de ventas.
  • Para ser vendedor naranja, tus ventas con reclamos no podrán superar el 7% del total de ventas.

Tiempo en entregar tus productos al correo

  • Para ser vendedor verde, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 15% del total de ventas.
  • Para ser vendedor amarillo, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 20% del total de ventas.
  • Para ser vendedor naranja, tu tiempo de despacho con demora no podrá superar el 30% del total de ventas.

Cuando uses Mercado Envíos, vamos a comparar tu tiempo con el de los vendedores de cada categoría. Si lo enviás dentro de 24 horas hábiles ¡nunca afectará tu reputación! 

Ventas canceladas por el vendedor

Para calcular esta variable, tomaremos todas las ventas que canceles y que no hayan recibido un reclamo.

  • Para ser vendedor verde, no podrás cancelar más del 3% de tus ventas.
  • Para ser vendedor amarillo, no podrás cancelar más del 4% de tus ventas.
  • Para ser vendedor naranja, no podrás cancelar más del 5% de tus ventas.

¿Qué ocurre con las ventas canceladas por mi comprador?

Si una venta tuvo un reclamo y una posterior cancelación de tu comprador, solo impactará en tu reputación como un reclamo y lo verás en el apartado de Calidad de tu atención.

Si una venta fue cancelada por tu comprador directamente, nunca afectará esta métrica.Si tienes buen desempeño en estas variables, tu color como vendedor será verde. Y, si tienes 3 o más ventas concretadas en los últimos 3 meses, será verde oscuro. 

  • Si vendes vehículos, cada apartado exitoso también contribuye a tu reputación

A partir de tu quinta entrega exitosa, empezarás a tener reputación. Si un comprador cancela el apartado, tu reputación no se verá afectada. Si tú cancelas, podría afectar tu reputación.

Qué tiempos tomamos de referencia para calcular la reputación

Tendremos en cuenta el total de ventas concretadas que realices en los últimos tres meses, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 40, tomaremos el total de ventas de los últimos cinco años.

Algunas excepciones…

Reclamos

No tomaremos en cuenta los reclamos que se inicien cuando:

  • El comprador se arrepiente de la compra.
  • El comprador quiere cambiar su producto de Ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.

Total de ventas

No contaremos las ventas que fueron canceladas porque el comprador se arrepintió.

Mejoras en el Re-instalable 01 de Aspel SAE 8.0

En este Re-instalable se incluyen mejoras al sistema, mismas que se detallan a continuación: 

  • Integración de Mercado Libre

Importante: Se debe de tener en cuenta que se debe ingresar primero a la tienda por medio del navegador y después desde el sistema, esto debido a que se requiere realizar la confirmación por medio del captcha de la tienda.

  • Configuración Mercado Libre:
  • Publicaciones: En esta sección se debe indicar la condición del producto, tipo de publicación, si es envió gratuito y el modo de envío.
  • Documentos: Se especifica el folio para pedidos, cliente mostrador y de donde se tomarán las existencias de los productos ya sea de un almacén en específico o del inventario general.
  • Lista de precios: Se selecciona la lista de precios con IVA incluido.
  • Check Iniciar sesión automáticamente: Evita que el usuario tenga que estar capturando sus credenciales cada vez que ingresa a la tienda.  
  • Tiempo de sincronización en minutos: Puede ser manual mediante el botón

 o automática al seleccionar un intervalo de 30,60,90 o 120 minutos.

  • Publicaciones

En esta sección se podrá realizar el alta, modificación y eliminación de los productos que se requieran publicar en mercado libre. A continuación de describen sus funciones:

