Cómo convertirse en una empresa centrada en el consumidor

Este año toda la atención debe ser al Cliente, ¿estás listo para enamorarlo y fidelizarlo de verdad? Aquí te decimos cómo

Aquí te decimos cómo3FEB

Cómo convertirse en una empresa centrada en el consumidor

Negocios y PyMES | 0 Comments

Seguramente ya has oído hablar muchas veces de las empresas “centradas en el consumidor”, y de cómo a logran mejorar su imagen, la lealtad de sus clientes y las ventas. Pero, ¿cómo funciona realmente esta estrategia? ¿Y cómo podemos incorporarla en nuestro propio negocio?

Centrarse en el consumidor significa, simplemente, mejorar su experiencia con la marca desde que hace el primer contacto. Y eso va mucho más allá de que los empleados tengan un trato amable o de cumplir a tiempo con las entregas: tiene que ver con el desarrollo de una cultura corporativa enfocada en sorprender a los clientes todos los días.

Por qué enfocarse en los clientes es tan importante

Por supuesto, la satisfacción del cliente siempre ha sido uno de los pilares fundamentales de todo plan de marketing. Pero en la era digital, y con el auge del comercio electrónico, se ha vuelto todavía más importante, ya que la competencia por la atención de los consumidores ha aumentado notablemente. Porque cuando nuestra cultura empresarial está 100% enfocada en el cliente, contamos con muchas ventajas.

En primer lugar, aumenta la lealtad a la marca. Según algunas encuestas, los consumidores satisfechos con una experiencia de compra tienen un 34% más de posibilidades de repetir la compra, y un 37% más de recomendar la marca entre sus conocidos. Además, más del 80% está dispuesto a pagar un extra si se sienten seguros de que van a recibir un trato excepcional.

En segundo lugar, aplicar esta estrategia ofrece valiosa información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, y permite entonces adaptar rápidamente nuestra oferta al nuevo escenario. Y por último, con esos datos podemos enfocar mejor nuestras inversiones y esfuerzos de marketing, y así lograr mejores resultados.

Primeros pasos

Para desarrollar una cultura empresarial enfocada en el cliente, es vital empezar por los líderes de la organización. Es decir, los dueños, los directores y los responsables de las áreas directamente conectadas con la satisfacción de los consumidores (por ejemplo, el call center) tienen que estar convencidos de la importancia de esta estrategia, y dedicar gran parte de su tiempo a desarrollarla y comunicarla al resto del equipo.

Con un panorama claro de cuáles son las áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, llega entonces el momento de definir los procesos para aprovecharlas. Eso significa que habrá que hacer una inversión para entrenar a los empleados que están en contacto directo con los consumidores, o en nueva tecnología para mejorar su experiencia de compra (por ejemplo, en una plataforma que permita generar cotizaciones, órdenes de compra y facturas desde cualquier lugar del local comercial, o de manera remota).

En el desarrollo de los nuevos procesos, también es muy importante dar mayor autonomía a algunos miembros del equipo, para que puedan dar respuestas rápidas ante alguna queja y entonces sí, sorprender a los clientes. Si hay algo que molesta a los consumidores es la cantidad de veces que tienen que hablar con un representante de la empresa para solucionar un problema, y la pérdida de tiempo que eso significa.

Por último, vayamos a algunos ejemplos concretos de prácticas que van a demostrar a tus consumidores que son tu principal preocupación. Entre los más efectivos, podemos mencionar:

  • Entregar muestras gratis de producto cuando se realiza una primera compra.
  • En el caso de servicios, ofrecer un bono de descuento para la siguiente adquisición.
  • Enviar un regalo a los clientes por su cumpleaños (no tiene que ser algo costoso, el solo hecho de recordar la fecha tendrá un efecto increíble).
  • Ofrecer programas eficientes de lealtad, por ejemplo a través de tarjetas de acumulación de puntos sin vencimiento, pero con incentivos claros para que sean utilizados.
  • Hacer alianzas con otras marcas con las que se comparte el mismo segmento de mercado para potenciar la propuesta de valor.
  • Dar compensaciones automáticas en caso de productos que fueron entregados en mal estado, o fuera del tiempo acordado.

