Autor: cadesoluciones

‎Este es el momento ideal para desarrollar y construir un modelo de lugar de trabajo lo suficientemente flexible como para seguir evolucionando, al tiempo que proporciona a todos los empleados lo que necesitan para ser productivos.

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‎A medida que las tasas de vacunación aumentan y la economía sigue aumentando, el liderazgo de la cadena de oferta y demanda continúa explorando cómo equilibrar el personal en el lugar con sus colegas virtuales. Los lugares de trabajo híbridos están tomando forma rápidamente y son adecuados para operaciones logísticas y de fabricación. Los ejecutivos y gerentes de la industria de la cadena de suministro tendrán que evolucionar rápidamente para liderar eficazmente en el lugar de trabajo híbrido.‎

‎Un matiz emergente del modelo híbrido de lugar de trabajo es asegurar que tanto los empleados en el lugar como los empleados remotos tengan lo que necesitan para tener éxito. El acceso a herramientas y recursos para empleados híbridos es un punto ciego potencial para la administración, y podría ser perjudicial para la cultura corporativa y los resultados finales. Para liderar una fuerza de trabajo equilibrada de empleados en persona y remotos, el liderazgo debe priorizar el acceso comparable a ventajas, recursos y capacitación en todos los departamentos. Si el equilibrio entre el personal en persona y el personal remoto no se aborda desde el principio o se corrige, los trabajadores pueden sentirse rápidamente excluidos y desvinculados.‎

‎A continuación se presentan algunas acciones para ayudar a garantizar una transición más exitosa al modelo híbrido del lugar de trabajo:‎

‎Evaluar y adaptar ‎

‎Al decidir si los empleados estarán en el lugar o en persona, el liderazgo de la empresa debe recopilar y evaluar los comentarios de los empleados con respecto al lugar de trabajo físico. Se deben solicitar insumos en todos los departamentos para obtener una comprensión completa de las actitudes de los empleados hacia el regreso al lugar de trabajo. Esta fase debe considerar cada empleado, dónde trabaja y con qué frecuencia puede ser necesaria su presencia física en el lugar de trabajo. Estos factores pueden ayudar al liderazgo a determinar qué empleados y equipos son los más adecuados para seguir siendo virtuales.‎

‎Es importante tener en cuenta que los planes que se ponen en marcha al implementar un modelo híbrido de lugar de trabajo cambiarán. Los líderes pueden considerar un enfoque escalonado del plan que lleva a todos los empleados a trabajar en el sitio. Sin embargo, todos los planes deben mantenerse flexibles durante la transición, ya que las situaciones permanecen en flujo durante el despliegue de la vacuna contra la enfermedad coronavirus (COVID-19).‎

‎Comunicar una visión clara ‎

‎A medida que las empresas pasan al lugar de trabajo híbrido, el personal puede estar inquieto con el cambio, por lo que la comunicación es fundamental a lo largo del proceso para crear y mantener un entorno de trabajo eficaz. Los equipos ejecutivos y los gerentes de primera línea deben trabajar en conjunto para comunicar claramente cualquier actualización de políticas y expectativas debido a los nuevos arreglos de trabajo.‎

‎Escuchar a los empleados y actuar sobre los comentarios durante la transición ayudará con la participación. Además, las conversaciones regulares con el personal pueden ayudar a determinar cuán satisfechos están con el nuevo modelo de trabajo y cómo puede ayudar o obstaculizar su productividad. Aunque trabajar de forma remota podría no ser nuevo en los equipos distribuidos de servicio de campo y ventas, otros empleados pueden requerir más orientación. Los gerentes pueden considerar establecer check-ins semanales con empleados o equipos individuales para mantenerse en contacto.‎

‎Aumentar la visibilidad de los empleados‎

‎Algunos lugares de trabajo pueden tener más trabajadores remotos que el personal en el lugar; esto puede conducir a una falta de visibilidad. Los gerentes de primera línea permanecen en la mejor posición para aumentar la visibilidad remota de los empleados mediante la creación de oportunidades para que se involucren más. Algunos ejemplos son defender los éxitos de los empleados remotos e incluirlos en el proceso de toma de decisiones compartido. Para algunas operaciones de la cadena de suministro, puede tener sentido explorar la expansión del equipo de liderazgo para designar o contratar a un jefe de trabajo remoto, que es una nueva posición que surgió como resultado de la pandemia para especializarse en desafíos como la visibilidad remota de los empleados.‎

‎Garantizar un acceso comparable‎

‎No importa si alguien está trabajando en persona o a distancia, los líderes deben confirmar que todos tienen los recursos necesarios para trabajar productivamente. Esto puede incluir la ampliación de los mismos beneficios, el acceso a los suministros básicos de oficina y las oportunidades de capacitación y desarrollo. Para el liderazgo de la cadena de suministro, eso significa explorar qué herramientas o recursos adicionales se necesitan para aquellos que trabajan desde casa para que tengan el mismo acceso que sus contrapartes en persona. Los programas de capacitación en línea, por ejemplo, ofrecen la misma experiencia tanto a empleados presenciales como remotos, lo que probablemente minimice cualquier percepción de trato preferencial.‎

