Tanto como personas como consumidores, todos sentimos en algún momento el temor de perdernos algo. Puede ser la posibilidad de conocer a alguien, un ascenso laboral o, simplemente, el lanzamiento de un producto o una oferta especial. Este es el sentimiento del que hablaremos hoy con el llamado marketing FOMO, el cual alude a la expresión en inglés fear of missing out (temor por perderse algo).
Esta disciplina, que se enfoca en ese miedo a ser excluido, ha ganado fuerza en los últimos años gracias a las redes sociales. Especialmente funciona entre los jóvenes menores de 25 años, también conocidos como centennials, quienes crecieron en un entorno digital.
El marketing FOMO se enfoca en los sentimientos de inmediatez e instantaneidad que sentimos cuando vemos ese producto que queremos desde hace mucho tiempo con un 50% de descuento o cuando queremos comprar boletos para un recital y tenemos miedo de que se agoten en pocas horas. Resulta muy útil para el ecommerce, ya que ante la gran oferta de productos y servicios que hay en Internet puede ser difícil llamar la atención de nuestros clientes potenciales. Estas son las técnicas que puedas aplicar para impulsar con él las ventas de tu negocio
1. Lanza ofertas con una fecha de caducidad
Fijar una fecha y una hora límite para un descuento especial o una promoción 2×1 es básico en este tipo de estrategias. De lo contrario, los interesados no se sentirán presionados para aprovechar esa oportunidad de inmediato y podrían seguir postergando su decisión de compra. Recuerda respetar cada deadline de manera estricta, porque si no tus clientes no la tomarán en serio la próxima vez.
Amazon nos ofrece todos los días muy buenos ejemplos de cómo usar el marketing FOMO. Cada vez que buscas un producto y aparece una oferta, sabes que al día siguiente puedes encontrar un descuento menor y sientes el temor de perder esa oportunidad.
2. Muestra pruebas sociales
Muchas personas, especialmente aquellas que no están tan habituadas a comprar por Internet, pueden sentir ansiedad al momento de compartir los datos de su tarjeta de crédito o de pensar si su paquete llegará a tiempo o no. Por eso, una de las técnicas más importantes del marketing FOMO es mostrar pruebas sociales o social proofs que den tranquilidad a los interesados en tus productos. ¿Qué puedes compartir? Por ejemplo, recomendaciones de tus clientes en tu página web o comentarios positivos a través de las redes sociales.
Ve lo que hace por ejemplo Mercado Libre: en sus tiendas, vendedores como Redlemon pueden contestar al instante las consultas de los interesados en sus artículos electrónicos y gadgets, para así ayudarlos a decidirse a hacer una compra.
3. Ofrece paquetes de productos a un precio especial o con envío gratis
Esta es otra técnica muy efectiva para aumentar el ticket promedio de compra a cambio de un beneficio concreto, como un descuento, una promoción 2×1 o envíos sin costo. Y con la que ganan tanto la empresa como sus clientes.
Yoonmi Korean Beauty es una empresa de Guadalajara, que comercializa productos coreanos para la piel a través de un ecommerce propio y de tiendas en Mercado Libre y Amazon. En los últimos días lanzó una promoción de verano con descuentos del 20% en la compra de tres productos, y envíos gratis a partir de $1,000 de compra.
4. Lanza ofertas estacionales
También puedes lanzar ofertas según la época del año y las necesidades que tengan tus clientes potenciales en ese momento. Algunas de las fechas especiales que tienes que tener en cuenta son Navidad y Año Nuevo, San Valentín, Halloween y Día de Muertos y el regreso a clases.
Esta última ocasión es la que ahora está aprovechando Busca Libre una librería online que permite comprar libros de otros países, muchas veces no disponibles en otras plataformas. En la sección Back to School, en estos días ofrece novelas, manuales y libros de ciencia para estudiantes de secundaria y preparatoria con un descuento del 30 por ciento.
5. Usa un lenguaje directo
Por último, recuerda que según la manera en la que comuniques tu oferta especial a tus clientes es como lograrás instalar ese sentido de urgencia o como harás que ese mensaje pase completamente desapercibido. Di de manera directa que una promoción tiene un tiempo limitado, utiliza verbos fuertes e invita a la acción.
Al igual que Claro Shop, puedes publicar una sección de “Ofertas relámpago”. Y ubicar al lado de la información de cada producto un reloj de descuento que avise al visitante en cuántas horas y minutos se acaba una oferta. Además, usa frases como las siguientes:
- ¡Se acaba el tiempo!
- ¿Te vas a perder esta oferta?
- Esta es la última oportunidad para…
- Solo quedan dos unidades en stock.
Considera que estas tácticas te ayudarán a incrementar tus ventas, ¿ya aplicas alguna de ellas?, ¿cómo te han funcionado?