Microsoft Surface Pro 7+ es un 2 en 1 diseñado para el aprendizaje remoto y el trabajo‎

‎Microsoft ha presentado Surface Pro 7+ para empresas, un dispositivo diseñado para admitir la creciente necesidad de flexibilidad de los clientes. ‎

‎Presentado en ‎‎CES 2021,‎‎el Microsoft Surface Pro 7+ para empresas es un dispositivo diseñado para el futuro del trabajo y el aprendizaje, que Microsoft dice que requiere más flexibilidad con los empleados que ahora trabajan de forma remota y comparten espacio limitado con otros. ‎

‎Según las cifras citadas por la firma, el 82% de los gerentes dicen que tendrán un trabajo más flexible de las políticas domésticas después de la pandemia. ‎

‎En un intento por aumentar la productividad del combustible, la Surface Pro 7 actualizada es tres veces más rápida que el modelo anterior, según Microsoft. Incluye los ‎‎nuevos procesadores de 11a generación de Intel‎‎ hasta el Core i70116G57, que también equipa el 2 en 1 con gráficos Intel Xe, y cuenta con hasta 15 horas de duración de la batería con una sola carga.‎

‎A diferencia del original, el Surface Pro 7+ también cuenta con LTE Advanced opcional para facilitar un trabajo más flexible, un SSD extraíble para dar a los usuarios más control sobre sus datos y compatibilidad con el último estándar ‎‎Wi-Fi 6.‎

‎Como dispositivo diseñado para empresas y educadores, Surface Pro 7+ se enviará con Windows 10 Pro, equipando el portátil-tableta-híbrido con Aplicaciones Microsoft 365 y una prueba gratuita de 30 días para Microsoft 365 Business Standard o Microsoft 365 Business Premium. ‎

‎En otra parte, es el negocio como de costumbre. Surface Pro 7+ para empresas se suministra con la misma pantalla PixelSense de 12,3 pulgadas que su predecesor, y cuenta con el mismo chasis flexible que le permite transformarse entre los modos de tableta, portátil y dibujo. También encontrarás una cámara frontal de 5MP y una cámara trasera de 8MP para videollamadas de alta calidad, altavoces estéreo con soporte Dolby Atmos y puertos USB-A y USB-C, ‎

10 tendencias de e-commerce que ganarán fuerza en 2021

10 tendencias de e-commerce que ganarán fuerza en 2021

Negocios y PyMES | 0 Comments

El año pasado, durante los largos meses de aislamiento social por el Covid-19, los consumidores se lanzaron a comprar por Internet. Muchos lo hicieron por primera vez, y además rubros como el de los alimentos y las comidas preparadas tuvieron un salto significativo. En el caso de México, datos de la consultora International Data Corp. (IDC) pronostican un crecimiento del 60% de las ventas en línea.

El coronavirus significó un gran impulso para el ecommerce, y ese crecimiento llegó para quedarse. Por eso es un canal que, como dueño de una Pyme, ya no puedes ignorar, porque tus clientes seguramente ya están comprando por ahí. Por supuesto, si quieres tener una tienda en línea ganadora, tienes que tener en cuenta cuáles son las tendencias que van a ganar fuerza en 2021, y que están conectadas con las nuevas exigencias y necesidades de los consumidores.

Tendencia #1. La confianza como primer factor para la decisión de compra

Hasta el año pasado, los usuarios de tiendas en línea compraban por el precio y, en segundo lugar, por la rapidez en la entrega (y también por los envíos gratuitos). Ahora, en cambio, prestan más atención a la seguridad en las transacciones, ya que hay muchos consumidores que están comprando online por primera vez y todavía se sienten incómodos por la falta de la presencia física de un vendedor.

Tendencia #2. El diseño de nuevas experiencias de compra y consumo

Muchas de las empresas que trabajaban exclusivamente en el canal offline tendrán que desarrollar propuestas para recrear la experiencia de los clientes en sus hogares, o de manera remota. Un buen ejemplo son los restaurantes que ahora venden kits para preparar sus platillos más populares en casa, o los capacitadores que trabajan a través de Zoom y otras plataformas de video-conferencia.

Tendencia #3. Las facilidades de pago

Frente a un mercado con menor poder adquisitivo y más opciones de productos y servicios, la posibilidad de pagar en plazos sin intereses será un factor clave para la decisión de compra y la fidelización de los clientes. Ten en cuenta que, según los expertos, este beneficio puede aumentar la tasa de conversión en un 40 por ciento.

Tendencia #4. Los chats y los chatbots

Esta es otra tendencia que ganará fuerza este año, ya que permite recrear la atención personalizada que recibimos cuando visitamos una tienda física. Los chatbots automatizados permiten resolver preguntas básicas al momento, resolviendo dudas sin dejar pasar más tiempo. Cuando se trata de cuestiones más específicas, entonces es recomendable que el cliente pueda hablar con un vendedor o asesor.

Tendencia #5. Más click and collect

La opción de comprar en línea y recoger los productos en un espacio físico ha crecido mucho en los últimos meses, sobre todo en sectores como el de alimentación. Y es una tendencia que se va a mantener, ya que muchos consumidores se sienten más seguros con esa modalidad y, además, disminuye o elimina los costos de los envíos.

Tendencia #6. Las experiencias híbridas de compra

El hábito de buscar productos por Internet y comprar en el punto de venta será más habitual, y crecerá si avanzan las campañas de vacunación y las actividades se normalizan. El Research Online and Purchase Offline (ROPO) va a permitir que la gente llegue con una decisión de compra tomada y que permanezca menos tiempo en el local. Y va a aumentar la importancia de los reviews y recomendaciones en línea.

