El ritmo de trabajo está superando nuestra capacidad para mantenernos al día. La IA está preparada para crear una forma completamente nueva de trabajar.
TEl cambio de plataforma a la IA está en marchaEl cambio de plataforma a la IA está en marcha y transformará por completo la forma en que trabajan las personas. Y para muchos, la solución no puede llegar lo suficientemente pronto. El ritmo de trabajo ha aumentado exponencialmente, junto con la avalancha de datos, información y comunicaciones siempre activas. La gente está luchando para soportar el peso de todo, mientras que los líderes empresariales sienten la presión de aumentar la productividad en medio de la incertidumbre económica. Pasamos más y más de nuestros días separando la señal del ruido, a expensas de la creatividad. Y el impuesto sobre la productividad individual se está agravando, socavando la productividad organizacional y el PIB mundial.
La IA puede ayudar a aliviar la carga. Hasta la fecha, la IA ha estado principalmente en piloto automático. Ahora, los copilotes de próxima generación trabajarán junto a las personas, liberándonos de la deuda digital y alimentando la innovación. Las organizaciones que adopten la IA darán rienda suelta a la creatividad y desbloquearán la productividad para todos, marcando el comienzo de una nueva ola de crecimiento de la productividad y creación de valor.
«Esta nueva generación de IA eliminará la monotonía del trabajo y dará rienda suelta a la creatividad», dijo Satya Nadella, presidente y CEO de Microsoft. «Hay una enorme oportunidad para que las herramientas impulsadas por IA ayuden a aliviar la deuda digital, desarrollar la aptitud de IA y capacitar a los empleados».
Para preparar a los líderes y las empresas para la era de la IA, encuestamos a 31.000 personas en 31 países y analizamos billones de señales de productividad de Microsoft 365, junto con las tendencias laborales del gráfico económico de LinkedIn. Los datos apuntan a tres ideas urgentes que los líderes empresariales deben conocer a medida que buscan adoptar la IA de manera rápida y responsable.
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Tres hallazgos
- 1. La deuda digital nos está costando innovación
- 2. Hay una nueva alianza IA-empleados
- 3. Todo empleado necesita aptitud para la IA
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1. La deuda digital nos está costando innovación
Todos tenemos deudas digitales: la entrada de datos, correos electrónicos, reuniones y notificaciones ha superado la capacidad de los humanos para procesarlo todo. Y el ritmo de trabajo no hace más que intensificarse. Todo se siente importante, así que pasamos nuestros días de trabajo tratando de salir de los números rojos. Casi 2 de cada 3 personas (64%) dicen que luchan por tener el tiempo y la energía para hacer su trabajo, y esas personas tienen 3.5 veces más probabilidades de luchar también con la innovación y el pensamiento estratégico. Y casi 2 de cada 3 líderes (60%) ya están sintiendo los efectos, diciendo que la falta de innovación o ideas innovadoras en sus equipos es una preocupación. Solo hay tantos minutos en el día, y cada minuto que pasamos administrando esta deuda digital es un minuto que no se gasta en el trabajo creativo que conduce a la innovación. En un mundo donde la creatividad es la nueva productividad, la deuda digital es más que un inconveniente: está afectando a los negocios.
El peso de la jornada laboral
Con el equilibrio de las horas de trabajo dedicadas a comunicarse, el 68% de las personas dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpido durante la jornada laboral.
Ilustración por Manuel Bortoletti
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El 68% de las personas dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpido durante la jornada laboral.
