Pago de regalías por software, ¿con retención?

Los pagos efectuados por la adquisición de software a residentes en el extranjero no serán objeto de retención del ISR, cuando correspondan a copias estandarizadas

(Foto: Getty Images)

En operaciones internacionales por el otorgamiento del uso o goce de software para equipos electrónicos o de cómputo, que un contribuyente nacional pague a un residente en el extranjero, se presentan dos vertientes: que el extranjero sea residente en un país con el que México tenga celebrado un convenio para evitar la doble imposición fiscal, o que resida en uno sin tal convenio.

En este último caso, cuando se realicen pagos por el uso o goce temporal de derechos de autor por programas o conjunto de programas para computadoras, o sean aprovechados estos conceptos por un residente en territorio nacional, serán objeto de la retención del 25 % por concepto de ISR, en términos de los artículos 1o., fracción III y 167, fracción II de la LSR, en relación con el 15-B del CFF.

Caso contrario a lo que sucede con los residentes extranjeros con los que nuestro país tiene celebrado un convenio para evitar la doble tributación, en donde debe privilegiarse las tasas convenidas por los Estados contratantes, en vez de aplicar la regulación fiscal prevista en la Ley doméstica del país donde se considere la fuente de riqueza, con fundamento en el precepto 133 de la Constitución, las leyes emanadas de ella y todos los tratados internacionales que estén de acuerdo con la misma.

En ese tenor, generalmente en el numeral 12 de los diferentes convenios se establecen tasas diferenciadas, en relación con la prevista en la LISR; por lo que en principio, estas debieran considerarse para la retención correspondiente.

Sin embargo, el Estado mexicano ha aceptado los comentarios emitidos por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), respecto al pago por derechos parciales de software para uso en el negocio del adquirente, cuando se trata de derechos para distribuir copias de software estandarizado, que no contienen ningún elemento distinto al que se enajena al público en general, porque se considera una aplicación estandarizada o estándar; la cual no queda comprendida dentro del régimen de regalías; y por ende, no debe efectuarse retención alguna.

No así, cuando el software tiene una aplicación especial o específica, con alguna adaptación especial o específica para el adquirente o el usuario, en cuyo caso, sí será objeto de la retención del ISR, bajo el régimen por el pago de regalías.

Ambos supuestos son reconocidos en estos términos por la autoridad fiscal, como se observa en la regla 2.1.37. de la  RMISC 2021.

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9 cosas que hacen a un negocio realmente innovador

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Innovación es una palabra que nunca falta en las presentaciones comerciales, folletos y páginas web de las pequeñas y medianas empresas (Pymes).

—¿Cómo vas a distinguirte de la competencia?
—Con innovación —suelen responder sus fundadores—.
—¿Cómo vas a transformar la experiencia del cliente?

La respuesta es la misma.

Sin embargo, de tan utilizado, este término ha perdido su verdadero significado. Por eso hoy te proponemos revisarlo, y recordar cuáles son las nueve cosas que hacen que un negocio sea realmente innovador. ¿Empezamos?

1. Lograr lo que parecía imposible

Las empresas innovadoras son las que logran solucionar un problema o necesidad que llevaba muchos años en el mercado. Aquello que otras empresas no se atrevieron a enfrentar o que directamente ignoraron.

2. Atender un dolor de mercado

La verdadera innovación empieza por escuchar a los usuarios o clientes: entender qué problema tienen y qué soluciones siguen sin encontrar en el mercado.

3. Desarrollar nuevos modelos de negocios

La innovación es siempre disruptiva; por lo que no basta con ofrecer un producto o servicio novedoso: implica un cambio en las maneras de producir, distribuir y vender. Por ejemplo, es lo que hicieron Amazon y Mercado Libre con la venta minorista, o Uber con el transporte urbano.

4. Crear una ventaja competitiva sustentable

Otra de las claves de la verdadera innovación es que sea capaz de sostenerse en el tiempo. Por eso, las startups más exitosas son las que crean ventajas competitivas que además de impactar en el presente se sostienen y se mejoran a lo largo de los años.

5. Adaptarse rápidamente a los cambios del mercado

La transformación se acelera cada día sin importar de qué mercado estemos hablando. Las Pymes que son realmente innovadoras se enfocan en esos cambios: se mueven rápido, ajustan sus planes y su propuesta de valor de acuerdo a las nuevas demandas de sus consumidores.

6. Mejorar las viejas ideas

No hay que dejar de lado lo que funcionó en el pasado, pues a veces puede ser mejorado en aspectos tan sencillos como la presentación, el empaque o la distribución.

7. Cambiar la vida de las personas

Recuerda que las empresas realmente innovadoras son las que se enfocan en construir una base de clientes que no sólo necesite, sino que ame sus productos y servicios; es decir, que vea mejorada su vida gracias a ellos.

