‎Los 7 hábitos de los empleados altamente resilientes‎

‎Este post es enviado por Alanna Fincke y Linda Natansohn de Kronos socio meQuilibrium.‎‎ ‎‎Ayudan a las organizaciones a tener más éxito mediante el desarrollo de empleados resilientes. Además de este artículo, puedes aprender más sobre su enfoque en este‎‎ podcast que hice con su CEO‎‎ Jan Bruce hace unos meses.‎

‎Sus empleados ‎‎son‎‎ su negocio. Saludan y sirven a sus clientes, abren y cierran la tienda, manejan el dinero, construyen sus productos, trabajan junto a usted para hacer crecer el negocio. Cada noche se van, y cada mañana esperas que vuelvan.‎

‎Tienes que asegurarte de que tus empleados estén contentos. De lo contrario, buscarán en otro lugar, llamarán a enfermos con más frecuencia. Entonces, ¿cuáles son los motivadores impulsores para que los empleados llamen o cambien de trabajo, y qué puede hacer para reducir la ausencia y la rotación? ‎

‎El agotamiento,‎‎la depresión y la ansiedad, la desconexión, el ausentismo y la rotación están en máximos históricos. ¿por qué? Porque vivimos en una era de rápida transformación e incertidumbre. En el mundo, en el trabajo, en nuestras vidas domésticas. Y es difícil para nosotros. También es difícil para las organizaciones, golpear directamente los KPI y el resultado final. Para una empresa de 10.000 empleados, los costos se acercan a los 70 millones de dólares al año.‎

‎Entonces, ¿qué hacemos como humanos y como organizaciones?‎

‎Si bien no podemos cambiar el mundo que nos rodea, ‎‎podemos‎‎ cambiar la forma en que respondemos, nos adaptamos y nos armamos para abordar desafíos y contratiempos y aparecer en la vida.‎

‎Esta capacidad se denomina ‎‎resiliencia.‎‎ Y es una capacidad clave necesaria no solo para sobrevivir, sino para prosperar en el mundo en el que vivimos hoy en día. La resiliencia se define como la capacidad de recuperarse del desafío, recuperarse del estrés y avanzar y prosperar. No solo llega a la causa raíz detrás de los problemas de las personas grandes, como la ausencia y la rotación, sino que también puede evitar que sucedan en primer lugar. Una encuesta de Harvard Business Review de 2016 identificó la capacidad de adaptación como ‎‎la habilidad más importante‎‎ para las empresas que se someten a una transformación digital, más importante que el conocimiento técnico, las habilidades de comunicación o incluso la resolución de problemas centrada en el cliente.‎

‎La ciencia es clara: las personas resilientes no tienen más suerte: construyen habilidades cognitivas y conductuales que las mantienen a flote mientras que otras pueden hundirse. Lo mejor de todo es que la resiliencia se puede aprender y la solución basada en la nube de meQuilibrium ofrece esto a escala. A continuación se presentan los siete factores probados de resiliencia:‎

‎1. Regulación de emociones:‎‎ La capacidad de controlar las emociones y mantener la calma bajo la adversidad. Es fácil entender cómo las habilidades de la regulación de emociones pueden ser esenciales para las personas que se enfrentan a los clientes todo el día y cómo eso afecta a Net Promoter Score y otras medidas de satisfacción del cliente. ‎

‎2. Control de impulsos:‎‎ La capacidad de moderar tu comportamiento cuando estás experimentando desafíos para que no quemes puentes. ¿Alguna vez presionó “enviar” en un momento de ira en un correo electrónico del que se arrepintió de inmediato?‎

‎3. Análisis causal:‎‎ Ser capaz de ver todas las causas de un problema en particular y averiguar lo que puedes controlar y lo que no, para que puedas canalizar energía hacia lo que puedes cambiar y perdonar lo que no puedes. ‎

‎4. Autoeficacia:‎‎ Una creencia en ti mismo de que eres competente y confiable. O la creencia de que se pueden resolver problemas y tener éxito. Esto es crítico y tan esencial, ya que afecta la forma en que las personas abordan el cambio y los contratiempos, o no, y piden ayuda cuando es necesario.‎