  • Agregar producto Mercado libre: Es necesario especificar los campos de publicación, URL de la imagen del producto, categoría y en caso de haber seleccionado el modo de “Envió no especificado” se podrá indicar la configuración de envió. 
    • Modificar: Una vez publicados los productos, los siguientes campos no son modificables: generar basado en, tipo publicación, modo envió, envió gratis, alto, largo, ancho, categoría y configuración de envió.
    • Eliminar: Exclusivo para productos publicados.
    • Copiar y Pegar: Permite copiar y pegar de un producto a otro los campos de publicación y URL de imagen.  
    • Resumen de cargos: Permite visualizar el resumen de cargos de la publicación. Esta misma información se podrá consultar desde panel del lado derecho arrastrando la línea hacia la izquierda para que se despliegue la ventana.  
  • Para que él envió sea gratis, el producto debe tener un precio mayor a 499 y se debe de haber seleccionado la opción “Mercado envió” desde la configuración de la tienda.
  • El monto del campo “Envío gratis” en el resumen de cargos, se mostrará hasta después de la publicación.
  • Publicaciones: En esta sección se debe indicar la condición del producto, tipo de publicación, si es envió gratuito y el modo de envío.
  • Documentos: Se especifica el folio para pedidos, cliente mostrador y de donde se tomarán las existencias de los productos ya sea de un almacén en específico o del inventario general.
  • Lista de precios: Se selecciona la lista de precios con IVA incluido.
  • Check Iniciar sesión automáticamente: Evita que el usuario tenga que estar capturando sus credenciales cada vez que ingresa a la tienda.  
  • Tiempo de sincronización en minutos: Puede ser manual mediante el botón

 o automática al seleccionar un intervalo de 30,60,90 o 120 minutos.

  • Publicaciones

En esta sección se podrá realizar el alta, modificación y eliminación de los productos que se requieran publicar en mercado libre. A continuación de describen sus funciones:

  • Agregar producto Mercado libre: Es necesario especificar los campos de publicación, URL de la imagen del producto, categoría y en caso de haber seleccionado el modo de “Envió no especificado” se podrá indicar la configuración de envió. 
    • Modificar: Una vez publicados los productos, los siguientes campos no son modificables: generar basado en, tipo publicación, modo envió, envió gratis, alto, largo, ancho, categoría y configuración de envió.
    • Eliminar: Exclusivo para productos publicados.
    • Copiar y Pegar: Permite copiar y pegar de un producto a otro los campos de publicación y URL de imagen.  
    • Resumen de cargos: Permite visualizar el resumen de cargos de la publicación. Esta misma información se podrá consultar desde panel del lado derecho arrastrando la línea hacia la izquierda para que se despliegue la ventana.  
  • Para que él envió sea gratis, el producto debe tener un precio mayor a 499 y se debe de haber seleccionado la opción “Mercado envió” desde la configuración de la tienda.
  • El monto del campo “Envío gratis” en el resumen de cargos, se mostrará hasta después de la publicación.
  • Mantenimiento al proceso de publicación de Kit´s.
  • Mejora en el cálculo del tipo de cambio de documento relacionado al timbrar comprobantes de pago en moneda diferente a pesos.
  • Búsqueda por información de campos libres en documentos de venta. ID relacionado 10040.
  • Nuevo botón  para el cierre de sesión de claro shop.
  • Generación de pedido automático cuando el producto tiene espacios en la clave.
  • Búsqueda por referencia de proveedor en consulta de compras.

Marketplaces, oportunidades para emprendedores, autónomos y empresas

Los marketplaces son plataformas que ponen en contacto oferta y demanda. Como si de un gran centro comercial se tratara, en un marketplace se venden productos de diferentes empresas, negocios, marcas, usuarios… Es una tienda de tiendas digital en la que se pueden encontrar todo tipo de productos, en cualquier momento y lugar.

El marketplace, también conocido como online marketplace, actúa como intermediario, ofreciendo a los compradores toda una gama de productos. Las ventajas son múltiples tanto para los clientes como para los vendedores. Seguro que has oído hablar e incluso, habrás realizado alguna compra en Amazon, Privalia, Vente Privée, Fnac o eBay, ¿verdad? Pues bien, son algunos de los marketplaces más influyentes de todos los tiempos.