Tendencia #7. Los marketplaces ganarán más protagonismo

Mercado Libre, Claro Shop y Amazon han ganado fuerza porque brindan a los consumidores una gran variedad de productos, seguridad en las transacciones y plazos de pago. Y del lado de los vendedores, una opción eficiente para abrir una tienda en línea en pocos minutos, y sin tener que invertir tiempo y dinero en el desarrollo de un ecommerce propio. Otra ventaja es que estas plataformas han realizado en los últimos tiempos alianzas con empresas proveedoras de software empresarial para incorporar valiosas herramientas de administración, que permiten por ejemplo conectar la tienda en línea con los módulos de inventarios, por ejemplo Aspel SAE y Mercado Libre/Claro Shop/Amazon.

Tendencia #8. Las compras por redes sociales

Hoy, Facebook, Instagram, Pinterest y ahora YouTube y WhatsApp, ofrecen herramientas para vender sin necesidad de que el cliente salga de la plataforma. Por eso hay cada vez más usuarios que se están moviendo del ecommerce al social commerce, y es el momento de pensar cómo vas a aprovechar y potenciar ese canal.

Tendencia #9. Los productos y servicios sustentables

Con la pandemia y el debate sobre el impacto de la actividad del hombre sobre el planeta, los consumidores empezaron a prestar todavía más atención a los productos ecológicos, a los que adoptan prácticas de comercio justo, y a los que utilizan recipientes biodegradables o que pueden ser reutilizados. La compra será cada vez más considerada con un acto ético, sobre todo entre las generaciones más jóvenes.

Tendencia #10. El marketing automation

Las herramientas que permiten automatizar funciones esenciales del marketing -como el envío de campañas a través de correos electrónicos, o el diagnóstico del comportamiento de los visitantes de una página Web- se volverán más populares porque resultan sumamente útiles para entender las necesidades y frustraciones de un mercado objetivo, y entonces poder personalizar los mensajes, la propuesta de valor y el servicio de atención al cliente y de post-venta.

Realizar un sondeo de los asistentes durante una reunión de Teams

Como organizador o moderador de una reunión, puede usarMicrosoft Forms para crear sondeos antes de su Microsoft Teams reunión y, a continuación, iniciarlos durante el mismo, de modo que los asistentes desde cualquier punto de conexión (móvil, Web, escritorio) puedan ver y responder. Incluso puede realizar un sondeo de los asistentes antes de la reunión y recopilar su información.

A tablet showing Microsoft Teams on the screen next to a wooden pen and notebook

Cuando inicie el sondeo, aparecerá en la pantalla de la reunión y también aparecerá en la ventana de conversación de la reunión. Los asistentes también pueden crear sondeos ad-hoc durante una reunión para obtener comentarios rápidos sobre el lugar.

Crear un sondeo y, a continuación, iniciarlo antes, durante o después de la reunión

Notas: 

  • Estamos implementando gradualmente la capacidad de crear sondeos en reuniones y la ficha sondeos , que estará disponible próximamente.
  • Si está usando Teams en su dispositivo móvil, no podrá crear ni iniciar sondeos desde el mismo en este momento.
  1. En Teams, seleccione calendario.
  2. Busque la reunión que ha programado para la que desea agregar sondeos y haga clic o púlsela.
  3. Seleccione chatear con los participantes.
  4. Seleccione Agregar una pestaña Botón Agregar y, a continuación, seleccione formularios.
  5. Seleccione Guardar. Se agregará una nueva pestaña sondeos a la reunión.
  6. Seleccione Botón Agregar crear un sondeo.
  7. Agregue las opciones de preguntas y respuestas.
  8. Según sea el caso de la reunión, seleccione compartir resultados automáticamente después de la votación o mantener respuestas anónimas.
  9. Seleccione Guardar. Esto guardará la encuesta como borrador hasta que esté listo para iniciarla durante la reunión.Nota: Verá borrador marcado en verde, en la esquina superior izquierda de su sondeo, para indicar que aún no se ha iniciado.
  10. Para crear más sondeos para la reunión, seleccione Botón Agregar crear nuevo.

