Los trabajadores de primera línea forman la columna vertebral de muchos de los sectores más grandes del mundo. Las organizaciones que capacitan a sus trabajadores de primera línea obtienen beneficios: el 83 % ven niveles más altos de satisfacción del cliente, el 82 % ven un aumento de la satisfacción laboral entre los empleados ¡y más! Vea todas las ventajas de esta infografía basada en estadísticas.
View: Capacitar a los trabajadores de primera línea influye en el impacto
El mundo está cambiando a un ritmo cada vez más acelerado y lo mismo pasa con las oportunidades de negocios, esas que buscamos identificar todo el tiempo para atender las nuevas necesidades del mercado y aumentar nuestra propuesta de valor.
¿Qué podemos esperar para el próximo año? Además de la aceleración de la transformación digital, habrá que estar atentos al llamado customer engagement; o al dato de un estudio del Foro Económico Mundial de que los próximos meses serán ideales para los emprendedores especializados, puesto que cuatro de cada diez empresas pretenden tercerizar sus proyectos.
¿Quieres conocer otras tendencias? ¡Sigue leyendo!
#1. La especialización y la personalización del servicio al cliente en el ecommerce
Las ventas en línea experimentaron un salto impresionante durante los meses de confinamiento, y México no fue la excepción. Si bien es cierto que el mercado está dominado por las grandes plataformas, como Amazon, Mercado Libre o AliExpress, las Pymes pueden aprovechar sus marketplaces para no tener que lidiar al principio con temas logísticos y de pagos. Además, hay nichos de mercado aún desatendidos y que demandan especialización y un trato personalizado.
#2. Las estrategias omnicanal
Más allá del crecimiento de lo digital, los consumidores todavía mantendrán puntos de contacto físico con sus marcas favoritas y con sus contenidos. Demandarán de las empresas un viaje para el consumidor con touching points variados, con un excelente servicio y con posibilidades concretas de interacción. Por eso, solo con una estrategia omnicanal las marcas podrán asegurar su visibilidad y posicionamiento.
#3. Más consumo en el hogar
Incluso con la normalización de las actividades pasamos más tiempo en casa. No solo porque se ha extendido el teletrabajo, sino porque muchas personas han descubierto que disfrutan más de comer en casa que de ir a un restaurante. Así que en 2022 seguirán fuertes tendencias como el envío de comida a domicilio, las suscripciones para hacer ejercicio o practicar algún pasatiempo en línea o incluso los servicios para redecorar el hogar o tener un huerto urbano.
#4. La economía circular
Pasar más tiempo en casa y la revalorización de la solidaridad y del cuidado del medio ambiente provocó que muchos consumidores replantearan sus gastos y hábitos de consumo. Por ejemplo, la gente compró menos ropa de diseño y optó por prendas más cómodas. Además, ganaron popularidad las aplicaciones de compra-venta de objetos usados y se fortaleció la tendencia de la economía circular.
#5. El microlearning
Con la pandemia las perspectivas de crecimiento de la educación en línea para el 2025 se dispararon hasta superar los US$ 500,000 millones. ¿Pero cómo competir con plataformas consolidadas? Para los emprendedores la oportunidad está en la capacitación especializada y en el microlearning para consumo “just in time”; es decir, para que las personas puedan acceder a los contenidos de un curso corto en el momento del día que quieran.
#6. La transparencia y la trazabilidad
La mayor conciencia y preocupación de los consumidores por los asuntos sociales y medioambientales hará que demanden de las empresas mayor transparencia y la adopción de modelos de negocios sostenibles. Esto tendrá que ser sustentado no solo por la propuesta concreta de valor de los productos y servicios, sino por un diálogo permanente con los consumidores para conocer sus necesidades nuevas y mostrar verdadera empatía de marca.
#7. La mayor demanda de aplicaciones de colaboración y productividad
El trabajo remoto llegó para quedarse, pero también expuso los problemas que muchas empresas (sobre todo las medianas y pequeñas) venían arrastrando por la deficiencia de sus procesos. El próximo año la presión por la rentabilidad y por mantener los costos bajo control será grande, porque el precio será un factor clave de competitividad. Por eso, las empresas tendrán que adoptar soluciones tecnológicas eficientes para, por ejemplo, manejar la nómina a distancia o para automatizar el control de las diferentes etapas del ciclo de compra-venta link a Aspel SAE.
#8. La nube
La movilidad, la accesibilidad y la integración de diferentes plataformas ya no son optativas para aquellas empresas que quieran seguir creciendo. Por eso la nube se ha convertido en la principal aliada de los negocios en expansión y la buena noticia para las Pymes es que ahora pueden disfrutar de soluciones personalizables no solo a su tamaño, sino a la evolución creciente de sus demandas tecnológicas.