Las horas trabajadas, la jornada laboral y el tiempo dedicado a las reuniones han aumentado constantemente en los últimos años: es más fácil que nunca comunicarse y más difícil que nunca mantenerse al día. Echando un vistazo más de cerca a cómo las personas pasan su tiempo, está claro que la falta de tiempo de enfoque, la búsqueda de información y el volumen de comunicaciones constantes tienen un costo de oportunidad. El sesenta y ocho por ciento de las personas dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpido durante la jornada laboral. Y el 62% de los encuestados dicen que luchan con demasiado tiempo dedicado a buscar información en su jornada laboral. En todas las aplicaciones de Microsoft 365, el empleado promedio pasa el 57% de su tiempo comunicándose (en reuniones, correo electrónico y chat) y el 43% creando (en documentos, hojas de cálculo y presentaciones). 1 Los usuarios de correo electrónico más pesados (25% superior) pasan 8,8 horas a la semana en el correo electrónico, y los usuarios de reuniones más pesados (25% superior) pasan 7,5 horas a la semana en reuniones. 2 Y este promedio global incluye a los trabajadores de primera línea: para los trabajadores del conocimiento, que dependen aún más de la comunicación digital, la proporción de la semana ocupada por los correos electrónicos y las reuniones es aún mayor. La IA puede inclinar la balanza a favor de las personas para recuperar tiempo y energía para el importante trabajo que alimenta la innovación.
Los 5 principales obstáculos para la productividad
Los datos revelan una necesidad urgente de hacer que las reuniones sean más efectivas: las personas informan que las «reuniones ineficientes» son su principal disruptor de productividad.
Pregunta de la encuesta: En su rol diario actual, clasifique lo siguiente en función de cuán disruptivos son para su productividad.
Ilustración por Manuel Bortoletti
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Tomemos las reuniones, por ejemplo. La gente informa que el disruptor de productividad número uno son las reuniones ineficientes, seguidas de cerca por tener demasiadas reuniones en el número tres. La mayoría de las personas dicen que es difícil hacer una lluvia de ideas en una reunión virtual (58%) o ponerse al día si se unieron tarde a una reunión (57%), que los próximos pasos al final de una reunión no están claros (55%) y que es difícil resumir lo que sucede (56%). Y desde febrero de 2020, las personas participan en 3 veces más reuniones y llamadas de Teams por semana (192%).
Los datos muestran una clara necesidad de mejorar las reuniones. Hoy en día, solo 1 de cada 3 personas (35%) piensa que se perdería en la mayoría de sus reuniones. Pero conocer FOMO es real. Cuando se les preguntó qué hace que las reuniones valgan la pena, la principal motivación de las personas fue: «Recibiré información que me ayudará a hacer mejor mi trabajo», antes de dar retroalimentación, tomar decisiones o avanzar en su carrera. Con la IA, cada reunión se convierte en un artefacto digital. Cuando las reuniones son más que un punto en el tiempo, puede participar e interactuar con ellas cuando y como funcione mejor para usted, ya sea de forma sincrónica o asincrónica.
Actúe:
- Identifique y aborde los disruptores de productividad de su organización con información de la escucha de los empleados.
- Repensar radicalmente la jornada laboral. A medida que la IA libera tiempo y energía, proteja el tiempo de concentración para el trabajo creativo que conduce a la innovación.
- Piense en las reuniones como un artefacto digital y no solo como un punto en el tiempo. Anime a las personas a aprovechar los resúmenes, transcripciones y grabaciones de reuniones inteligentes impulsados por IA para participar en las reuniones cómo y cuándo funciona mejor para ellos.
2. Hay una nueva alianza IA-empleados
En medio de las preocupaciones de que la IA reemplace los trabajos, los datos revelaron una idea inesperada: los empleados están más ansiosos por que la IA levante el peso del trabajo que temen perder el trabajo ante la IA. Mientras que el 49% de las personas dicen que les preocupa que la IA reemplace sus trabajos, aún más, el 70%, delegaría tanto trabajo como sea posible a la IA para disminuir sus cargas de trabajo.