Tipos de marketplaces

Existen distintos tipos de marketplaces:

  • On demand. Es el más común en el sector servicios y su misión consiste en dar respuesta a la necesidad del cliente en el momento en el que surge, a través de una red de proveedores. Uber o Deliveroo son ejemplos de este tipo de marketplaces.
  • Managed. Es el modelo de Amazon, eBay, Rakuten… Es el modelo más habitual y el más empleado. En este tipo de plataformas los fabricantes o distribuidores ofrecen sus productos en una plataforma gestionada por un tercero, quien habitualmente se encarga de la gestión del proceso de venta, almacenamiento, envío…
  • Community-driven. Un buen ejemplo de este tipo de plataformas es Etsy. En este caso, el funcionamiento es el mismo que el anterior, pero se promueve la construcción de comunidad entre los miembros. Suelen formar parte de estos marketplaces vendedores más pequeños, artesanos, de productos de segunda mano… Y son ellos quienes se encargan de todo el proceso de compraventa, envíos, devoluciones, atención al cliente…

Dentro de estas tipologías, los marketplaces pueden ser generalistas, que son aquellos en los que encontramos todo tipo de productos y servicios; y de nicho o verticales, cuando se especializan en un determinado sector, como por ejemplo, Tiendanimal o Zooplus, especializados en mascotas.

Ventajas e inconvenientes de los marketplaces

Este modelo de negocio tiene ventajas e inconvenientes tanto para vendedores como para compradores. Vamos a analizarlo todo para que, en el caso de que tengas una empresa o un proyecto en mente valores la posibilidad de vender tus productos en un marketplace. Por otro lado, como cliente, saber los beneficios que tiene comprar en estas tiendas online puede animarte a dar el paso, si es que aún no lo has hecho.

En ocasiones, hay vendedores o empresas que piensan que si venden sus productos en un marketplace se ahorran montar su propia tienda online, página web… y que la inversión es menor. Sin embargo, distribuir tus productos en este tipo de plataformas también supone coste porque, normalmente, las comisiones que cobran son elevadas. Eso sí, también tiene otros muchos beneficios, como vamos a ver a continuación:

  • Mayor visibilidad y volumen de tráfico elevado. Hay muchos usuarios que antes de comprar un producto realizan una búsqueda en alguno de los principales marketplaces, por lo que aparecer entre los resultados multiplica tus oportunidades de venta. Además, permiten llegar a un volumen de tráfico muy elevado que, en otro caso, no sería posible. Si piensas en Amazon, lo entenderás bien.
  • Genera confianza. Si eres una marca nueva o acabas de lanzar una nueva línea de productos, venderlos a través de un marketplace aporta una mayor confianza a los usuarios.
  • Refuerza el SEO o tu posicionamiento online en buscadores. Los marketplaces suelen estar muy bien posicionados, por lo que si dentro de ellos, tus productos también lo están, ya no tendrás que preocuparte demasiado por el posicionamiento de tu propia web.
  • Los marketplaces ofrecen muchas facilidades en cuanto a logística, almacenamiento, envíos, atención al cliente, gestión de la propia plataforma… Por lo que es realmente sencillo empezar a vender en ellos.

Como todo en la vida, también hay ciertos inconvenientes que se deben tener en cuenta:

  • Menores márgenes de venta. Además de la cuota mensual, el marketplace suele quedarse con una comisión por cada venta que realices, lo que disminuye el margen de venta de tus productos.
  • Falta de diferenciación. Como los marketplaces albergan tantísima cantidad de productos, diferenciarte de tus competidores es complicado.
  • No ayuda al branding o construcción de imagen de marca. Todos los productos y/o servicios se ofrecen bajo un mismo patrón y apariencia, por lo que no puedes personalizar los tuyos propios.
  • Gran competencia. Digamos que la competencia es la misma, pero al vender en un marketplace significa tener a tu competencia justo al lado. Además, al principio es complicado tener la visibilidad que esperas porque este tipo de plataformas ordenan los productos en función de las compras realizadas, dejando espacio también para la publicidad.
  • No son tus clientes. Los clientes son del marketplace, no tuyos, por lo que no tendrás sus datos para ir construyendo tu propia base de datos. No les conocerás, no podrás fidelizarlos…

En cuanto a los compradores, algunas de las ventajas más destacables son la comodidad de tener todo en un mismo lugar; aprovechar ofertas y promociones; envíos más rápidos; mayor transparencia y un montón de opiniones y comentarios sobre los productos que facilitan la decisión de compra.

Ahora eres tú quien tiene que decidir si vender/comprar productos en este tipo de negocios. Venderlos, ya sea en uno o en varios marketplaces, es una parte importante de cualquier estrategia de ventas online omnicanal. Sin embargo, nuestra recomendación es que no renuncies nunca a tener tu propia imagen en tu página web o tienda online.