8. Tener estructuras y cadenas de mando ágiles

Las Pymes que son capaces de revolucionar sus mercados tienen estructuras organizacionales pequeñas y efectivas que permiten tomar decisiones rápidas y acelerar los procesos de innovación.

9. Apoyarse en una cultura corporativa sólida

Una empresa no puede sostener la innovación en el largo plazo si antes no alienta a sus empleados a compartir sus ideas y a tomar riesgos. En una cultura corporativa que promueve la innovación nunca se pronuncia la palabra “fracaso”.

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Cambio de criterio en carta de porte para propietarios que contraten traslado

El 9 de julio de 2021 “Propietarios deberán expedir carta de porte aun contratando el transporte”, en la que se expone que la autoridad señaló, a través de sus preguntas frecuentes de mes de julio de 2021, que los propietarios de las mercancías deben emitir la carta de porte (en un comprobante fiscal de tipo traslado) “cuando estos se trasladen por medios propios o se haya contratado el servicio de transporte”.

En la nota de referencia Fiscalia critica que la autoridad está modificando el criterio establecido por la Regla Miscelánea 2.7.1.9. proyectada que señala que el propietario debe emitir al carta porte sólo cuando use medios propios, y a través de esta pregunta frecuente señala, contrario a la regla proyectada, que el propietario debe emitir la carta de porte también cuando contrate el servicio de transporte, generando gran confusión entre los contribuyentes, sobre todo porque de aplicarse así la medida, las implicaciones costos, sistemas y procesos de administración serán de un impacto considerable.

En días pasados la autoridad emite las “Preguntas frecuentes del Complemento Carta Porte, a agosto 2021” a través de las cuales efectúa una serie de modificaciones a sus criterios, entre los cuales destaca que se elimina la referencia a que el propietario debe emitir la carta de porte aun cuando contrate a un tercero el servicio de transporte, y se señala que solamente el propietario emitirá la carta de porte cuando traslade la mercancía por medios propios.

En un sentido similar, para el caso de intermediarios, se precisa que estos deben emitir la carta de porte cuando presten servicios de logística para el traslado de los bienes o las mercancías, o tengan mandato para actuar por cuenta del cliente, siempre que dicho traslado se realice con medios propios.

Este cambio de criterio es importante pues evitará tareas redundantes con las que se duplicaría o triplicaría la información de forma costosa e innecesaria.

No es adecuado que la autoridad haya definido y cambiado de criterio en tres ocasiones en un lapso de dos meses. Son actos que abonan a la incertidumbre y a la parálisis de la planeación, adopción e implementación de los cambios.

Qué es el marketing FOMO y cómo aplicarlo en tu negocio

Tanto como personas como consumidores, todos sentimos en algún momento el temor de perdernos algo. Puede ser la posibilidad de conocer a alguien, un ascenso laboral o, simplemente, el lanzamiento de un producto o una oferta especial. Este es el sentimiento del que hablaremos hoy con el llamado marketing FOMO, el cual alude a la expresión en inglés fear of missing out (temor por perderse algo).

Esta disciplina, que se enfoca en ese miedo a ser excluido, ha ganado fuerza en los últimos años gracias a las redes sociales. Especialmente funciona entre los jóvenes menores de 25 años, también conocidos como centennials, quienes crecieron en un entorno digital.

El marketing FOMO se enfoca en los sentimientos de inmediatez e instantaneidad que sentimos cuando vemos ese producto que queremos desde hace mucho tiempo con un 50% de descuento o cuando queremos comprar boletos para un recital y tenemos miedo de que se agoten en pocas horas. Resulta muy útil para el ecommerce, ya que ante la gran oferta de productos y servicios que hay en Internet puede ser difícil llamar la atención de nuestros clientes potenciales. Estas son las técnicas que puedas aplicar para impulsar con él las ventas de tu negocio

1. Lanza ofertas con una fecha de caducidad

Fijar una fecha y una hora límite para un descuento especial o una promoción 2×1 es básico en este tipo de estrategias. De lo contrario, los interesados no se sentirán presionados para aprovechar esa oportunidad de inmediato y podrían seguir postergando su decisión de compra. Recuerda respetar cada deadline de manera estricta, porque si no tus clientes no la tomarán en serio la próxima vez.

Amazon nos ofrece todos los días muy buenos ejemplos de cómo usar el marketing FOMO. Cada vez que buscas un producto y aparece una oferta, sabes que al día siguiente puedes encontrar un descuento menor y sientes el temor de perder esa oportunidad.