    Sondeos de Microsoft Forms creados en Teams en varios Estados, como en vivo y borradorNota: Para cambiar el orden de los sondeos, haga clic o mantenga presionado un sondeo y, a continuación, arrástrelo a la posición que desee.
  11. Puede iniciar un sondeo con uno de estos métodos:
    • En la pestaña sondeos , seleccione iniciar en la encuesta para la que desea respuestas. Puede hacerlo antes, durante o después de la reunión.
    • Seleccione el icono de sondeos en la ventana de la reunión, que abrirá un panel de sondeo . Seleccione iniciar en el sondeo para el que desea obtener respuestas.Notas: 
      • Al iniciar la encuesta, los asistentes de la reunión verán la pregunta de sondeo y las opciones de respuesta en una ventana que aparece en medio de la pantalla de la reunión. Una vez que elijan su respuesta, seleccionarán Enviar y podrá ver su respuesta de inmediato.
      • Los asistentes a la reunión también tienen la opción de no participar en la encuesta cerrando la ventana de sondeo que aparece en medio de la pantalla de la reunión sin elegir una respuesta ni seleccionar Enviar.
      • Los asistentes que usen su dispositivo móvil para asistir a la reunión no verán la ventana de sondeo que aparece en medio de la pantalla de la reunión. Sin embargo, pueden tener acceso al sondeo en la conversación durante la reunión.
      • Si su reunión se ha desviado a alguien fuera de su equipo y es un “invitado” en su reunión, no podrá ver la ventana de sondeo que aparece en la parte central de la pantalla de la reunión. Sin embargo, pueden tener acceso al sondeo en la conversación durante la reunión.
      • Solo los propietarios y moderadores de la reunión pueden crear, administrar e iniciar sondeos. Los asistentes a la reunión tienen la capacidad de responder a los sondeos, pero no pueden modificarlos.
  12. Vaya a la ficha sondeo o al panel de sondeo para ver los resultados en tiempo real de los sondeos que recopilan respuestas.Sugerencias: 
    • Los sondeos que se hayan iniciado y que acepten respuestas se marcarán en rojo en vivo , en la esquina superior izquierda de la encuesta.
    • Los sondeos que se hayan cerrado y ya no acepten respuestas se marcarán en gris oscuro con cerrado en la esquina superior izquierda de la encuesta.
    • Si desea volver a abrir el sondeo, seleccione la lista desplegable junto a exportar resultados y seleccione volver a abrir sondeo.
  13. Si desea cerrar un sondeo, exportar los resultados de la encuesta o eliminar un sondeo, seleccione la lista desplegable situada junto a ver resultados y seleccione cerrar sondeoexportar resultadoseliminar sondeo, respectivamente.

Microsoft presenta la nueva vista dinámica de Teams

Hoy en día, Microsoft Teams es considerada una de las mejores aplicaciones de videollamadas profesionales en 2021, con una capacidad de reunión digital de hasta 10.000 usuarios. Sin embargo, la necesidad de expandir las capacidades del servicio ha llevado a Microsoft a desarrollar una nueva función de vista dinámica, ideal para compartir eventos en línea o para la presentación de proyectos.

Vista dinámica de Teams.

La nueva actualización del servicio de videollamadas de Microsoft está diseñada para ofrecer una interfaz personalizada y optimizar las reuniones virtuales. Ahora la vista de Teams permitirá mostrar información dinámica como presentaciones, informes o contenido audiovisual justo al lado del moderador principal.

Vista dinámica de Teams destaca al levantar la mano.

De igual forma, la vista de galería de Microsoft también será actualizada automáticamente, permitiendo rediseñar la forma y tamaño de la presentación. Además, el servicio de videollamadas destacará a los participantes de acuerdo a su actividad y participación en el encuentro, ya sea que estén actuando como orador activo o que hayan levantado la mano.

Teams ostenta más de 115 millones de usuarios activos diarios

A finales de 2020, el CEO de Microsoft anunció un aumento del 50% del volumen de usuarios en Teams, con más de 115 millones de personas reunidas a diario dentro del servicio. Todo esto fue producto de la nueva forma de vida que ha obligado la pandemia y de la iniciativa de la compañía de mejorar cada vez más la interfaz de Teams.

REFORMAS EN MATERIA DE HOME OFFICE QUE DEBES CONOCER

Actualízate sobre las reformas en materia de Home Office  que se publicaron este 11 de enero del 2021. Conoce los aspectos clave y revisa el documento completo.

El 11 de enero de 2021, se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el Decreto por el que se reforma el artículo 311 y se adiciona el capítulo XII Bis de la Ley Federal del Trabajo, en materia de Teletrabajo (Home office).

Como lo hemos comentado anteriormente, esta importante reforma esta encaminada a la regulación correspondiente al teletrabajo como forma de operar laboralmente hablando para las empresas, la cual establece derechos y obligaciones tanto para los patrones como para trabajadores.

Es importante recordar que a través de esta reforma, se definen las situaciones generales que se consideran teletrabajo (Cuando más del 40% de las actividades se lleven a cabo en el domicilio del trabajador o el lugar elegido por este), asimismo, se definen algunas obligaciones tanto para patrones como para colaboradores al adoptar esta modalidad de trabajo.

El próximo miércoles tendremos una charla sobre el tema en la comunidad de Soy RH en Facebook a las 11:30 AM, donde hablaremos de cada uno de los puntos relevantes y resolveremos todas las dudas posibles, ¡No olvides agendarlo y activar el recordatorio en Facebook! Aquí te compartimos la publicación:

data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==Aquí te compartimos lo publicado en el Diario de la Federación respecto al tema. ¡Descárgalo!