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Registro como vendedor(Claro Shop)

Aspel y Claro Shop te apoyan incrementando de manera exponencial tus ventas. Por lo
anterior, en este documento te mostraremos cómo registrarte en Claro Shop como
vendedor para así

1 Registro de usuario

registrar desde Aspel SAE tus inventarios y atraer a clientes potenciales
en todo momento. Ingresa a la página web: https://selfservice.claroshop.com/user/register


Da clic en la opción > Regístrate > captura los siguientes datos.

 Nombre y apellidos.

 Correo electrónico.

 Usuario.

 Contraseña y confirmar la contraseña.



2. Configura tu cuenta

Captura la información fiscal de la empresa: Tipo de persona, RFC, domicilio fiscal, constancia de situación fiscal y opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales. Una vez
realizado este paso da clic en continuar.



b. En la siguiente ventana, lee el contrato y habilita la casilla de conformidad con el
contrato de prestación de servicios de la plataforma virtual de Claro Shop.

3 Crea tu tienda


a. Después de ingresar la información del usuario, se crea la tienda del vendedor. Captura los siguientes datos de la tienda.

 Nombre de la tienda.

 Descripción general de la tienda.

 Descripción general de la tienda SEO.

 Palabras clave.

a. Escoge los elementos visuales de la tienda como:

Encabezado.

 Avatar.

 Banner.

4 Firmar contrato con la eFirma

Tienda claro Shop > Inicio > Firma el contrato con eFirma. Una vez que Claro Shop aprobó el registro de la tienda, deberás realizar la firma de contrato con tus certificados proporcionados por el SAT.

¡Listo! La información de la cuenta será validada por Claro Shop, esto puede demorar un
lapso de 24 a 48 horas.
Después de ser validada la información, la cuenta está lista para usarse
.

CAMBIOS EN LOS HÁBITOS DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA

Con el aislamiento social, las ventas en línea se dispararon en todo el mundo. En el caso de México, es el país de América Latina que sumó más compradores digitales desde marzo pasado, y la expectativa es que esa tendencia siga creciendo hasta fin de año.

Los grandes protagonistas son los consumidores que se animaron a hacer compras en Internet por primera vez, y que han adoptado este hábito de manera permanente. Todavía con cierta desconfianza y altas expectativas con respecto a los tiempos de entrega o la facilidad de pago, estos clientes están obligando a las empresas a diseñar nuevas estrategias de ventas y atención al cliente.

El primer paso para hacerlo con éxito es, por supuesto, entender cuáles son los cambios más importantes en los hábitos del consumidor en línea tras la cuarentena. Y estos son, según los expertos, los cuatro más importantes. ¡Toma nota!

#1. Compras de nuevas categorías de productos

Antes de la crisis por el Covid-19, en la lista de productos que más comprados en línea estaban los electrodomésticos, artículos electrónicos, videojuegos, libros, accesorios deportivos y de moda, pasajes y paquetes turísticos. Con las medidas de aislamiento social, los consumidores empezaron a adquirir por Internet más alimentos y bebidas, artículos de limpieza, ropa y calzado, cosméticos y hasta medicamentos. Y descubrieron la conveniencia de buscar el mejor precio desde la computadora o el celular, acceder a opciones de pagos en meses sin intereses, y la comodidad y la seguridad de recibir las compras en casa.

#2. Expectativas más altas en cuanto al servicio al cliente

A medida que hacen más compras en línea y suman experiencia con diferentes marcas, los consumidores se vuelven más exigentes. El acceso a más opciones los ha hecho más demandantes en cuanto a aspectos como tiempo de entrega, facilidad de devolución de productos y reembolsos. Y, a diferencia de lo que sucede con las tiendas físicas, menos leales a las marcas. Esto obliga a las empresas a estar en contacto permanente con sus clientes y a invertir más fuertemente para ofrecer experiencias positivas en sus canales digitales (por ejemplo, con envíos gratuitos, packaging de mayor calidad y bonos de descuento para una próxima compra).