2. Muestra pruebas sociales

Muchas personas, especialmente aquellas que no están tan habituadas a comprar por Internet, pueden sentir ansiedad al momento de compartir los datos de su tarjeta de crédito o de pensar si su paquete llegará a tiempo o no. Por eso, una de las técnicas más importantes del marketing FOMO es mostrar pruebas sociales o social proofs que den tranquilidad a los interesados en tus productos. ¿Qué puedes compartir? Por ejemplo, recomendaciones de tus clientes en tu página web o comentarios positivos a través de las redes sociales.

Ve lo que hace por ejemplo Mercado Libre: en sus tiendas, vendedores como Redlemon  pueden contestar al instante las consultas de los interesados en sus artículos electrónicos y gadgets, para así ayudarlos a decidirse a hacer una compra.

3. Ofrece paquetes de productos a un precio especial o con envío gratis

Esta es otra técnica muy efectiva para aumentar el ticket promedio de compra a cambio de un beneficio concreto, como un descuento, una promoción 2×1 o envíos sin costo. Y con la que ganan tanto la empresa como sus clientes.

Yoonmi Korean Beauty  es una empresa de Guadalajara, que comercializa productos coreanos para la piel a través de un ecommerce propio y de tiendas en Mercado Libre y Amazon. En los últimos días lanzó una promoción de verano con descuentos del 20% en la compra de tres productos, y envíos gratis a partir de $1,000 de compra.

4. Lanza ofertas estacionales

También puedes lanzar ofertas según la época del año y las necesidades que tengan tus clientes potenciales en ese momento. Algunas de las fechas especiales que tienes que tener en cuenta son Navidad y Año Nuevo, San Valentín, Halloween y Día de Muertos y el regreso a clases.

Esta última ocasión es la que ahora está aprovechando Busca Libre una librería online que permite comprar libros de otros países, muchas veces no disponibles en otras plataformas. En la sección Back to School, en estos días ofrece novelas, manuales y libros de ciencia para estudiantes de secundaria y preparatoria con un descuento del 30 por ciento.

5. Usa un lenguaje directo

Por último, recuerda que según la manera en la que comuniques tu oferta especial a tus clientes es como lograrás instalar ese sentido de urgencia o como harás que ese mensaje pase completamente desapercibido. Di de manera directa que una promoción tiene un tiempo limitado, utiliza verbos fuertes e invita a la acción.

Al igual que Claro Shop, puedes publicar una sección de “Ofertas relámpago”. Y ubicar al lado de la información de cada producto un reloj de descuento que avise al visitante en cuántas horas y minutos se acaba una oferta. Además, usa frases como las siguientes:

  • ¡Se acaba el tiempo!
  • ¿Te vas a perder esta oferta?
  • Esta es la última oportunidad para…
  • Solo quedan dos unidades en stock.

Considera que estas tácticas te ayudarán a incrementar tus ventas, ¿ya aplicas alguna de ellas?, ¿cómo te han funcionado?

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Acciones preventivas para un ambiente laboral saludable en “nueva normalidad”

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 La pandemia provocada por el COVID-19 afectó negativamente el ambiente laboral, dando lugar a que los empresarios aplicaran medidas preventivas en su centro de trabajo, por los sentimientos de desconfianza e inseguridad en los colaboradores ante el temor de contagiarse por dicho virus.

A medida que regresamos a esta “nueva normalidad” es menester aplicar ciertas acciones para cuidar la salud de los subordinados tanto física, social y emocionalmente; por ello, en el curso CLIMSS “Bienestar psicosocial en el ambiente laboral y nueva normalidad” se sugiere implementar las siguientes gestiones de prevención para avalar la seguridad en el centro de trabajo:

  • respetar los derechos de los trabajadores de efectuar sus servicios en condiciones que aseguren su vida y salud
  • brindar información y capacitación oportuna sobre signos y síntomas del COVID-19 y medidas de prevención, se sugiere la lectura: Cómo prevenir y vigilar brotes de COVID-19 en el centro laboral
  • identificar al personal de mayor vulnerabilidad
  • mostrar flexibilidad para las personas con familiares con alto riesgo de contagio
  • promoción de la salud mediante difusión de medidas como: lavarse las manos, no escupir, no tocarse la cara, limpiar superficies de uso común y ventilar los espacios
  • establecer filtros al ingreso de los colaboradores al trabajo como la toma de temperatura y entrega de equipo de protección personal
  • disminuir la frecuencia y encuentros entre el personal
  • adecuar espacios de trabajo
  • resguardar en casa del personal con síntomas respiratorios, solicitando generen su incapacidad respectiva, y
  • aislar al asegurado que confirme el contagio de COVID-19 o que hubiese mantenido contacto con alguna persona con síntomas o ya enferma, se sugiere la lectura: ¿Qué es un contacto de trabajo COVID-19?

