El impacto™ económico total del teléfono Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone integra la voz en la plataforma de colaboración de Microsoft Teams. La solución puede aumentar la colaboración y la productividad de los usuarios, disminuir el costo total de propiedad (TCO) al reducir los costos de licencia y uso y reducir la carga de administración de TI, y mejorar la productividad tanto para las organizaciones empresariales como para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

Microsoft encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio de impacto™ económico total (TEI) y examinara el posible retorno de la inversión (ROI) que las empresas pueden obtener al implementar Teams Phone. Teams Phone permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz y vídeo dentro de Microsoft Teams y proporciona conectividad a las capacidades de llamadas de la red telefónica conmutada (RTC). Teams Phone también puede integrar la telefonía en un entorno de colaboración más amplio de Microsoft Teams. Los clientes de Teams Phone tienen una variedad de opciones para habilitar la conectividad, incluidos los planes de llamadas de Microsoft Teams de primera mano, el enrutamiento directo y la conexión de operador. (La disponibilidad del plan de llamadas de Teams puede variar según el mercado geográfico. Póngase en contacto con Microsoft para obtener más información). El propósito de este estudio es proporcionar a los lectores un marco para evaluar el posible impacto financiero de Teams Phone en sus organizaciones.

Para comprender mejor los beneficios, los costos y los riesgos asociados con esta inversión, Forrester entrevistó a cuatro representantes de empresas y cuatro representantes de pymes, todos los cuales usan Microsoft Teams Phone. A los efectos de los análisis financieros, Forrester agregó las experiencias de los clientes entrevistados y combinó los resultados en dos organizaciones compuestas distintas que son representativas de los clientes empresariales y pymes.

Antes de usar Teams Phone, las empresas usaban una variedad de soluciones para sus necesidades de telefonía, incluido un sistema telefónico empresarial tradicional (central telefónica privada o PBX) o una solución de telefonía basada en IP. Estas soluciones heredadas no se integraban bien con otros canales de colaboración, carecían de funcionalidad moderna y, con frecuencia, tenían costos más altos. El esfuerzo de gestión de estos entornos de telefonía era significativo y a menudo requería personal con habilidades especializadas. La colaboración entre los empleados y las comunicaciones con los clientes consumían mucho tiempo y eran engorrosas, lo que impedía a los empleados realizar un trabajo más productivo.

Al invertir en Teams Phone, las empresas podrían reducir los costos de licencia y uso relacionados con sus entornos telefónicos, así como minimizar la carga de TI para administrar su solución de llamadas, liberándolos para que se centren en las responsabilidades principales. Teams Phone también permitió a los usuarios finales ahorrar tiempo y colaborar de forma más eficaz.