«Es fascinante que las personas estén más entusiasmadas con que la IA los rescate del agotamiento que les preocupe que elimine sus trabajos», dijo el autor y profesor de psicología organizacional Adam Grant. Y resulta que la gente está buscando IA para ayudar en casi todos los aspectos de su trabajo. No solo 3 de cada 4 personas nos dijeron que se sentirían cómodas usando IA para tareas administrativas (76%), sino que la mayoría de las personas también dijeron que se sentirían cómodas usándola para trabajos analíticos (79%) e incluso creativos (73%). Las personas también buscan IA para ayudar a encontrar la información y las respuestas correctas que necesitan (86%), resumir sus reuniones y elementos de acción (80%) y planificar su día (77%).
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» Es fascinante que las personas estén más entusiasmadas con que la IA los rescate del agotamiento que les preocupe que elimine sus trabajos. «
—Adam Grant, autor y profesor de psicología organizacional
Y el optimismo de la IA no se detiene ahí. Las personas también creen que puede mejorar la creatividad, desde la formulación de ideas para su trabajo (76%) hasta la edición de su trabajo (75%). Cuanta más gente entienda la IA, más verán su promesa de ayudar con las partes más significativas de sus trabajos. Por ejemplo, el 87% de los trabajadores en roles creativos3 que están extremadamente familiarizados con la IA dijeron que se sentirían cómodos usando la IA para los aspectos creativos de su trabajo.
La promesa de productividad de la IA
En medio de los temores de pérdida de empleos de IA, los líderes empresariales tienen 2 veces más probabilidades de elegir «aumentar la productividad de los empleados» que «reducir el personal» cuando se les pregunta qué es lo que más valorarían de la IA en el lugar de trabajo.
Pregunta de la encuesta: Si el crecimiento de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo pudiera generar los siguientes beneficios, ¿cuál agregaría el mayor valor a su lugar de trabajo?
Ilustración por Manuel Bortoletti
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Los datos muestran que los líderes empresariales buscan empoderar a las personas con IA en lugar de reemplazarlas: están 2 veces más interesados en usar la IA para aumentar la productividad que para reducir el personal. De hecho, reducir el número de empleados fue el último en la lista de lo que los líderes valorarían de la IA. Después de «aumentar la productividad», las principales esperanzas de los líderes para la IA son: ayudar a los empleados con tareas necesarias pero repetitivas, aumentar el bienestar de los empleados, eliminar el tiempo de los empleados dedicado a actividades de bajo valor, mejorar las capacidades de los empleados y acelerar el ritmo de trabajo de los empleados.
Trabajar en 2030: lo que la gente quiere: que la IA pueda ofrecer
Cuando se les pidió que imaginaran el trabajo en 2030, las personas encuestadas dicen que valorarían más los cambios que les ahorraron tiempo, como producir trabajo de alta calidad y aprender nuevas habilidades más rápido.
Pregunta de la encuesta: Imagine cómo podría cambiar el trabajo para 2030. Si pudieras hacer alguno de los siguientes cambios en tu experiencia laboral, sin ningún esfuerzo adicional de tu parte, ¿cuál valorarías más?
Ilustración por Manuel Bortoletti
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También les pedimos a los empleados y gerentes que imaginaran cómo podría cambiar el trabajo para 2030. Sus respuestas pintan un futuro brillante, impulsado por la IA. Cuando se les preguntó qué cambios valoran más, las personas imaginaron producir trabajo de alta calidad en la mitad del tiempo (33%), ser capaces de comprender las formas más valiosas de gastar su tiempo (26%) y energía (25%), y nunca tener que absorber mentalmente información innecesaria o irrelevante nuevamente (23%). Y con la IA preparada para rehacer el trabajo, el futuro llegará en meses, no en años.
Actúe:
- Reúna a los líderes de toda la organización para crear barreras de seguridad que ayuden a las personas a experimentar de manera segura y responsable con la IA.
- Sea intencional y programático. Como cualquier cambio de plataforma, la adopción de IA a escala requiere gestión de cambios. Elija disciplinas, procesos y flujos de trabajo específicos para probar y aprender, e identifique a los evangelistas para liderar la carga.
- A medida que comience a adoptar la IA, impleméntela donde las personas necesitan más alivio en función de los puntos débiles y desafíos de su organización.