Cabe recordar que un lugar de trabajo seguro fomenta la confianza en el colaborador, favoreciendo su bienestar y compromiso, con lo cual se generará una mayor productividad dentro de la empresa.

‎Estrategias para la incorporación en un mundo híbrido‎

‎Como muchas personas que cambiaron de trabajo recientemente‎‎, Dave Nobles se embarcó en su nuevo papel sin ceremonia. Unirse a Microsoft fue un pivote de carrera después de años en la Marina y luego en un centro de investigación afiliado a la universidad, pero se despertó esa primera mañana y se sentó a trabajar en el mismo home office donde había pasado toda la pandemia.‎

‎”Nada cambió excepto la computadora que uso y los sitios a los que accediendo”, dice Nobles, quien intentó mover su escritorio a un nuevo lugar en la habitación cuando se unió a Microsoft, “solo para hacer que la experiencia se sintiera un poco diferente”.‎

‎En términos más generales, Nobles se preguntaba cómo se adaptaría a su primer trabajo en el mundo de los negocios mientras no podía conectarse con sus colegas en persona. “Estaba nervioso cuando todos salieron”, dice Nobles, director de servicios de asesoría digital. ¿La incorporación virtual le ayudaría a sentir un verdadero sentido de pertenencia a una nueva organización?‎

‎Es una pregunta que resuena con los nuevos empleados en todos los sectores empresariales, y también con los empleadores, y sigue siendo relevante a medida que la pandemia disminuye. Después de más de un año de trabajo remoto para muchos empleados, seguido por el despliegue de la vacuna contra el COVID-19, la incorporación está evolucionando hacia un asunto en gran medida híbrido, a veces virtual, a veces en persona y, a menudo, una mezcla de los dos. ‎

‎El desafío sigue siendo: aclimatar a los nuevos empleados a una empresa y su cultura cuando los equipos están juntos en persona con menos frecuencia. Las conclusiones de la era de la incorporación remota pueden ayudar a las organizaciones a recalibrar sus estrategias en el futuro. ‎

‎Más de 25.000 empleados se han unido a Microsoft desde que comenzó la pandemia. Como todas las empresas, Microsoft todavía está ajustando y reajustando sus prácticas a medida que descubre lo que funciona mejor cuando se trata de trabajo remoto e híbrido, pero la investigación de Microsoft ha demostrado que un componente clave del éxito es un enfoque similar al láser en algo simple, incluso obvio: las experiencias cotidianas de sus empleados. ‎A colorful abstract illustration showing all the processes that go into onboarding.


‎Ilustración de Leonardo Betti‎

‎Cultivar la relación más esencial para los nuevos empleados: la que tiene con sus directivos‎

‎El deber de hacer que un trabajador remoto se sienta bienvenido recae principalmente en el gerente del nuevo empleado. Durante la pandemia, Microsoft descubrió que las nuevas contrataciones dependían más que nunca de los gerentes. ‎

‎La alta gerencia respondió alentando a los gerentes a personalizar el proceso de incorporación para cada nuevo empleado, con una gran cantidad de tiempo dedicado a conversaciones individuales. Una vez más, un enfoque aparentemente obvio, y Microsoft encontró que era extremadamente efectivo.‎

‎”Comunicamos a los gerentes lo importante que es que tengas uno a uno temprano y a menudo con tus nuevas contrataciones”, dice Dawn Klinghoffer, jefa de análisis de personas en Microsoft. “Los gerentes se tomaron eso muy en serio, y ofrecieron orientación en términos de alinear las expectativas en las prioridades del trabajo”.‎

‎Klinghoffer y su equipo han ‎‎estudiado‎‎ cómo el trabajo remoto ha afectado a los más de 150.000 empleados de Microsoft, con las nuevas contrataciones como un área de enfoque.‎

‎Un hallazgo clave de su investigación: Cuando los gerentes desempeñaron un papel activo, los nuevos empleados tenían 3,5 veces más probabilidades de decir que estaban satisfechos con su experiencia de incorporación. También tenían 1,2 veces más probabilidades de sentir que estaban contribuyendo al éxito de sus equipos.‎

‎”Comunicamos a los gerentes lo importante que es que ‎‎tengas uno a uno temprano y a menudo‎‎ con tus nuevos empleados”.‎

‎Dawn Klinghoffer, jefa de análisis de personas, Microsoft‎

‎Fortalecer el “músculo organizacional”‎

‎Pero el comité de bienvenida tiene que ir más allá de los gerentes. Los nuevos empleados necesitan desarrollar una sólida red de apoyo entre sus colegas. Un programa ‎‎de amigos de incorporación‎‎ como el de Microsoft, donde los nuevos empleados se emparejan con un empleado experimentado al que recurrir en busca de ayuda informal, es vital.‎