‎Actualizar las políticas en el lugar de trabajo‎

‎A medida que la industria de la cadena de suministro sigue evolucionando, las políticas en el lugar de trabajo también deberían hacerlo. Es posible que las directivas puestas en marcha antes del modelo híbrido ya no se apliquen. Las empresas deben actualizar y establecer nuevas políticas que reflejen los cambios de trabajo remotos y presenciales. Algunas políticas que pueden necesitar actualización incluyen tecnología, horarios de oficina, administración virtual y código de vestimenta.‎

‎Liderar con compasión‎

‎Los ejecutivos deben practicar liderar con empatía y compasión mientras guían a sus empleados a través del lugar de trabajo cambiante. Hay una curva de aprendizaje cuando se trata de implementar cualquier nuevo programa, y el trato justo y objetivo para los trabajadores en persona y remotos es crítico. A pesar de que las vacunas están cada vez más disponibles, los empleados todavía están navegando por cuestiones de cuidado infantil, problemas de salud y obligaciones laborales, por nombrar algunos. Los líderes deben ofrecer apoyo a los empleados y ser conscientes de los nuevos desafíos que trae un lugar de trabajo híbrido.‎

‎Aunque puede tomar tiempo adaptarse, el liderazgo puede aprender constantemente del lugar de trabajo híbrido.‎

‎Este es el momento ideal para desarrollar y construir un modelo de lugar de trabajo lo suficientemente flexible como para seguir evolucionando, al tiempo que proporciona a todos los empleados lo que necesitan para ser productivos. El resultado es un crecimiento potencial del negocio y un aumento de la moral de los empleados‎

Enfocarse en vender a los clientes actuales es una de las estrategias más efectivas para aumentar los ingresos y expandir el negocio. La explicación es sencilla: esos clientes ya conocen los productos y servicios, los costos en marketing son menores, y la rentabilidad puede ser mayor. Pero obtener resultados no es tan fácil como parece, y hoy queremos contarte qué es lo que tienes que tener en cuenta.

Por empezar, se necesita una estrategia documentada, que determine los pasos a seguir y logre avances concretos. Y por supuesto, perseverancia, porque el impacto en los ingresos no va a llegar de un día para otro.

Clave #1. Saber más acerca del cliente

Aunque creas que ya conoces todo sobre tus consumidores actuales, no pases por alto esta etapa, o intentes resolverla rápidamente. Porque solo con información ultra detallada vas a poder descubrir nuevas oportunidades para aumentar el ticket promedio de compra. Define, de acuerdo al giro de tu negocio, cuál es el mejor método para dialogar con tus clientes y preguntarles qué mas puedes hacer por ellos. Por ejemplo, si vendes a empresas, reúnete en persona con el director general y el gerente de Compras para saber de primera mano cuál ha sido su experiencia con tu marca. Si tu mercado es masivo, entonces puedes armar focus groups, o campañas de encuestas que incluyan algún tipo de incentivo (de lo contrario, vas a obtener muy pocas respuestas).

Algunas preguntas que no puedes dejar de hacer son:

• ¿Cómo han cambiado sus necesidades en los últimos meses?
• ¿Han comprado otras marcas con las que competimos? ¿Por qué?
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción con nuestros productos y servicios?
• ¿Qué le agregarían a nuestra propuesta de valor? (por ejemplo, nuevos puntos de venta o formas de pago)

Clave #2. Reforzar la posición de la marca como una aliada

Con toda esa nueva información que ahora tienes sobre tus clientes, el segundo paso es aprovecharla para que tus clientes actuales vean a tu marca como su principal socia estratégica, tanto en sus proyectos personales como de negocios. Aplica una estrategia de marketing de autoridad, que incluya la generación de contenidos útiles para tu audiencia objetivo, capacitaciones gratuitas para aprovechar al máximo tus productos o servicios, o participación de los voceros de la empresa en conferencias y entrevistas.

Clave #3. Fortalecer la propuesta de valor

Si tienes clientes leales, y si se sienten seguros con lo que tienes para ofrecerles, no van a dudar en aumentar el ticket promedio de sus compras. ¿Qué puedes ofrecerles? Aquí van algunas ideas:

• Ofrecer paquetes con productos o servicios complementarios. Por ejemplo, si eres contador y ofreces servicios contables para empresas a cambio de una iguala mensual, puedes incluir la declaración anual como persona física para el dueño de la empresa, sin costo.

• Lanzar promociones 2×1, para liberar stock que ya está afectando la rentabilidad del negocio.

• Genera alianzas con marcas complementarias, para aumentar los beneficios de tus productos o servicios. Por ejemplo, si vendes suplementos alimenticios y vitaminas, podrías busca socios en gimnasios o consultorios de nutrición.

• Crear un programa de puntos para clientes frecuentes, que les permitan obtener productos o servicios gratuitos, o acceso exclusivo a nuevos lanzamientos y otros eventos.

Clave #4. Medir, ajustar y seguir

Como cierre, recuerda que una estrategia de crecimiento enfocada en los clientes actuales no es algo que puedas hacer solo durante algunos meses del año. Todos estos pasos de los que hablamos hasta ahora necesitan ser sistematizados a través de procesos en el área de marketing, ventas y administración, para que el intercambio de información fluya, se midan resultados y se hagan las correcciones necesarias. Lo mejor es nombrar a un responsable de este proyecto, que tendrá como impacto adicional una mayor lealtad por parte de los clientes, y aumentará las probabilidades de que recomienden la marca entre sus familiares, amigos y conocidos.