‎5. Optimismo realista:‎‎ La capacidad de ser optimista en la medida en que su realidad lo permita sin quedar ciego. Los empleados con esta habilidad equilibran la capacidad de ver la oportunidad mientras evalúan de manera realista lo que podría salir mal o disuadir el éxito.‎

‎6. Empatía:‎‎ Entender lo que motiva a otras personas, lo que piensan y sienten, y ser capaz de ponerse en sus zapatos. Es fundamental especialmente para los líderes y gerentes que necesitan construir una cultura de confianza.‎

‎7. Llegar:‎‎ Una voluntad y capacidad para asumir nuevas oportunidades incluso frente al cambio o la adversidad. Eso es agilidad y adaptabilidad en su núcleo. ‎

‎Reaccionar a la dificultad: Resiliencia en 2021‎

‎Alejandro y Verónica, dos mexicanos egresados de ‎‎Hult Business School‎‎ de la Universidad de Manchester, fueron despedidos de sus empresas hace siete meses, como consecuencia del impacto económico debido a la pandemia. Ambos se preguntaron, ‎‎¿Qué pasó?‎‎ Estaban tristes, apáticos y ansiosos después de perder un cheque de pago significativo. ‎

‎Para Alejandro, este estado de ánimo era temporal. Después de un mes, se dijo a sí mismo: “No eres tú, es la economía, la situación en México y muchos países. Soy bueno en lo que hago y alguien necesitará mis habilidades”. Recurrió a‎ ‎su red de contactos, ha presentado diez proyectos como consultor independiente y dos de ellos han sido aprobados.‎


‎Mientras tanto, Verónica ha sufrido varios ataques de ansiedad. Ella no puede dejar de usar la idea de que el mercado laboral es injusto porque exige mucho con tan poco retorno o lealtad.‎

‎Alejandro y Verónica (a quien entrevisté) están en diferentes extremos de un espectro de cómo reaccionamos a la dificultad. En el caso de Alejandro, hubo una rápida recuperación después de una corta crisis. Utilizó lo que había vivido como combustible para tomar su experiencia y formación y trabajar de forma independiente. Pero para Verónica, la crisis llevó a la desconfianza a largo plazo y a la desilusión con el mercado laboral.‎


‎Aunque tenían un entrenamiento similar, tenían aproximadamente la misma edad, y en posiciones similares, Alejandro y Verónica reaccionaron de manera completamente diferente. ‎

‎Esto nos lleva a un concepto del que todos hemos oído hablar mucho: la resiliencia. Enfocarse en cómo abrazar los aprendizajes para salir de un trauma y tener una actitud enfocada en el bienestar, es resiliencia, dice ‎‎Ilona Boniwell‎‎, jefa de la Maestría en Psicología Positiva de la ‎‎Universidad Anglia Ruskin‎‎ en el Reino Unido, y con quien tuve la oportunidad de conversar como parte de mi formación en esta disciplina de psicología, en el Instituto de las Ciencias de la Felicidad (TecMIlenio) en México.‎


‎No solo sobrevivir, sino adaptar‎
‎Boniwell, también profesor de gestión positiva en la ‎‎Hec Business School ‎‎en Francia, escribe sobre cómo la dualidad de la resiliencia a menudo se ignora. Esto significa que tratamos de desarrollar esta habilidad con la idea de salir de una crisis, lo mejor que podamos, no con la idea de transformar nuestras vidas durante un período de tiempo más largo.‎


‎De hecho, solo entre el 35% y el 65% de las personas tienen la capacidad de cambiar después de la adversidad, según la Asociación Americana de Psicología*.‎

‎Dando el salto a la psicología‎
‎positiva Creo que es justo decir que no hay una persona que de una manera u otra no se haya visto afectada por la pandemia de COVID-19. Desde la trágica pérdida de vidas en todo el mundo hasta las vidas de las personas que se están trastocadas y perturbadas. Solo México ha perdido más de 12 millones de empleos, mientras que América Latina en su conjunto ha perdido al menos 34 millones ‎‎según un informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).‎‎ ‎