#9. La nueva banca
En mercados con una baja tasa de bancarización, como México, las fintech se han convertido en una opción más conveniente que los bancos para millones de personas que necesitan la conveniencia y seguridad de una cuenta y empezar a construir un historial crediticio. Estas empresas también ofrecen a los negocios sistemas alternativos de financiamiento, como el crowfunding. También habrá que estar atentos al boom de las criptomonedas
#10. La necesidad de habilidades “blandas”
En ambientes de cambios acelerados y mayor incertidumbre, las empresas necesitarán colaboradores más ágiles, flexibles, creativos, con capacidad de colaboración, liderazgo y con una vocación firme por aprender todo el tiempo. Por eso serán tan importantes las llamadas soft skills, como las mencionadas; pero también hay que considerar otras, como la empatía, la resiliencia, la curiosidad y el pensamiento crítico.
Obtenga más información sobre los trabajadores de primera línea (aquellos que contactan primero a los clientes) y cómo pueden impulsar la transformación en su organización con las soluciones adecuadas de Microsoft. Suscríbase ahora.
View: Capacite primero a los trabajadores que contactan a los clientes
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La ciudad de Corona, California, tenía una infraestructura de IT obsoleta que no servía adecuadamente a las necesidades del gobierno o del público. Para resolver el problema, Coronaimplementó Microsoft 365, el cual incluye Windows 10, Office 365, y Microsoft Enterprise Mobility + Security. Gracias a sus modernas soluciones, la ciudad resuelve ahora muchos problemas de IT en 10 a 20 minutos, cuando antes se tardaba días, ahorra hasta $1,000 en mantenimiento de IT por incidente y cuenta con una base para futuras mejoras. Lea más aquí.
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Nuevas funciones para la generación del complemento Carta Porte
✓ Se integran los botones de exportación e importación sobre el alta del
complemento carta porte dentro de facturas y traslados
Al generar el archivo de importación o exportación, algunos campos pueden estar
vacíos, debido a que se utilizan archivos para la generación del complemento del
SAT y no pueden ser manipulados por el sistema.
✓ En la importación sobre traslados, la información de mercancías no se importa.
Mejoras en el sistema.
✓ Con el formato Emisión CFDI´s de facturas con complemento carta porte V33 las
leyendas de los impuestos desglosados se muestran con el nombre indicado en
parámetros del sistema.
✓ Se agrega al formato Emisión CFDI´s de facturas con complemento carta porte
V33, el campo de Unidad SAT.
✓ En caso de tener el directorio común e instalación en una unidad externa, el
timbrado de documentos con complemento carta porte se genera de forma
correcta.
✓ Mantenimiento en el módulo de documento traslado con carta porte, cuando en el
alta, se realiza la modificación de la información autotransporte, utilizando el F2
sobre placas vehiculares.
✓ Permite guardar los cambios del código postal sobre las series personalizadas.
✓ Corrección de la leyenda Placa Vehicular sobre el alta de autotransporte.
✓ No se validan las existencias del producto al emitir un CFDI de tipo traslado con
complemento carta porte.
✓ Mantenimiento al botón “Comprobantes de pago” de la sección ventas y clientes.
Los trabajadores de primera línea en general son los primeros en contactar a los clientes, en representar a su marca y en ver sus productos en acción. Es crucial que este personal tenga las herramientas y dispositivos modernos que necesita para aumentar la productividad, agilizar la comunicación y hacer sus trabajos correctamente. Este video proporciona una visión general de las soluciones que ofrece Microsoft para capacitar a su equipo.
De acuerdo con distintas adecuaciones y modificaciones en materia de CFDI y cancelación de comprobantes fiscales contenidas en el Código Fiscal de la Federación para 2022, así como ajustes técnicos derivados de la versión actual 3.3 del CFDI, la autoridad fiscal liberará en los siguientes días los requerimientos técnicos y administrativos para la nueva versión 4.0 del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), la cual, en principio entrará en vigor el 1 de enero del 2022.
La documentación técnica y los cambios específicos aún no han sido difundidos por la autoridad fiscal.
En términos generales, los cambios y actualizaciones que se esperan consistirán en lo siguiente:
a) Cambios derivados de la Reforma Fiscal 2022
b) Cambios derivados de los ajustes al estándar de la versión 3.3
b 1) Modificaciones al estándar del Comprobante de Retenciones e Información de Pagos (Versión 2.0)
Se modificará la constancia de retenciones para incluir el domicilio fiscal del receptor y un nodo para relacionar el CFDI.
Se incluirán nuevas reglas de validación e inclusión de nuevos catálogos.
b 2) Modificaciones al estándar del Complemento de Recepción de Pagos (Versión 2.0)
Se actualiza el Complemento de recepción de pagos con cambios en materia de los impuestos a nivel concepto que incluirán nuevas reglas de validación y nuevos catálogos.
Como se mencionó, aún no ha sido liberada la documentación técnica del CFDI 4.0 (Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal); sin embargo, en adición a otros temas en materia de facturación como la Carta Porte, es importante considerar para el cierre de año las adecuaciones y modificaciones a nuestros sistemas de administración y facturación que se tendrán que hacer a fin de incluir todas estas actualizaciones en materia de CFDI.
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