‎”Cada nuevo empleado debe tener un compañero de incorporación”, dice Priya Priyadarshini, gerente general de carrera y desarrollo de empleados en Microsoft. “Los empleados que tienen amigos de incorporación efectivos están más satisfechos con los recursos de incorporación, encuentran más fácilmente el contacto adecuado para sus preguntas y sienten que sus amigos los ayudan a expandir sus redes y a ser más productivos en su nuevo rol”.‎

‎Microsoft, por ejemplo, ha ‎‎encontrado‎‎ que el 56 por ciento de los nuevos empleados que se reunieron con su compañero de incorporación al menos una vez en sus primeros 90 días dijeron que su contacto los ayudó a ser productivos rápidamente en el trabajo. Ese porcentaje saltó a 73 por ciento para aquellos que se reunieron dos o tres veces con su amigo, 86 por ciento para aquellos que hablaron de cuatro a ocho veces, y 97 por ciento para aquellos que se reunieron más de ocho veces.‎

‎Siobhan O’Mahony, profesor de innovación y emprendimiento en la Universidad de Boston, dice que desarrollar fuertes vínculos entre colegas es imperativo para mejorar “la calidad de la mente colectiva” de una organización. Conserva la memoria transactiva, que es “básicamente quién hace qué”, una comprensión colectiva de cómo una organización realiza el trabajo.‎

‎”Ese es el músculo organizacional que probablemente se está debilitando en este momento”, dice O’Mahony, refiriéndose al momento entre trabajar desde casa y regresar a la oficina. ‎

‎Ese músculo organizacional esencial se desnía y muere sin interacción humana. Microsoft ha descubierto que ofrecer un toque más personal a sus esfuerzos de incorporación ayuda a crear ‎‎capital social,‎‎o los beneficios que provienen de los vínculos con otros. La compañía está teniendo en cuenta estas lecciones a medida que adopta un modelo de trabajo flexible; después de que la pandemia ya no es una preocupación significativa, ‎‎trabajar desde casa al menos una parte del tiempo‎‎ será estándar para la mayoría de los roles en Microsoft.‎A colorful abstract illustration showing all the processes that go into onboarding.


‎Ilustración de Leonardo Betti‎

‎Concéntrese en la experiencia de los empleados, incluidos los detalles‎

‎En la incorporación virtual, Microsoft ha prestado atención a las pequeñas cosas, así como a las grandes, como enviar a los nuevos empleados remotos su hardware mucho antes de su fecha de inicio, dándoles tiempo suficiente para configurar estaciones de trabajo domésticas.‎

‎Desde una perspectiva de software, Microsoft Teams ofrece herramientas para ayudar a las personas a sentirse más conectadas durante la incorporación virtual y en cualquier reunión, incluidos el chat, el sondeo, las sesiones de trabajo y ‎‎el modo Juntos,‎‎lo que crea un espacio virtual compartido donde los participantes no están separados por barreras. ‎

‎Al principio del proceso de incorporación, Microsoft dirige las contrataciones remotas a una herramienta técnica llamada Microsoft Viva, una ‎‎plataforma de experiencia de los empleados‎‎ que reúne comunicaciones, aprendizaje, recursos e información. Incluye un glosario de acrónimos internos de la empresa, una referencia útil para los nuevos empleados.‎

‎Los amigos de incorporación ayudan a los nuevos empleados a expandir sus redes y ‎‎a ser más productivos‎‎ en su nuevo rol.‎

‎Comparta su visión y sus vulnerabilidades‎

‎Nobles, el nuevo empleado de Microsoft, se unió a la compañía desde el Laboratorio de Física Aplicada de la Universidad Johns Hopkins, un lugar que amaba. Sabía que Microsoft tenía una cultura fuerte, pero 2021 fue un momento difícil para cambiar de trabajo, pensó. ¿Cómo se traduciría esa cultura en un entorno remoto? ¿Podría?‎

‎Pero el estrés pasó rápidamente. La computadora portátil de Nobles llegó días antes de que comenzara, lo que le dio tiempo para explorar los recursos de Microsoft y usar Teams para configurar reuniones individuales.‎

‎Un ex oficial naval, Nobles está fascinado por las formas en que las organizaciones construyen cultura e inspiran a los empleados. El proceso de incorporación enfatizó la misión de Microsoft, empoderar a cada persona y cada organización en el planeta para lograr más, y eso resonó con él. “Pude sacudir eso en el tercer día de estar a bordo”, dice.‎

‎En su primer viernes en el trabajo, Nobles asistió a una sesión virtual de Yammer donde los principales ejecutivos hablaron sobre su proceso. Uno en particular afectó a Nobles, que se sorprendió por su vulnerabilidad, “dejándonos entrar en su mundo y cómo opera. Pudiste establecer realmente el contexto”.‎

‎Nobles dice que experimentó pequeños momentos, una y otra vez, que lo ayudaron a sentir que pertenecía.‎

‎”Me sentí muy libre de hacer preguntas”, dice. “Fue sorprendentemente personal. La conexión fue significativa”.‎

Cómo manejar la nómina cuando caen los ingresos

Aún en épocas de altos ingresos, el manejo de la nómina puede complicar la operación de las pequeñas y medianas empresas (Pymes). En momentos de incertidumbre económica, e incluso de una caída en las ventas y la rentabilidad, el reto se vuelve más grande.