Síguenos en Facebook

Futuro del trabajo: el 58% cree que mejorará su calidad de vida laboral

Microsoft Argentina presentó junto con la Universidad de San Andrés el estudio“Futuro del trabajo: las prácticas que la pandemia cambió para siempre”* que analizó los cambios que se producen en el trabajo, en el liderazgo y en las dinámicas comunicativas en el actual contexto de trabajo remoto masivo. También se presentaron casos exclusivos de Bayer y Tenaris que compartieron sus percepciones en torno a lo que viene.

“Vivimos durante los últimos meses una aceleración de la transformación digital con gran impacto en la manera de trabajar. Todo lo que pensábamos para el Futuro del trabajo se adelantó, mientras acompañábamos a nuestros clientes a incorporar tecnología para continuar operando, y apoyábamos a nuestro equipo estando más cerca que nunca en la virtualidad. En este contexto Microsoft asume un rol crucial: el de proveer las herramientas y plataformas que permiten a cualquier tipo de organización desarrollar la capacidad digital necesaria para enfrentar los nuevos desafíos y seguir operando en un mundo de todo es remoto”, sostuvo Fernando López Iervasi, Gerente General de Microsoft Argentina.

“En muchas compañías, lo remoto llegó por primera vez mientras que en otras se profundizó, pero no tenemos dudas en que va a permanecer y que el espacio de trabajo será híbrido. El estudio es clave para entender cómo impactó la pandemia, y cómo la tecnología puede contribuir a resolver las nuevas necesidades y los desafíos de las organizaciones. Hoy el foco está puesto en las personas, pero ya no en saber si son o no productivas, sino en su bienestar. La preocupación pasa por entender cómo ayudar a los equipos a lograr un equilibrio entre su vida personal y laboral”, comentó Silvina Uviz D’Agostino, Directora de Recursos Humanos de Microsoft Argentina.

“La cuarentena significó un cambio de paradigma en relación a la incorporación del trabajo remoto como la forma habitual de trabajar. Logró cambiar la mentalidad de gente que no creía que esto fuera posible, que era poco efectivo o que lo percibía solo como un ‘beneficio’. Vemos que el trabajo remoto llegó para quedarse”, comentó Sebastián Steizel, Profesor de Comportamiento Organizacional de la Escuela de Negocios de la Universidad de San Andrés.

El trabajo – Se rompe el mito que indicaba que la gente trabaja menos

Según datos del estudio, se rompe el mito que sostiene que la gente trabaja menos desde sus casas o que hay trabajos que no se pueden hacer en forma virtual. Por el contrario, lo difícil es parar de trabajar: el 75% de las personas siente que trabaja más mientras que el 56% se siente más productiva. Asimismo, trabajar resulta más complejo que antes ya que el 43% de los encuestados dijo que coordinar tareas con otras personas es más difícil y el 41% afirmó que resolver problemas de manera virtual se vuelve más complicado.

La falta de vínculos y contacto personal surge como problema ya que hay una mayor sensación de desconexión con los compañeros (62%) y con la organización (46%). En cuanto a la calidad de vida laboral en el trabajo remoto hay cierta polarización, ya que el 48% cree que es peor, el 15% que es igual y el 37% considera que es mejor. Sin embargo, la mayoría de las personas encuestadas (70%) se siente cómoda y a gusto trabajando en forma virtual.

Liderazgo – El principal desafío fue la contención emocional

Durante las entrevistas realizadas a directores de Recursos Humanos, se mostraron más preocupados por la contención emocional de sus equipos que por la productividad. Durante la cuarentena, el principal desafío fue asegurar el bienestar emocional de las personas más que el desafío de la virtualidad. Entre un cuarto y un tercio de las personas tienen una menor sensación de control y disponibilidad por parte de sus líderes, mientras que, el 60% no evidenció cambios en el comportamiento de sus líderes.

Las reuniones – La nueva puntualidad

La puntualidad fue un valor destacado que contribuyó a aumentar la productividad. El trabajo remoto genera una mayor facilidad para participar en reuniones ya que pueden incluirse a más personas ubicadas en diferentes puntos geográficos. Según el estudio, actualmente las reuniones son: menos espontáneas y más agendadas que antes (55%), hay una mayor cantidad de reuniones programadas (70%), son más productivas (57%) y están más focalizadas ya que el 54% afirma que en ellas se habla menos de temas informales y personales.

