El ritmo de la innovación en IA hoy en día es todavía extraordinario, y en Microsoft nos centramos en ayudar a las organizaciones a adoptarlo. Al proporcionar a nuestros clientes la tecnología de IA más avanzada en cada producto que creamos, combinada con nuestro incomparable ecosistema de socios y nuestro enfoque de innovación en conjunto, les ayudamos a lograr un progreso real de formas que importan. Me enorgullece compartir más de 100 historias de clientes solo en este trimestre, que muestran cómo ayudamos a los clientes a acelerar la transformación de la IA, sin importar dónde se encuentren en su recorrido.
De manera reciente, durante el Microsoft AI Tour, hablé con clientes que compartieron las formas en que han adoptado los Copilots para potenciar los logros humanos, democratizar la inteligencia y obtener un valor comercial significativo. También hablé sobre el concepto de un proceso de negocio que da prioridad a la IA y la diferenciación que se puede impulsar al combinar el poder de los Copilots y la ambición humana con las capacidades autónomas de un agente. Me inspiraron los resultados que nuestros clientes han logrado a través de la innovación pragmática y el progreso que han comenzado a lograr para evolucionar el futuro de la industria. Me complace compartir diez historias del último trimestre que ilustran cómo los Copilots han dado resultados para nuestros clientes, al tiempo que destacan las experiencias de transformación de la IA en sus propias palabras.
Accenture y Avanade tienen una larga historia de ayudar a los clientes a implementar soluciones de vanguardia, donde las pruebas internas son un factor clave en su capacidad para ofrecer soluciones personalizables de Microsoft con una profunda experiencia. Poner Microsoft 365 Copilot en manos de los empleados les ayudó a descubrir formas de aumentar la productividad, ya que el 52% de los empleados vio un impacto positivo en la calidad de su trabajo, el 31% informó menos fatiga cognitiva y el 84% consideró que las sugerencias de Copilot eran justas, respetuosas y no sesgadas. Accenture también puso a prueba GitHub Copilot para ayudar a crear mejores soluciones más rápido y que los desarrolladores dedicaran menos tiempo a la depuración, lo que dio como resultado que el 95% de los desarrolladores informaran que disfrutaban más de la codificación.
«Por medio de nuestra amplia experiencia en tecnología de Microsoft y los aprendizajes prácticos de nuestra propia experiencia en la implementación de Microsoft 365 Copilot, nuestras soluciones permiten a los clientes aprovechar al máximo las capacidades de IA de Microsoft».
Veit Siegenheim, responsable global del futuro del trabajo en Avanade
El grupo multinacional nigeriano de servicios financieros Access Holdings Plc. atiende a más de 56 millones de clientes en 18 países. A medida que la empresa crecía y pasaba de ser un pequeño banco a un importante holding, adoptó Microsoft 365 Copilot para abordar los desafíos en la administración de datos, la productividad de las reuniones y el desarrollo de software. Con la integración de Copilot en las herramientas diarias, la empresa mejoró de manera significativa la eficiencia y el compromiso en todo el negocio. Escribir código ahora toma dos horas en lugar de ocho, los chatbots se pueden lanzar en 10 días en lugar de tres meses y las presentaciones se pueden preparar en 45 minutos en lugar de seis horas. Copilot también ha impulsado un aumento del 25% en la participación del personal durante las reuniones.
«Para inspirar a todos los miembros de la organización a aprovechar las ventajas de la IA, sabíamos que teníamos que integrar la IA en las herramientas que las personas usan todos los días. Microsoft 365 Copilot tenía más sentido y era una opción natural para nosotros».
Lanre Bamisebi, director ejecutivo de TI y digitalización de Access Holdings, Plc.
Para mejorar los servicios a los residentes y reinventar la participación del cliente, la ciudad de Burlington, Ontario, adoptó la IA y las herramientas de low-code para desarrollar nuevos servicios en línea que transforman y automatizan los procesos internos. En solo ocho semanas, la ciudad utilizó Copilot Studio para desarrollar y lanzar un copiloto personalizado diseñado para ayudar a los residentes a encontrar con rapidez respuestas a las preguntas más frecuentes. La ciudad también desarrolló un portal que agiliza las revisiones de permisos de construcción y permite a los clientes rastrear el estado de sus propias solicitudes. Como resultado, el tiempo promedio que se tarda en procesar la aprobación de un permiso disminuyó de 15 semanas a 5-7 semanas, lo que permite más tiempo para que los empleados de la ciudad evalúen presentaciones complejas.