Lo importante es que, como dueño del negocio, no caigas en la angustia ni en la parálisis. Y que, en conjunto con tu equipo, analices la situación con objetividad, pienses en soluciones creativas y te adelantes a cualquier escenario. ¿Cómo? A través de algunas de estas estrategias.

1. Quita grasa a la operación

Tener que despedir empleados debería ser la última opción; no sólo por el costo que eso implica, sino porque el equipo es el activo más importante que tenemos para crecer. Así que el primer paso es hacer más “delgada” la operación al eliminar todos esos gastos innecesarios que puedan impedirte cumplir con el pago de la nómina u otras obligaciones que tienes con tus colaboradores.

Reúnete con el contador o administrador de la empresa y los directores de cada área para analizar cada línea del presupuesto mensual. La pregunta más importante que deberías hacerte es: ¿este producto o servicio tiene un impacto en la generación de prospectos y en el cierre de ventas? Si la respuesta es no, elimínalo.

En caso de que no puedas suprimir un gasto, busca opciones más económicas. Por ejemplo, si tienes contratado un servicio de telefonía e Internet, habla con tu proveedor y pregúntale si puede ofrecerte un plan más conveniente. Considera también la posibilidad de trabajar con freelancers para funciones como el manejo de las redes sociales, el diseño de material promocional o la mensajería.

2. Incorpora prácticas de trabajo flexible

El segundo paso para evitar tener que hacer recortes de personal es pensar en medidas de contingencia para reducir la presión sobre el pago de la nómina y otros beneficios. Por ejemplo, eliminar temporalmente los bonos por productividad, la bonificación de la telefonía celular o, en caso de que aplique, de la membresía del gimnasio o de una cámara empresarial. Esto, en general, sólo aplica para los altos ejecutivos.

También puedes proponer a algunos empleados reducir su horas o días de trabajo, y por lo tanto su pago mensual. Siempre con la idea de volver a la normalidad en determinado tiempo.

Otras opciones incluyen mantener la modalidad de trabajo remoto, pues permite a tus colaboradores ahorrar en gastos como la gasolina, el mantenimiento del automóvil o el transporte público. Y a tu empresa, reducir el monto de las facturas de la energía eléctrica, el proveedor del servicio de limpieza o el del mantenimiento de los equipos.

3. Elimina el estrés con la tecnología

La fluctuación en los ingresos y las nuevas prácticas de trabajo flexible pueden estresar al área de contabilidad y finanzas, que es la encargada del cálculo y el manejo de la nómina. Piensa solamente en las complicaciones que puede ocasionar el registro de la asistencia y productividad de los empleados que ahora están haciendo home office.

Apoya a tu equipo con la tecnología que necesita para realizar un cálculo exacto de las percepciones y deducciones de los trabajadores, de acuerdo con las disposiciones fiscales y laborales vigentes, pero también con los últimos acuerdos laborales realizados en la empresa. Para ello, invierte en un sistema de nómina eficiente que te permita controlar a tu personal a través de dispositivos móviles, mientras trabajan desde su casa o en ruta. Ten en cuenta que ahora hay proveedores que ofrecen el uso de este tipo de plataformas de administración por un pago mensual, y que la contratación incluye una prueba gratis por 30 días. ¡Busca opciones y referencias!

4. Lidera con empatía y capacidad de diálogo

Por último, no olvides que en tiempos de dificultad es vital mantener la motivación y el compromiso del equipo. Por lo que antes de comunicar o proponer cualquier medida que afecte las condiciones laborales, habla con honestidad acerca de la situación de la empresa, de los retos del mercado y cuál es el plan estratégico para los próximos meses. De lo contrario, tus colaboradores se sentirán amenazados o maltratados, y podrían buscar nuevas opciones de empleo. Eso es especialmente peligroso en el caso del mejor talento.