La tecnología como medio no afectó negativamente la dinámica de las reuniones: el 54% siente que puede participar igual que antes y el 35% siente que puede hacerlo más que antes.Futuro del trabajo: el 58% cree que mejorará su calidad de vida laboral

Comunicación – Descubrir y usar herramientas que ya estaban

Las herramientas de comunicación —aplicaciones para realizar videollamadas, chat, correo o plataformas colaborativas— ya existían en las organizaciones, sin embargo, las personas no las usaban en su totalidad. Durante la cuarentena hubo pocas incorporaciones y la presencialidad fue reemplazada en su mayoría por el uso de videoconferencias y chat: el 92% de las personas afirmó que usa más que antes las videollamadas y el 79% dijo que usa más el chat. También se ve un incremento de otras herramientas: el 63% usa más plataformas colaborativas, el 41% usa más redes sociales corporativas mientras que el uso del correo electrónico se mantuvo ya que sólo el 29% de las personas afirmó usarlo más que antes.

Futuro híbrido – La pregunta que viene: ¿para qué ir a la oficina?

La mayoría de los directores de Recursos Humanos expresó que está planificando entre dos y tres días de trabajo remoto por semana. Se viene un trabajo híbrido que será flexible según las necesidades de cada equipo. Se están reacondicionando los espacios o desprendiéndose de oficinas para acomodarse a esta realidad donde habrá menos puestos “personalizados”.

Hay una valorización del contacto informal, comunicacional y espontáneo. Se está pensando para qué habrá que ir a la oficina.

De cara al futuro el estudio concluye en que hay optimismo y una creencia en que habrá una mejor calidad de vida laboral. Respecto a las herramientas de comunicación, se utilizará más tecnología que antes: más videoconferencia (84%), más chat (68%) y más plataformas colaborativas (61%).

En cuanto al trabajo: la gran mayoría (87%) desea a futuro tener un 50% o más de trabajo remoto, más de la mitad de las personas (55%) cree que va a ser más productiva que antes y el 58% cree que mejorará su calidad de vida laboral. En cuanto al liderazgo, la mayoría de las personas no sienten que en la nueva realidad futura se vayan a afectar las relaciones con jefes (73%) y con colegas (58%).

Conclusiones

  • Las personas visualizan con optimismo el futuro del trabajo.
  • El trabajo remoto y las tecnologías digitales generan la creencia de que va a mejorar la productividad y la calidad de vida laboral.
  • El futuro del trabajo será digital con una relación híbrida entre virtualidad y presencialidad.
  • Preocupa más el burn out que la productividad.
  • El desafío pasará por trabajar sobre la empatía, el vínculo social y la distancia emocional. Establecer una nueva conexión social en contextos híbridos.

Los datos del estudio realizado por la Universidad de San Andrés están en línea con los principales hallazgos del Índice de Tendencias Laborales** de Microsoft. Según datos de la última edición difundida en septiembre de 2020, las causas de estrés difieren según el tipo de trabajo: Para los trabajadores de primera línea, lo que más estrés genera en el lugar de trabajo es la preocupación por contagiarse de COVID-19 mientras que los trabajadores remotos dijeron que lo que más estrés les genera es la falta de separación entre el trabajo y la vida personal y sentirse desconectados de sus colegas.

Después de seis meses hay más comunicaciones y menos límites: Los patrones de uso en Teams muestran que las personas están en más reuniones, toman más llamadas ad hoc y manejan más chats de lo que hacían antes de la pandemia. También se incrementaron los chats después del horario de trabajo o los chats entre las 17 y las 00hs. La falta de traslados puede que perjudique y no ayude a la productividad de los trabajadores remotos. Según estudios de Microsoft Research, el traslado al trabajo ayudaba a mantener los límites. La meditación puede ayudar a combatir el estrés durante la jornada laboral: El 70% de los encuestados dijo que la meditación podría ayudar a disminuir el estrés relacionado con el trabajo.

¿Cómo impulsar tus ventas en línea sin aumentar los gastos en marketing?

na de las reglas del e-commerce es que, para aumentar el número de visitantes y de compras en una tienda en línea, en algún punto del plan de marketing hay que invertir en publicidad, ya sea a través de Google Ads o de las redes sociales. Ese es un reto importante para las Pymes, no solo porque a veces no cuentan con el presupuesto necesario, sino porque sin la ayuda de un experto, no es fácil determinar el monto adecuado de la inversión inicial, o cómo reducir el costo por clic.

Por eso, en el cierre de un año difícil, hoy queremos compartirte algunos trucos para lograr que más personas lleguen a tu tienda en línea y hagan una compra sin que eso signifique un aumento en los gastos de publicidad. ¿Cómo? Con un aumento en la llamada “tasa de conversión o conversion rate, es decir, ese porcentaje de visitantes que se suscriben a un newsletter, envían una consulta por correo electrónico o solicitan una cotización por WhatsApp.

La tasa de conversión se calcula tomando el número total de visitantes a tu sitio y dividiéndolo por el número de conversiones. ¿Cuál es el porcentaje ideal? Eso varía mucho y depende de la industria. Según los expertos, se ubica entre el 1 y el 3%, y en el caso de los servicios puede llegar al 5 por ciento.

