HP utiliza la AI para transformar su experiencia de soporte al cliente

HP Inc. administra más de 600 millones de contactos de soporte técnico cada año, y la compañía se esfuerza por hacer que cada uno de ellos tenga una experiencia satisfactoria para el cliente. Para mejorar tanto el autoservicio como el soporte del centro de contacto, HP construyó un agente virtual utilizando la solución Microsoft Dynamics 365 AI para el servicio al cliente. Ahora los clientes pueden interactuar casualmente con el asistente para resolver problemas comunes, el personal de apoyo utiliza la solución Microsoft AI para tener acceso instantáneo a una gran cantidad de información para solucionar problemas, y la compañía obtiene una visión más profunda de los problemas comunes de los clientes.

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HRI uses Microsoft Teams to streamline research

Heart Research Institute (HRI) está llevando a cabo una investigación innovadora de primera clase para prevenir, detectar y tratar las enfermedades cardiovasculares. Vea cómo Microsoft Teams cambió drásticamente la forma en que trabaja el HRI. Teams ayuda a los investigadores a colaborar a nivel internacional y, a medida que agilizan ese proceso, les da tiempo adicional para que puedan dedicar más energía a lo que mejor saben hacer. Los beneficios incluyen una mayor exploración de las últimas tecnologías, así como la creación de un camino más rápido, desde la realización de los descubrimientos hasta los resultados positivos para los pacientes.

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El proveedor mundial de logística conecta los puntos y mejora el ROI con Dynamics 365 Marketing

¿Cómo puede conectar una empresa global a sus vendedores con los clientes de una manera eficiente pero personal? Broekman Logistics, con sede en Rotterdam, decidió agregar la aplicación Microsoft Dynamics 365 Marketing a la aplicación Dynamics 365 Sales con la que ya contaba la empresa para que fuera aún más fácil y más eficiente encontrar y desarrollar clientes potenciales de alta calidad y fomentar las relaciones con los clientes. Como resultado, Broekman Logistics no solo aumentó sus ventas, sino que también obtuvo conclusiones valiosas que utiliza para mejorar la administración de las ventas. ¿El verdadero motor detrás de la logística global? Todo es cuestión de lograr una colaboración fluida entre ventas y marketing.

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Improve efficiency and quality with AI-infused finance processes – Microsoft Dynamics 365 Blog

Muchas empresas aún implementan tecnología heredada y procesos tradicionales, pero la AI está transformando el escenario. En esta entrada de blog, un gerente de finanzas de Microsoft Dynamics 365 detalla cómo Finance Insights trabaja para predecir de forma confiable los pagos de los clientes, se adapta rápidamente a las propuestas de presupuesto inteligente y aumenta el flujo de efectivo proyectado.

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Descartes migra a Azure SQL Database para lograr crecimiento y flexibilidad

Descubra cómo Descartes, un líder mundial en soluciones de logística y cadena de suministro, ayuda a mantener el flujo de productos en sus negocios. Descartes quería mover su solución MacroPoint a la nube pública para proporcionar mayor flexibilidad a los clientes y concentrar los recursos internos en la ampliación del valor del producto. Después de elegir Microsoft Azure como su plataforma preferida, la empresa migró con éxito la solución a Azure SQL Database.

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Integre

Esta infografía muestra cómo la integración de las aplicaciones le permite hacer más con Teams. Piense en las herramientas, archivos y paneles que ya utiliza. Muchos pueden agregarse directamente a Teams y pueden encontrarse en la tienda de aplicaciones de Teams Traiga las aplicaciones y servicios que más le gustan a Teams para crear el centro de trabajo en equipo de su organización.

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SAT prepara «Régimen de Confianza»SAT prepara «Régimen de Confianza»

Raquel Buenrostro, titular del Servicio de Administración Tributaria (SAT), declaró ayer que están trabajando en un nuevo régimen fiscal para que se aumente la base de contribuyentes de cara a la entrega de la Miscelánea Fiscal 2021 programada para el 8 de septiembre. 

«Estamos separando y analizando por un lado a las personas físicas y por otro lado a las personas morales, y estamos estratificando por niveles de ingresos, de tal suerte que lo que queremos generar es que en la parte baja de los ingresos, tanto de personas físicas como morales, se genere algo que le vamos a llamar un Régimen de Confianza«, declaró Raquel Buenrostro, jefa del SAT.

De acuerdo con Buenrostro, el régimen tiene que ser «muy simple» para pagar los impuestos de tal manera que prácticamente cualquier computadora lo pueda programar. Además, adelantó que el SAT haría las declaraciones preliminares y con ello los contribuyentes «se ahorrarían los contadores».