«Nuestro personal y nuestros ciudadanos ya no tienen que preocuparse tanto por las tareas mundanas. Ahora pueden tener conversaciones enriquecedoras y colaborativas sobre cómo resolver problemas de manera creativa, lo que hace que el trabajo y la experiencia del cliente sean mucho más satisfactorios y gratificantes«.
Chad MacDonald, director ejecutivo y director de información de la Ciudad de Burlington
Finastra empodera a las instituciones financieras con software líder para préstamos, pagos, tesorería, mercados de capitales y banca universal. Para transformar sus procesos de marketing, la empresa utilizó Microsoft 365 Copilot para automatizar tareas, mejorar la creación de contenido, mejorar los análisis y personalizar las interacciones con los clientes. Desde la integración de Copilot, el equipo redujo el tiempo de comercialización de las campañas de tres meses a menos de uno. Copilot también redujo de manera significativa el tiempo que los profesionales del marketing dedican a generar y recopilar información de cada campaña, y los empleados citaron un ahorro de tiempo del 20% al 50% en tareas como el análisis del embudo completo, el análisis de la gestión de suministros y la gestión del presupuesto.
«Copilot te hace más eficaz porque obtienes mejores conocimientos, y te hace más eficiente porque puedes producir resultados más rápido. También hace que el trabajo sea más significativo y divertido porque tu equipo puede centrarse en lo que importa: la estrategia, la creatividad y todo lo que te diferencia de la competencia».
Joerg Klueckmann, director de marketing corporativo y comunicaciones de Finastra
GoTo Group proporciona infraestructura y soluciones tecnológicas en toda Indonesia. Ha comenzado a doblar la curva de la innovación al mejorar de manera significativa la productividad y la calidad del código en todos sus equipos de ingeniería mediante la adopción de GitHub Copilot. Con sugerencias de códigos en tiempo real, asistencia por chat y la capacidad de desglosar conceptos de codificación complejos, la empresa ha ahorrado más de siete horas por semana y ha logrado una tasa de aceptación de códigos del 30% en el primer mes. Con 1.000 ingenieros que ya utilizan GitHub Copilot, la herramienta les permite innovar más rápido, reducir errores y dedicar más tiempo a tareas complejas para ofrecer un mayor valor a sus usuarios.
«GitHub Copilot ha reducido de manera significativa los errores de sintaxis y ha proporcionado características útiles de autocompletar, lo que elimina tareas repetitivas y hace que la codificación sea más eficiente. Esto me ha permitido centrarme en los elementos más complejos de la creación de un gran software».
Nayana Hodi, directora de ingeniería de GoTo Group
Milpark Education, de Sudáfrica, se enfrentó a desafíos operativos al cambiar al aprendizaje en línea debido a que los sistemas heredados ralentizaban las interacciones y el apoyo de los estudiantes. A través de una estrecha colaboración con Enterprisecloud, Milpark migró su infraestructura de back-office a Azure en tres meses, para reemplazar su sistema de admisión de estudiantes heredado con una plataforma digital extensible e integrada impulsada por tecnologías como Microsoft Copilot y Copilot Studio. En solo cuatro meses, la institución educativa mejoró la eficiencia y la precisión de la asistencia a los estudiantes, lo que disminuyó el tiempo promedio de resolución en un 50% y las escaladas en más del 30%.
«Con Copilot, los agentes ahora pueden usar la IA generativa para ponerse al día con rapidez sobre los detalles de los casos y responder a los estudiantes por medio de la utilización de plantillas estandarizadas que les ayudan a brindar respuestas más personalizadas y profesionales. Los resultados hablan por sí solos».
Shaun Dale, director general de Enterprisecloud
Durante más de dos décadas, Teladoc Health ha ofrecido una amplia gama de servicios a los pacientes que utilizan servicios de atención virtual, desde atención primaria hasta manejo de afecciones crónicas. Tras el rápido crecimiento de la adopción de la telemedicina tras la pandemia, la eficiencia operativa fue fundamental para gestionar los procesos internos y las interacciones con los clientes externos. Mediante la implementación de Microsoft 365 Copilot y el uso de Copilot en Power Automate, la empresa ha remodelado los procesos empresariales para ayudar a los empleados a obtener un mayor ahorro de tiempo y mejorar la experiencia del cliente. Los Copilots y los agentes ayudaron a los empleados a ahorrar cinco horas a la semana y miles de horas empresariales al año al eliminar los procesos diarios mundanos y fomentar una mejor comunicación entre departamentos, al tiempo que ayudaron a los nuevos empleados a prepararse para ejecutar sus flujos de trabajo un 20% más rápido.