Ante estos números, que realmente son muy bajos, queda clara la importancia de invertir de manera inteligente en marketing. Y la base de todo plan debe ser dar al visitante la información que necesita para solucionar un problema, y luego generarle confianza y convencerlo de que somos su mejor opción. Esa es la mejor manera de mejorar sustancialmente la tasa de conversión de un e-commerce y, de paso, reducir el costo por clic. ¿Cómo lograrlo? Siguiendo estos consejos sencillos y prácticos.

Consejo #1. Enfócate en pocos llamados a la acción

Es común entrar a una tienda en línea y recibir en pocos minutos una gran cantidad de mensajes que compiten entre sí, como “Llame ahora”, “Chatea con nosotros”, “Aprovecha el descuento del 30%” o “Suscríbete al newsletter”. Eso no solo provoca confusión, también la salida rápida de muchos visitantes hacia otros sitios, generalmente de la competencia. Lo mejor es tener pocos mensajes de llamado a la acción, no más de tres, y definir de entrada cuál es su función en el embudo de ventas y dónde deben aparecer en el sitio.

Consejo #2. Humaniza tu marca

El segundo paso para aumentar la tasa de conversión de un e-commerce es darle uno o varios rostros a tu negocio. Si trabajas como freelance, o tienes una marca personal, publica tus fotos en el sitio. Si ya cuentas con un equipo de trabajo, muéstrale a tus clientes quiénes son las personas encargadas de fabricar ese producto que necesitan, o de brindarles ese servicio que les puede cambiar la vida. Lo ideal es que las fotos sean profesionales, pero que no se vean tan “posadas” y que muestren a las personas en una actitud relajada y sonriente. Puedes incluir imágenes de los fundadores, directores, empleados y clientes satisfechos.

Consejo #3. Genera confianza

No importa si vendes un producto o servicio, es imprescindible que los visitantes se sientan seguros de que van a recibir su compra antes de dar clic en el carrito. Y para lograrlo, necesitas brindarle información clave. Por ejemplo, datos precisos sobre quién es el dueño de la empresa y cuáles son sus antecedentes en el mercado. Fotografías del staff y del responsable de atención al cliente y por supuesto toda la información relevante del producto, sistema de envío, canales abiertos de comunicación y seguimiento a la compra.

Y por supuesto, recomendaciones de clientes satisfechos (¡y reales!), que le siguen comprando a la empresa y que recomiendan por la calidad de su oferta. Recuerda incluir esta información en los lugares más visitados del sitio, como la página principal y la de contacto.

Para más información que te ayude a hacer crecer tu negocio, ¡síguenos en Facebook!

PROGRAMA DE AUTORREGULACIÓN EN MATERIA DE LA LEY FPIORPI

¿Qué debemos saber de las sanciones que contempla el programa de autorregularización respecto a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (Ley FPIORPI). Toma nota.

En la Ley de Ingresos de la Federación para 2019 se publicó un programa de autorregularización en materia de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (Ley FPIORPI), cuyo Artículo 14 transitorio señalaba lo siguiente:

Décimo Cuarto. Para efectos de dar debido cumplimiento a las obligaciones previstas en los artículos 17 y 18 de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, los sujetos obligados que no se encuentren al corriente en el cumplimiento de dichas obligaciones por el periodo del 1 de julio de 2013 al 31 de diciembre de 2018, podrán implementar programas de auto regularización, previa autorización del Servicio de Administración Tributaria, siempre que se encuentren al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones de 2019.

No procederá la imposición de sanciones respecto del periodo de incumplimiento que ampare el programa de auto regularización.

El Servicio de Administración Tributaria podrá condonar las multas que se hayan fijado en términos de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita durante el periodo de incumplimiento que ampare el programa de auto regularización. La vigencia del programa de auto regularización interrumpe el plazo de prescripción para la imposición de las sanciones correspondientes.

En términos del artículo 6, fracción VII de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, el Servicio de Administración Tributaria deberá emitir y publicar en el Diario Oficial de la Federación las reglas de carácter general que regulen la aplicación de los programas de auto regularización, en un plazo máximo de 60 días contados a partir de la entrada en vigor de la presente Ley.

Este programa, en términos generales, otorga los siguientes beneficios:

  1. Sin sanción a los sujetos que realizan actividades vulnerables, quienes deben cumplir obligaciones en materia de la Ley FPIORPI.
  2. Condonación de sanciones, estén o no en juicio o recurso, mediante reglas de carácter general.
  3. Aplicable a aquellos que no se encontraban al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones desde el inicio de la Ley y hasta el 31 de diciembre de 2018, previa solicitud de autorización al Servicio de Administración Tributaria.
  4. Es de autorregularización e interrumpía el plazo de prescripción para la imposición de las sanciones correspondientes.

Es importante tener presente que, en caso de no haberse acogido al programa de autorregularización —en términos del Artículo 55 de la Ley FPIORPI— el infractor podrá no ser sancionado por una sola vez, siempre que se trate de la primera infracción, y cumpla de manera espontánea y previa al inicio de las facultades de verificación de la secretaría con la obligación respectiva; asimismo, que reconozca expresamente la falta en la que incurrió.