#3. Demanda de una comunicación más fluida

Si bien se volvieron más demandantes, los consumidores en línea están conscientes de las dificultades que la pandemia trajo a la operación de muchos negocios y las logísticas de entrega. Por eso, no es difícil que entiendan que la entrega de los paquetes puede demorar más de la cuenta, o que en algunos casos deberán pagar por un envío. La clave está en compartir esta información de antemano, con claridad y honestidad, y en mantenerlos informados sobre el estatus de sus compras o la ubicación exacta de su paquete. Esto, si bien significa un gran reto, también es una oportunidad para demostrar el compromiso de las marcas con sus clientes.

#4. Mayor necesidad de orientación y consejos a través de contenidos en línea

Cuando compramos por Internet, ya no tenemos acceso a la información que un vendedor puede darnos en persona para tomar la mejor decisión sobre, por ejemplo, cuál es el refrigerador que más nos conviene para ahorrar energía. Por eso, es vital que las empresas optimicen la información que ofrecen sobre sus productos y servicios en su tienda, a través de descripciones precisas, fotografías y videos. Pero esto ya no es suficiente cuando queremos ganarle a la competencia. Hoy, las marcas tienen que ir más allá y generar contenido útil que acompañe la experiencia de consumo de sus productos, con consejos útiles y orientación sobre, por ejemplo, como utilizar sus herramientas de jardinería o su software de administración empresarial.

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Preguntas frecuentes de Aspel SAE 8.0 y Claro Shop

  1. Para utilizar la función de Claro Shop ¿Tiene un costo adicional mi sistema de Aspel SAE 8.0?

Respuesta:

La funcionalidad de Aspel SAE y Claro Shop no genera un costo adicional al pago del sistema.

  • ¿Cuáles son los requisitos para el registro en Claro Shop?

Respuesta:

  • Constancia de situación fiscal (se obtiene desde el portal del SAT).
    • Estado de cuenta (actual), donde se visualice el nombre, dirección y número de cuenta.
    • Certificados de la eFirma (Llave privada, certificado y contraseña).
  • ¿Cómo realizo mi registro como vendedor en Claro Shop?

Respuesta:

Para iniciar tu registro como vendedor en Claro Shop, puedes ingresar a esta liga:

Registro en Claro Shop (vendedor).

¿Puedo publicar servicios en Claro Shop?

Respuesta:

Debido a la situación del envío y comprobación de entrega, sólo se podrán publicar productos físicos, los cuales pasan por una validación, por parte de Claro Shop.

  • ¿Qué productos no se pueden vender en Claro Shop?

Respuesta:

Juguetes sexuales, armas deportivas, suplementos, proteínas, medicamento que no estén avalados por la COFEPRIS, material industrial como mezcladoras, red de alambres para cercar terrenos, productos nocivos para la salud cómo: bebidas energéticas o cigarros, productos que tengan la imagen de Frida Kahlo, productos que fomenten el maltrato animal como: correas de castigo, collares etc.

  • ¿Por qué no se pueden ofrecer productos con la imagen de Frida Kahlo?

Respuesta:

Porque se tienen derechos de propiedad y Claro Shop no está autorizado para la comercialización de dicha imagen.

  • ¿Qué tipos de productos puedo publicar en Claro Shop desde Aspel SAE?

Respuesta:

Desde Aspel SAE se podrán publicar productos de tipo: producto y kit.

  • Los productos que publico en Claro Shop desde SAE 8.0 ¿Manejan algún tiempo de vigencia?

Respuesta:

Las publicaciones en Claro Shop no tienen vigencia, dependerá del vendedor si desea tener activa o no la publicación.

  • ¿Existe un mínimo de publicaciones?

Respuesta:

No, pero se recomienda contar con un mínimo de 30 publicaciones.

  1. ¿En cuánto tiempo estará disponible mi publicación en la página de Claro Shop?

Respuesta:

Las publicaciones en Claro Shop pasan por un proceso de validación diariamente, por lo cual podrá demorar hasta 24 horas, al ser aprobada Claro Shop asignará un ID a la publicación.

  1. ¿Puedo utilizar las listas de precios con impuestos incluidos en las operaciones generales de mi sistema de Aspel SAE?