3. Todo empleado necesita aptitud para la IA
El cambio de paradigma a la IA como copiloto requiere una forma completamente nueva de trabajar y una nueva aptitud para la IA. Trabajar junto con la IA, utilizando el lenguaje natural, será tan inherente a la forma en que trabajamos como Internet y la PC. Habilidades como el pensamiento crítico y el juicio analítico, la resolución de problemas complejos y la creatividad y originalidad son nuevas competencias básicas, y no solo para roles técnicos o expertos en inteligencia artificial. Los líderes que encuestamos dijeron que es esencial que los empleados aprendan cuándo aprovechar la IA, cómo escribir grandes indicaciones, cómo evaluar el trabajo creativo y cómo verificar si hay sesgos. A medida que la IA remodela el trabajo, la colaboración entre humanos e IA será el próximo patrón de trabajo transformacional, y la capacidad de trabajar iterativamente con IA será una habilidad clave para cada empleado.
Nuevas habilidades para una nueva forma de trabajar
El «juicio analítico», la «flexibilidad» y la «inteligencia emocional» encabezan la lista de habilidades que los líderes creen que serán esenciales para los empleados en un futuro impulsado por la IA.
Seleccione la habilidad para obtener más información
Pregunta de la encuesta: Algunos creen que es probable que la inteligencia artificial (IA) marque el comienzo de una nueva era de avances tecnológicos. ¿Cuál de las siguientes habilidades crees que será más esencial para que tus empleados aprendan a evolucionar con estos cambios potenciales?
Ilustración por Manuel Bortoletti
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Aprender no es seguir el ritmo de trabajo. Ya, el 60% de las personas dicen que actualmente no tienen las capacidades adecuadas para hacer su trabajo. La IA abrirá nuevos caminos para el aprendizaje, y el éxito depende de que los líderes equipen a los empleados para un futuro impulsado por la IA.
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El 82% de los líderes dicen que sus empleados necesitarán nuevas habilidades para estar preparados para el crecimiento de la IA.
Y tendrán que comenzar a desarrollar esas nuevas habilidades hoy: hay 33 veces más publicaciones de LinkedIn que mencionan temas como la IA generativa y GPT que hace un año. «Estamos en la siguiente fase de cambio con la introducción de la IA generativa, y ya está comenzando a remodelar el mercado laboral», dijo Karin Kimbrough, economista jefe de LinkedIn. «Si bien todavía es temprano, este cambio ampliará las oportunidades, creará nuevos roles y aumentará la productividad». De hecho, a partir de marzo de 2023, la proporción de ofertas de trabajo en LinkedIn que mencionan GPT ya ha aumentado un 79% año tras año. Y el 82% de los líderes en nuestra encuesta dicen que sus empleados necesitarán nuevas habilidades para estar preparados para el crecimiento de la IA.
Actúe:
- Ayude a las personas a adoptar una nueva forma de trabajar, comenzando con la creación de aptitudes para la IA, desde la práctica de la ingeniería rápida hasta la verificación de hechos y la verificación del contenido generado por la IA.
- Aproveche los recursos de aprendizaje y las mejores prácticas de crowdsourcing de los empleados a medida que se adaptan a la IA como copiloto.
- Considere cómo los roles y las funciones pueden evolucionar junto con la IA, creando oportunidades para la reinvención.
El camino a seguir
La IA está preparada para aliviar el peso del trabajo y tiene un gran potencial para liberar a las personas de la deuda digital y alimentar la innovación. Y tanto para los empleados abrumados como para los líderes que buscan reforzar la productividad, esa promesa está atrasada. Pero la IA no se limitará a «arreglar» el trabajo, sino que creará una forma completamente nueva de trabajar. Los líderes deberán ayudar a los empleados a aprender a trabajar de manera responsable junto con la IA para cosechar las recompensas de la alianza IA-empleado: más creación de valor para las empresas y un futuro laboral más brillante y satisfactorio para todos.
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