En el mundo de los negocios, hay un elemento que no puedes pasar por alto cuando estás en medio de una negociación: El lenguaje no verbal.
Éste se define como un proceso de comunicación sin palabras en el que se interpretan ciertos indicios, como gestos, posturas, expresiones faciales y miradas, que en conjunto, pueden dar indicios del rumbo que tomará una junta de negocios, explica Ernesto Morán, director general de Ergo Percepción México y Vicepresidente de Tecnologías de la Información en la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial.
En entrevista con Potencial PyMEs, el experto en imagen pública compartió algunos indicios que pueden sugerir el rumbo de una negociación. ¡Toma nota!
Panorama positivo
- El interlocutor se inclina hacia delante en puntos clave.
- Te ve a los ojos mientras te escucha.
- Sonríe al mostrarte elementos visuales.
- Se echa para atrás, coloca su mano en la barbilla y mira hacia arriba (analizando).
- Asiente mientras escucha.
- Brazos y piernas abiertos y relajados.
- Pupilas dilatadas.
- Disminuye la distancia entre ambos.
- Abre de más los ojos y levanta cejas.
- Ejerce conducta táctil al despedirse.
Panorama negativo
- Carraspea y lleva mano a boca.
- El interlocutor no hace contacto visual.
- Mira el reloj.
- Hace gestos de desagrado.
- Señala con el índice al hablar
- Gira la postura y se ofrece de lado.
- Agranda la distancia interpersonal.
- Acepta interrupciones telefónicas o personales.
- Cruza las piernas y los brazos.
- Durante la presentación niega con la cabeza.
“Hay que estar atentos a los estímulos que emitimos a los que realiza cualquier interlocutor, porque rodo lo que hacemos comunica, incluyendo todo lo que no hacemos”
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