Respuesta:

No, las listas generadas con impuestos incluidos únicamente se utilizarán para las publicaciones en Claro Shop.

  1. ¿Es necesario indicar una lista de precios oferta en la configuración de la tienda de Claro Shop?

Respuesta:

Si, es necesario indicar una lista de precios en dicho campo, sin embargo, si no se manejaran ofertas se podrá indicar la lista de precios normal para su publicación.

  1. ¿Qué precio se mostrará en mi publicación si indique una lista de precios de oferta?

Respuesta:

Si se indica una lista de precios en oferta, el precio a mostrar en la publicación será el de oferta, indicando el precio normal del producto y permitiéndole al cliente visualizar el porcentaje de oferta, con la finalidad de utilizarse como estrategia comercial.

  1. ¿Qué medidas debo de considerar para indicar las dimensiones del producto?

Respuesta:

Para indicar las dimensiones deberán de considerarse las del producto ya empaquetado. Es importante que este dato sea lo más exacto posible, dado que estás medidas se tomaran en cuenta para el cálculo del peso volumétrico y así indicar el costo de envío.

  1. ¿Cómo obtengo el peso volumétrico del producto?

Respuesta:

se calcula con la siguiente formula de la guía según Claro Shop:

Alto x Ancho x Profundidad / 5000

  1. ¿Dónde se pueden consultar los costos de envío y tarifas de paqueterías?

Respuesta:

Consulta la información de costos de envío en la siguiente imagen*:

*Es posible que existan modificaciones, por lo que es recomendable acercarse a Claro Shop.

  1. ¿Los precios de las guías que se muestran en la tabla son para cualquier parte del país?

Respuesta:

Los precios indicados son para cualquier zona de la república mexicana.

  1. ¿Por qué no se asignó el folio de pedido SAE, al momento de realizar la sincronización de pedidos?

Respuesta:

Si no se asignó el folio de pedido SAE al momento de la sincronización de pedidos, se debe a que el producto que compro el vendedor en la tienda de Claro Shop, no fue publicado desde el sistema de Aspel SAE, razón por la que se deberá de crear de manera manual el pedido en el sistema de Aspel SAE (indicando un producto que cumpla con las características del vendido en la tienda en línea).

  1. ¿Qué tipos de guía para envíos puedo manejar?

Respuesta:

Para la guía de envíos se podrán utilizar los siguientes:

  • Automático (Claro Shop): El envío se realizará con la paquetería Fedex, quien podrá pasar por el producto al domicilio indicado en la configuración del almacén al momento de realizar el registro en Claro Shop, en otro caso, para agilizar el tiempo de entrega, el vendedor podrá entregar el producto a la sucursal más cercana de dicha paquetería.
    • Manual: El vendedor realizará la entrega por otra paquetería o servicios de transporte.

20-¿Cuáles son los diferentes métodos de pago para mis publicaciones?

Respuesta:

Los métodos de pago disponibles en Claro Shop son:  Recibo TELMEX.

  • Tarjeta de crédito y débito (VISA, MasterCard y American Express).
    • Tiendas de conveniencia (OXXO y 7ELEVEN).
    • PayPal.
    • Tarjetas departamentales (Sanborns y SEARS).
    • Depósito bancario (INBURSA, Santander, City Banamex, BBVA Bancomer).
    • Monedero Claro Shop.

21- ¿Cómo habilito en mi publicación los diferentes métodos de pago? Respuesta:

Las publicaciones en Claro Shop están habilitadas para recibir todos los métodos de pago.

22-Si el comprador realiza el pago a MSI (meses sin intereses) o cargos diferidos ¿Cómo recibo el pago de mi venta?

Respuesta:

Claro Shop deposita el total de las ventas menos comisión y otros gastos, sin importar que sean a MSI o plazos diferidos.

23-¿En qué momento Claro Shop realiza el pago de las ventas?