«Cuando una empresa se tiene que dar de alta tiene que llenar como 40 cuartillas, con un montón de preguntas, parece un cuestionario copioso, después los hacemos venir (al SAT) como tres veces (…) hacemos muchas vueltas y todo esto lo estamos revisando internamente y queremos hacer un régimen simplificado», comentó Buenrostro.

Agregó que «incluso en algunos casos y sobre todo para estratos más bajos, podría ser alguna cantidad menor a la que se paga ahora porque a lo que se le está apostando es a que se aumente la base de contribuyentes”.

En el webinar organizado por The American Society of Mexico, se le preguntó a Buenrostro si está dentro de los planes del SAT el aumento de tasas de impuesto o cancelar la tasa cero en ciertos productos; ante ello comentó que no se está considerando ningún aumento de tasas de ningún producto, no de ningún bien y «menos en alimentos y medicinas».

«No queremos generar nuevos impuestos y vamos por una Miscelánea Fiscal para buscar una simplificación administrativa», recordó Buenrostro.

Acciones legales ante acaparamiento de citas

Raquel Buenrostro anticipó que presentará denuncias correspondientes a los responsables de haber acaparado citas mediante el uso de robots ya que han actuado de forma dolosa y deliberada. Éstos responsables ya han sido identificados, pero aún no han revelado sus nombres.

«En unos pocos días voy a dar un anuncio porque vamos a cambiar completamente el sistema de citas. Aunque íbamos haciendo los parches no fue suficiente con el que ya usábamos porque se las seguían robando (las citas) algunos robots, pero en paralelo fuimos desarrollando un sistema distinto, prácticamente ya lo tenemos terminado», acotó.

Preguntas Frecuentes Carta Porte


A
Pregunta frecuenteSoy una empresa dedicada al traslado de bienes o mercancías, ¿es necesario expedir el CFDI con el complemento Carta Porte para el traslado de las mercancías o bienes en territorio nacional?Sí, ya que únicamente mediante el archivo digital de un CFDI con el complemento Carta Porte o su representación impresa, podrás acreditar la tenencia y el traslado de los bienes y mercancías.30/04/2021 16:30:57 PM2538 v
APregunta frecuente¿En qué momento debo emitir un CFDI de tipo ingreso con complemento Carta Porte?Cuando se brinde el servicio de traslado de bienes o mercancías por cualquiera de los distintos medios de transporte ya sea por vía terrestre de carga que circule por carreteras federales, vía férrea, marítima, aérea o fluvial.30/04/2021 16:32:07 PM2416 v
APregunta frecuenteSi funjo como un intermediario, o bien, como un agente de transporte en un traslado de bienes o mercancías, ¿es necesario emitir un CFDI de tipo Ingreso con el complemento Carta Porte?No, en este caso se debe emitir un CFDI de tipo Traslado con el complemento Carta Porte y usar éste o su representación impresa para acreditar el transporte de las mercancías, y en los campos “Subtotal” y “Total” se debe registrar el valor igual a cero. Adicionalmente en el RFC del Receptor, se debe capturar el valor “XAXX010101000” de acuerdo a lo establecido en la regla 2.7.1.26 de la RMF vigente.30/04/2021 16:31:39 PM2257 v
APregunta frecuenteSi los bienes o mercancías se trasladan por distintos medios de transporte, ¿podré registrar la información correspondiente a estos medios en un sólo comprobante con el complemento Carta Porte, o deben ser diferentes comprobantes con el complemento CartaSí, podrás registrar en el mismo comprobante la información de los medios de transporte utilizados para el traslado los bienes o mercancías; ya sea como dueña o dueño de estos, como prestadora o prestador de servicios o agente de transporte.30/04/2021 16:18:03 PM822 v
APregunta frecuenteDerivado de la reforma a la regla 2.7.1.45. publicada en la TERCERA Resolución de Modificaciones a la RMF 2020, que se refiere al complemento Hidrocarburos y Petrolíferos ¿Dónde se incorpora la información relacionada con su traslado y transporte?La información relacionada con el traslado y el transporte de los hidrocarburos y petrolíferos deberá registrarse en el complemento “Carta Porte” que incorpora al CFDI que acompañe el transporte de mercancías de conformidad con la regla 2.7.1.9. para ello se deberá estar a lo que señala el artículo Quinto transitorio de TERCERA Resolución de Modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal para 2020, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de noviembre de 2020.26/11/2020 17:45:30 PM306 v