«Copilot ha cambiado la forma en que trabajamos. No se trata solo de ahorrar tiempo; Se trata de mejorar la calidad de nuestro trabajo, lo que nos permite centrarnos en lo que en verdad importa: brindar una atención excepcional a nuestros miembros».
Heather Underhill, vicepresidenta sénior de experiencia del cliente y operaciones de Teladoc Health
La empresa internacional de energía, Uniper, adoptó una estrategia de nube única con Azure como base para impulsar la rápida innovación de la IA. Para ayudar a sus empleados a centrarse en el uso de las competencias básicas, la empresa implementó Microsoft 365 Copilot para reducir el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas, y ayudar a los trabajadores a centrarse en el trabajo más urgente, como el desarrollo de soluciones mejoradas para acelerar la transición energética. Sus auditores internos ya han aumentado la productividad en un 80% mediante el uso de Copilot para crear planes y listas de verificación. Uniper también utiliza Copilot for Security para ayudar a identificar riesgos dos veces más rápido y tomar las medidas adecuadas con anticipación.
«Como operador de infraestructuras críticas, tenemos que lidiar con un número creciente de informes de phishing y ataques por parte de piratas informáticos. La IA puede ayudarnos a implementar una forma sensata de gestionar el gran número de amenazas».
Damian Bunyan, CIO de Uniper
La empresa británica de telecomunicaciones Vodafone ha transformado la productividad de su lugar de trabajo con Microsoft 365 Copilot, y ya ha comenzado a ver un fuerte retorno de la inversión gracias a su adopción. En las primeras pruebas, Copilot ahorró a los empleados un promedio de tres horas por semana al usar la herramienta para redactar correos electrónicos, resumir reuniones y buscar información. Copilot también enriquece la experiencia de los empleados, ya que el 90% de los usuarios afirman desear seguir con la utilización de Copilot y el 60% afirma una mejora en la calidad del trabajo. Para el equipo legal y de cumplimiento de Vodafone, Copilot ha acelerado de manera significativa los procesos de redacción de nuevos contratos, lo que redujo en una hora el tiempo necesario para completar este trabajo. Como resultado de estas mejoras en la eficiencia, Vodafone ha comenzado a implementar Copilot a 68.000 empleados.
«Nuestro recorrido hacia la IA se centra en tres áreas: la eficiencia operativa dentro de la organización; reconfigurar el negocio para brindar una mejor experiencia al cliente; y desbloquear oportunidades de crecimiento a través de nuevos productos y servicios que podemos crear en torno a la IA generativa. Copilot ayudará a conducir los tres».
Scott Petty, director de tecnología de Vodafone
Wallenius Wilhelmsen, líder mundial en transporte marítimo y logística de vehículos, potencia una mejor toma de decisiones al tiempo que fomenta una cultura de innovación e inclusión con herramientas de IA. Después de participar en un programa de acceso temprano, la compañía adoptó de manera amplia Microsoft Copilot 365 para ayudar a optimizar los procesos, mejorar la gestión de datos y mejorar la comunicación en sus 28 países. Para ayudar a fortalecer la inmersión de Copilot y obtener valor más rápido, introdujeron una campaña de Microsoft Viva de siete semanas para enseñar, comunicar y medir la adopción de Copilot. El resultado de la campaña fue que el 80% de los empleados utilizaran Copilot, y algunos equipos lograron un ahorro de tiempo de al menos 30 minutos al día. La empresa también utiliza Copilot Dashboard para gestionar el uso y recopilar comentarios de los usuarios, lo que ayuda a demostrar el retorno de la inversión y medir los resultados más allá del ahorro de tiempo.
«Copilot cambia la forma en que pensamos y trabajamos, a la vez que nos mantiene curiosos y abiertos a aprovechar las oportunidades. Creo que ese es el tipo de beneficio que no es tan medible, pero sí importante. Por lo tanto, mi gestión del tiempo y mi enfoque estructurado de mi vida laboral diaria se han mejorado con Copilot y Viva».
Martin Hvatum, gerente senior de efectivo global en Wallenius Wilhelmsen
Creo que ninguna otra empresa tiene una mejor base para facilitar su transformación de IA que Microsoft. A medida que miramos hacia Microsoft Ignite, estoy entusiasmado con la última innovación que anunciaremos como empresa y las experiencias de clientes y socios que compartiremos. Seguimos comprometidos a impulsar la innovación que crea valor de la manera que más importa a nuestros clientes, y creemos que estamos en nuestro mejor momento cuando servimos a los demás. Nunca ha habido una mejor oportunidad para que logremos nuestra misión de empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta para lograr más que ahora, y espero con ansias las formas en que nos asociaremos para ayudarlos a lograr más con la IA.
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