Además, considerar que las multas que se determinen tendrán el carácter de créditos fiscales, sujetándose al procedimiento administrativo de ejecución. Finalmente, es recomendable verificar si se realizan actividades vulnerables de conformidad con la Ley FPIORPI y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes en materia de presentación de avisos.

Síguenos en Facebook

Pese a un 2020 caótico, los emprendedores debemos sacar fuerza y analizar fracasos, aprendizajes y éxitos que logramos alcanzar, incluso por mínimos que nos parezcan, e ir por más

Entramos en la recta final del año y los directivos y dueños de las empresas entran en estado “de urgencia”. En las próximas semanas, tienen dos tareas fundamentales por delante: hacer el cierre de los resultados del 2020 (que, en la mayoría de los casos, no traerán buenas noticias) y elaborar el plan estratégico de negocios para el 2021.

Quedan por delante dos meses de reuniones, análisis y discusiones sobre por qué no se alcanzaron determinadas metas, o qué objetivos deberían fijarse para el próximo año. Mientras tanto, los vendedores y responsables de marketing sienten la presión por mejorar los resultados y acercarse, al menos un poco, a los objetivos de ingresos planteados en el presupuesto.

El ambiente laboral se tensa. Empleados y directivos adoptan una posición defensiva (¿quién quiere perder su trabajo?). Sobran las excusas, faltan ideas creativas. Los líderes se frustran, bajan los brazos y aceptan que la expansión del negocio quede, una vez más, para “más adelante, cuando la economía mejore”.

¿Pero por qué resignarse? Si bien es cierto que este año ha sido uno de los más complicados para emprendedores y empresarios, también hay que tener en cuenta que es en las crisis cuando aparecen las mayores oportunidades. Claro, hay que saber detectarlas a tiempo, acomodar la propuesta de valor a las nuevas necesidades del mercado y sobre todo, aprovecharlas.

Por eso es fundamental que, como líder de tu negocio, hagas un buen cierre de año, que te permita sacar ventaja de las lecciones aprendidas y fortalecerte para los desafíos por venir. Y hoy queremos contarte cómo hacerlo.

1. Pon siempre el foco en los pilares del éxito en los negocios

En las reuniones con tus empleados, y al momento de revisar resultados y fijar objetivos para el próximo año, hay que poner siempre en primer lugar tres factores: el foco en el consumidor, la innovación y la eficiencia en la operación. El líder tiene una responsabilidad enorme y de un equilibrio difícil, porque tiene que incentivar cambios profundos en la manera de ver y hacer las cosas, pero mantener al mismo tiempo procesos y costos bajo control.

2. Dedica tiempo a analizar qué hacen otras compañías

No se trata de copiar otros modelos de negocios, sino de determinar la validez de nuestra propuesta de valor y nuestra posición en el mercado. Recuerda que lo que hace distinta a una marca no es solo la calidad de sus productos o servicios, o la conveniencia del precio, sino también la experiencia de uso, los canales de comercialización, las opciones de pago, la atención al cliente, el mensaje de marca y la conversación con las audiencias.

3. Haz un diagnóstico sobre la capacidad de la empresa para aprovechar capacidades y talentos

Es en los momentos de mayor turbulencia cuando el equipo gana importancia. Pero a veces, hay dueños de negocios que están rodeados de los profesionistas más capacitados y talentosos del mercado, pero los desalientan todo el tiempo y, sin darse cuenta, los invitan a irse con la competencia. Un buen cierre de año implica tomarse el tiempo necesario para revisar si estamos desmotivando a nuestro personal, y qué trabas les están impidiendo compartir sus ideas, comprometerse con los resultados y poner su potencial en acción.

4. Define un programa de entrenamiento y capacitación de nuevos líderes

Esto es algo que, en medio de la urgencia del cierre del año, los dueños o directivos de un negocio suelen postergar. ¡No lo hagas tú también! Con un panorama claro sobre la reserva de talento de la empresa y la motivación real que tienen los empleados más prometedores, establece qué oportunidades de formación y crecimiento vas a brindarle a los futuros líderes de la compañía. Los necesitas más que nunca.

5. Ábrete a lo nuevo

Es normal que, luego de un año tan difícil, nos volvamos más conservadores. ¿Pero cómo promover la innovación en la empresa si nos cerramos a las nuevas ideas todo el tiempo? ¿O si la primera respuesta ante un mayor nivel de riesgo es “no”? El cambio real en las empresas empieza por los líderes, así que busca a un mentor o a un colega al que admires, que te ayude a evaluar con objetividad qué tan aferrado estás a determinados paradigmas, y que te impulse a convertirte en un líder más innovador e inspirador.

Para más información que te ayude a hacer crecer tu negocio, ¡síguenos en Facebook!