Otro consejo importante es que hagas que tus empleados se sientan protagonistas de los nuevos retos que la empresa tiene que enfrentar: cuéntales cuáles son las tácticas y herramientas que la compañía aplicará en los próximos meses para mejorar su propuesta de valor, para mantener a los clientes actuales y para generar nuevos prospectos. Así como el papel que puede jugar todo el equipo para alcanzar esos resultados. Cuando lleguen las buenas noticias, compártelas. Y, en lo posible, piensa en mecanismos de compensación y premios para los colaboradores más comprometidos y que hayan visto reducidos sus ingresos.

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Por qué Intelisis Express es el mejor ERP en la nube para tu negocio

egún la Encuesta sobre el Impacto Económico Generado por COVID-19 en las Empresas (ECOVID-IE), por lo menos el 50% de microempresas y el 60% de pequeñas y medianas empresas en México experimentaron algún reto técnico desde el inicio de la contingencia por COVID-19. Si bien la encuesta no ahonda en las razones de estos retos, en su mayoría estuvieron relacionadas con la falta de una infraestructura adecuada para seguir operando de manera virtual.

Intelisis Express es una solución de Intelisis que no sólo se antepone a la contingencia, sino que te ayuda a gestionar todas las áreas de tu negocio a través de la nube, para que siempre estén disponibles para ti y tu equipo. En concreto, Intelisis Express:

  1. Es un sistema que se escala a tus necesidades: Intelisis Express tiene distintas áreas de gestión que puedes activar según tus necesidades: Lleva todos tus temas de contabilidad desde la facturación hasta la gestión de compras y pagos, además de llevar administración de pagos y centrar la información de tu negocio en una sola plataforma a la que podrás acceder desde cualquier dispositivo y en tiempo real.
  • Ayuda a que tengas un seguimiento de todos tus procesos: No sólo tendrás información en tiempo real, sino que nuestra plataforma, única en su tipo, te ayuda a que todos tus colaboradores puedan aportar al momento, así como contar con información disponible para ofrecerle lo mejor a tus clientes finales.
  • Tienes soporte técnico directo y personalizado: Al estar respaldado por Intelisis,es un sistema con medidas de seguridad extra y un alto cifrado de tu información, además tienes soporte 24/7 con un asesor personalizado para aclarar todas tus dudas e inquietudes que puedas tener con la plataforma.

Intelisis Express es un sistema  de gestión único en su tipo, para pequeñas y medianas empresas que siempre está disponible a través de las ventajas de cloud computing, evitando paros técnicos y ayudando a que tu empresa sea más eficiente. Ponte en contacto con nuestros asesores y conoce todo lo que Intelisis puede hacer para tu empresa.

5 consejos para mejorar la gestión de los datos de los clientes

Sin información, ninguna estrategia comercial puede funcionar. En esta era digital, los datos precisos sobre los clientes actuales y potenciales se han convertido en uno de los activos más importantes para las empresas. Pero para que sean útiles, necesitan ser gestionados de la manera adecuada.

Porque no se trata solo de juntar la mayor cantidad de información posible, sino de que esté actualizada, de que sea relevante, y de que haya sido obtenida de la manera correcta. Esta es la razón por la que, por ejemplo, ya no sirve comprar bases de datos de terceros.

Entonces, resulta imprescindible trabajar en un sistema inteligente de administración de la información generada por el área de marketing. ¿En qué puede ayudarnos? Por empezar, a tomar mejores decisiones de negocios y a obtener resultados en menos tiempo. Pero también a tener un conocimiento más profundo sobre nuestros clientes, a generar más engagement y a aprovechar mejor los recursos disponibles.

Vamos a ver entonces cuáles son las claves para incorporar en la empresa un sistema eficiente de administración de datos de marketing.

Clave #1. Centrarse en el cliente

Toda acción o plan de negocios debe enfocarse en el consumidor, y la gestión de sus datos no es la excepción. Si todos los esfuerzos están dirigidos a obtener información sobre nuestro target, incluso de manera agresiva, los resultados van a ser muy pobres. Lo recomendable, en cambio, es aprovechar cada interacción para escuchar al cliente, tomar nota de sus comentarios o reclamos, y hacer los ajustes necesarios en la propuesta de valor.

Clave # 2. Priorizar y clasificar

De nuevo, no se trata de acumular datos y datos, sino de aprovechar al máximo los que pueden tener un verdadero impacto en las ventas. Así que define qué necesita la empresa, más allá de datos como el nombre, la edad o el correo electrónico de un prospecto. ¿Es necesario, por ejemplo, conocer su dirección completa? ¿O es suficiente con el código postal? ¿Hay alguna respuesta específica que necesites? Por ejemplo el nombre de los productos de la competencia que compró en el último año, con qué frecuencia adquiere un servicio o cuál es su ticket promedio de compra.