Respuesta:

Claro Shop administrara las fechas de pago, cuando se concluya la entrega del producto, esto dependerá de la forma en la que se entregó, ya sea:

  • Automático (Claro Shop): La paquetería de Fedex le notifica a Claro Shop cuando el producto es entregado, adicional a ello el vendedor deberá de enviar la factura del pedido a Claro Shop (puede ser al público en general) posterior Claro Shop programa la fecha de pago de la venta.
  • Manual: Se deberá de enviar la factura del pedido (puede ser al público en general) y adicional una foto de evidencia de la entrega (nota de venta firmada por el cliente, guía de entrega de otra paquetería, etc.), una vez que Claro Shop valida la información programará el pago correspondiente.

24-¿En qué fechas realiza el pago Claro Shop?

Respuesta:

Al validarse las evidencias de entrega, Claro Shop programará los pagos, los cuales podrán ser conforme a las siguientes fechas:

25-¿Claro Shop tiene comisiones adicionales para posicionar las publicaciones?

Respuesta:

No, Claro Shop únicamente maneja la comisión del 14% por monto de venta generada* (impuestos incluidos).

*Es posible que existan modificaciones, por lo que es recomendable acercarse a Claro Shop.

26-¿Claro Shop entrega facturas al vendedor por las comisiones cobradas?

Respuesta:

Si, las comisiones se facturan al RFC que se dio de alta en el registro.

¡Listo! Con estos sencillos pasos estarás actualizado.

Fuente: Aspel De Mexico s.a de c.v autor capacitación Aspel de Mexico

Aspel, Claro Shop y CADE se unen para que millones de Pymes puedan vender en línea

Si tienes una Pyme y quieres vender en línea, a fin de tener una fuente adicional de ingresos durante esta crisis y el regreso a la “nueva normalidad”, te tenemos buenas noticias: Aspel y Claro Shopempresas 100% mexicanas, crearon una solución para apoyar a las Pymes mexicanas.

Datos a considerar:

  • El contexto actual ha establecido nuevos hábitos de consumo, uno de ellos, el comercio electrónico, que ha crecido exponencial mente
  • De acuerdo con International Data Corporation, las ventas por internet en México podrían crecer hasta en un 60% en 2020
  • Este incremento representa un reto muy importante para las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes)
Aspel SAE y Claro Shop se unen para beneficiar a Pymes mexicanas.
Aspel SAE y Claro Shop se unen para beneficiar a Pymes mexicanas.

¿De qué se trata esta novedad de Aspel y Claro Shop, empresas 100% mexicanas?

Se trata de una nueva versión de Aspel SAE, su Sistema Administrativo Empresarial, que permite a los usuarios conectarse fácilmente a Claroshop.com, una de las tiendas en línea más exitosas que cuenta con millones de clientes.

La nueva versión de Aspel SAE y sus beneficios

Para que las Pymes puedan integrarse de manera exitosa y segura al comercio electrónico, Aspel, compañía líder en software administrativo, se une con Claro Shop para que las pequeñas y medianas empresas publiquen y vendan sus productos en línea.

“Esta solución está pensada para que los negocios aceleren sus ventas al exhibir sus productos en un gran espacio comercial digital con millones de consumidores que buscan mercancía en Internet, al mismo tiempo que obtienen otros beneficios, como el control efectivo de inventarios, cuentas por cobrar y por pagar, facturación, compras, ventas y proveedores.

Gilberto Sánchez, director general de Aspel.

¿Qué ventajas ofrece Claro Shop para las Pymes de Aspel SAE?

Claro Shop ofrece, para las Pymes de Aspel SAE, estas ventajas:

  • Publicación de productos SIN COSTO (únicamente se paga comisión en caso de vender un producto).
  • Tienda oficial dentro de Claroshop.com, en donde podrán personalizar su logo y tener una página exclusiva con sus productos.
  • Asesoría personalizada para dar de alta la tienda y sus productos.
  • Ayuda con la gestión logística.
  • Diversas formas de pago entre ellas Recibo Telmex, Tarjeta de crédito/débito, PayPal, OXXO y más.
  • Webinars constantes para resolver dudas y preguntas frecuentes.

El costo de esta novedad de Aspel y Claro Shop, al alcance de tu bolsillo

Las empresas mexicanas informaron que el precio es accesible: va desde $570 al mes e incluye el Sistema Aspel SAE y la conexión a Claroshop.com.

Si estás interesado, puedes realizar una prueba gratis durante 30 días y contratar en www.cade.com.mx/sae8