‎Lo que veo en este punto es que la mayoría de las empresas y personas han pasado por la primera fase de resiliencia, que consiste en trabajar juntos en materia de salud, incorporar nuevos modelos de trabajo y resolver problemas ‎

‎operativos.‎

‎Lo que viene después es reinventarse y para eso es importante identificar acciones sostenibles que se puedan aplicar una y otra vez para cambiar los patrones de comportamiento y conducir a un cambio real y duradero.‎

‎De la teoría a la práctica‎
‎Un ejemplo de mover estas ideas de la teoría a la práctica es con mi propio equipo de trabajo: Elegimos aplicar una herramienta de la psicología positiva para crear una “caja de herramientas emocional”. Pedimos a todos nuestros colegas que dejaran caer ideas sobre lo que podría ayudarnos a sentirnos mejor después de una crisis o mejorar nuestro estado de ánimo en un buzón virtual. Este llamado a nuevas ideas nos ayudó a descubrir varias formas nuevas de ayudar a las personas a redescubrir sus fortalezas. Un ejemplo fue la creación de una “pared de graffiti”, una técnica utilizada para resolver problemas escribiendo y dibujando ideas en un mural.‎

‎Algunas otras sugerencias son:‎

  • ‎Subdividir un objetivo en metas semanales para ayudar a crear una estructura durante una época de VUCA (Volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad) como la que estamos viviendo. Esto mejora nuestra capacidad de priorizar y, como resultado, enfrentar un problema.‎
  • ‎Reenfocar la situación o imaginar la mejor respuesta al problema y compararlo con el peor de los casos. Aquí, métodos como el método ABC (Activación, creencias, consecuencias) de la psicóloga ‎‎Karen Reivich,‎‎se pueden utilizar: A. Identificar el desencadenante; B. ¿Cuál es la forma de pensar, la creencia que viene en ese momento; C. Analizar cómo las creencias moldean la calidad de los sentimientos expresados.‎
  • ‎Problema de distanciamiento – pregúntate a ti mismo: ¿puedo fijar mi mente en otra cosa? La idea es‎
    ‎que la persona olvide, incluso por un corto período de tiempo, los problemas que está experimentando concentrándose en nuevas metas y herramientas (mindfulness, por ejemplo) para enfrentar el problema.‎

‎A medida que salgamos de este tiempo de estrés extremo y ansiedad y pasemos a cualquiera que sea la siguiente fase de la “nueva normalidad”, aquellos trabajadores y organizaciones que han demostrado resiliencia tendrán una mejor oportunidad de tener éxito. ‎

‎¿Qué eventos en tu vida te han ayudado a desarrollar resiliencia? ¿Cómo crees que la resiliencia te ha ayudado a tener éxito? ¡Cuéntanos tus pensamientos en la sección de comentarios!‎

*‎Psicología Positiva: Teoría, Investigación y Aplicaciones‎‎,‎‎ Boniwell, (230-238 pp)‎

‎Proceso de actualización del flujo de trabajo de la hoja de horas en UKG Ready‎

‎Respuesta/Solución‎‎Con la versión de febrero de 2021, todos los clientes de UKG Ready se actualizarán al marco de aprobación del flujo de trabajo de Time Keeping. Flujos ‎‎de trabajo – ¿Qué son?‎‎ ‎

‎ ‎‎Una secuencia de pasos y acciones relacionadas con un proceso empresarial que se completa con una persona o un grupo de personas. ‎

‎Desencadenado por una acción o solicitud inicial que requiere que se completen acciones o tareas adicionales. ‎

‎Ejemplo de un flujo de trabajo:‎

  • ‎Judy le pide tiempo libre a su mánager, Ben. Ben aprueba el tiempo de descuento y, como resultado, su parte de horas se actualiza. ‎

‎¿Por qué usar flujos de trabajo?‎

  • ‎Automatizar el proceso de aprobación/revisión‎
  • ‎Personalizar qué miembros de su equipo son responsables de qué paso en el proceso‎
  • ‎Optimice su proceso y reduzca los pasos perdidos ‎