Clave #3. Corregir y actualizar

Otro punto importante para una buena gestión de los datos es eliminar la información que está duplicada, desactualizada o que contiene algún error. Porque si parte de las bases de datos están viciadas, entonces la tasa de rebote de las campañas de email marketing puede ser alta. O puedes concluir que la mayoría de tus clientes actuales viven en determinada zona, cuando en realidad muchos cambiaron de código postal durante los últimos años. Y así cometer errores en, por ejemplo, las tácticas de geomarketing.

Clave #4. Activar

La información que obtenemos sobre los clientes, por ejemplo a través de una plataforma de administración empresarial, tiene que ser utilizada. Por ejemplo, a través del envío regular de newsletters, o la difusión de promociones personalizadas. Solo a través del contacto regular con nuestra base de datos podemos mantenerla actualizada y, sobre todo, aprovecharla.

Clave #5. Rentabilizar

Por último, toda acción de marketing que utilice las bases de datos e información con las que contamos debe ser analizada y medida en sus resultados. Por ejemplo, la tasa de apertura de correos de una campaña de email marketing puede ser alta. ¿Pero cuántos de esos destinatarios hicieron finalmente una compra en la tienda en línea en el corto y mediano plazo? Si no hay un enfoque en el tratamiento avanzado de los datos, cualquier esfuerzo de marketing solo ocasionará pérdidas. El reconocimiento de marca, o el número de seguidores en redes sociales, ya no es suficiente.

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¿Por qué es tan importante contar con un ERP?

La manera de hacer negocios para muchas empresas se ha reinventado en los últimos meses, incorporar tecnología ha aportado grandes beneficios al optimizar los procesos comerciales dando oportunidad a que estas escalen a medida de sus necesidades.

¿Cómo ocurre esto? Con la implementación de un ERP efectivo, como Intelisis, con el cual puede acceder y controlar la información que genere a diario en las diferentes áreas clave de su empresa, y obtener visibilidad de sus datos en tiempo real, para que pueda detectar lo que sucede alrededor de sus departamentos en cualquier momento. A la par de que este software empresarial le aporta muchos más beneficios. Aquí le brindamos 6, ¡conózcalos!

1.- Eficiencia en recursos

Un ERP hará que sus departamentos estén coordinados y esto abarca desde el desarrollo de productos y servicios hasta el soporte de TI, la gestión y más. Al optimizar los procesos se creará mejores prácticas en su empresa. Y podrá reducir costos al eliminar duplicidades en las labores. Además de que la capacitación se podrá realizar en un solo sistema, y esto conlleva un ahorro en costos y tiempo.

2.- Comunicación coordinada

Intelisis ERP permite que todos trabajen bajo los mismos lineamientos, mediante el registro de cada movimiento en línea y tiempo real, mismo que se va desarrollando de forma, de esta manera podrá compartir y editar información, así como mejorar la seguridad y el acceso. Asimismo de que cuenta con soporte técnico directo, implementación, migración de datos y actualizaciones.

3.- Mejor analítica

La efectividad de una estrategia digital se refleja en múltiples datos, los que debemos procesar e interpretar correctamente. Con Intelisis ERP puede facilitar y agilizar la generación de informes de su equipo, y esto puede incluir todo, desde declaraciones de ingresos y gastos hasta informes personalizados basados en métricas y tendencias. La capacidad de tener acceso a estos informes rápidamente le permite a usted y a su equipo tomar mejores decisiones. Y no necesitará depender de su personal de TI para generar los informes que necesita.

4.- Productividad mejorada

Sin un ERP, su empresa puede tener redundancias en las operaciones, o puede que tenga que perder el tiempo completando tareas de manera manual. Esto puede tener un impacto negativo en su balance final. Por ello es necesario un ERP para dejar atrás esa pérdida de tiempo, y enfocarse en la productividad, eficiencia y rentabilidad de su organización.

5.- Clientes más felices

Los clientes son el motor de las empresas. Con la solución inteligente adecuada puede trabajar en más tareas que por la falta de tiempo no podía, tal es el caso de estrategias de marketing, y esto se relaciona con procesos que incluyen la generación de leads y la adquisición de clientes para el servicio al cliente en fase tardía y la retención de prospectos.

6.- Gestión mejorada de producción

Si su organización utiliza procesos puede beneficiarse de una gestión mejorada en estas áreas. Un ERP se puede simplificar la gestión de ventas, mantenimientos, contratos y proyección de costos y más. Hace que sea simple y fácil optimizar sus esfuerzos en lugar de crear una suposición informada sobre volúmenes, procesos y más.

Hoy, vivimos en un mundo donde el ERP se está convirtiendo en una necesidad más que una comodidad. Los clientes ya no soportan los sistemas no integrados como una razón para el mal servicio al cliente o el servicio en general. Afortunadamente, esto ya no tiene que ser un problema, todo gracias al moderno software #Intelisis ERP.

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