‎Flujos de trabajo: los tipos ‎‎ ‎

‎de flujos de trabajo disponibles están disponibles en muchas de las áreas que usa UKG Ready desde las fases de contratación, los cambios en los planes de beneficios, la programación y mucho más. Consulte a continuación para obtener una lista completa de las tareas que puede automatizar a través de flujos de trabajo. ‎

‎​​​ ‎

‎Certificado‎‎Solicitud de horas extras ‎
‎Cambio del plan de beneficios‎‎Solicitud de revisión del rendimiento‎
‎Solicitud de elemento de lista de verificación ‎‎Cuestionario‎
‎Solicitud de propuesta de compensación‎‎Horario‎
‎Aprobación y distribución de contadores ‎‎Programar solicitud de cambio‎
‎Formulario personalizado ‎‎Programar turno abierto‎
‎Solicitud de acción de recursos humanos‎‎Programar solicitud de cobertura‎
‎Solicitud de cambio de etapa de contratación‎‎Programar solicitud de swap de turnos‎
‎Tipo de incidente‎‎Solicitud de tiempo de prórroga ‎
‎Solicitud de empleo ‎‎Hoja de horas‎
‎Solicitud de licencia de ausencia‎‎Solicitud de cambio de parte de horas ‎

‎¿Qué sucede con las tareas de tiempo libre, parte de horas y solicitud de cambio de parte de horas?‎‎ ‎

‎Durante nuestra versión de febrero, le actualizaremos automáticamente al tiempo de descanso, el parte de horas, la solicitud de horas extras y la solicitud de cambio de parte de horas. Cuando le actualizamos, UKG Ready crea automáticamente flujos de trabajo que coinciden con el proceso de aprobación exacto que tenía en vigor antes de pasar al flujo de trabajo. Consejos ‎‎importantes para realizar una transición sencilla a los flujos ‎‎ ‎

‎de trabajo Es posible que tenga instancias en las que tenga aprobaciones o rechazos pendientes en espera. ‎

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‎ Si tiene elementos pendientes con cualquier elemento de más de 1 año, se rechazarán en el proceso de actualización y no podrá aprobarlos ni rechazarlos después de la actualización. ‎

‎Todas las solicitudes que se dejan abiertas desde el año calendario ‎‎ ‎

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‎actual de 2020 se convertirán en un elemento de tareas pendientes Para ayudarle a limpiar los elementos pendientes, hemos añadido una herramienta de eliminación masiva en los siguientes informes: ‎

  • ‎Solicitudes de tiempo libre pendientes de aprobación‎
  • ‎Solicitudes de cambio de parte de horas pendientes de aprobación‎
  • ‎Solicitudes de horas extras pendientes de aprobación ‎

‎ A continuación se muestra un escenario de ejemplo de cómo eliminar en masa elementos pendientes de hojas de horas abiertas. ‎

  • ‎Navegue a la ‎‎hora > a las hojas de horas > a todas las hojas de horas‎
  • ‎En el menú desplegable Vista actual, elija ‎‎Ver por: Todo abierto‎
  • ‎Con el filtro Fecha en la parte superior derecha de la página, seleccione Fechas de hoja de horas del intervalo de calendario: Año a fecha fin del fin del último mes. ‎

‎Al seleccionar las hojas de horas más antiguas, puede seleccionar Aprobar, Rechazar o Eliminar de las elipses de tres puntos. ‎

‎ ‎‎¿Qué ‎‎sucede si no quiero esperar hasta febrero para usar flujos de trabajo de parte de horas?‎‎ ‎

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‎No tiene que esperar hasta la versión de febrero si desea aprovechar los flujos de trabajo anteriores a la versión de febrero. ‎

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‎ ‎‎ ‎‎ ‎‎ ‎‎ ‎‎ ‎‎Simplemente vaya a Configuración de la empresa > Políticas globales y desplácese hasta el área Políticas de flujo de trabajo y haga clic en los flujos de trabajo de mantenimiento de tiempo relevantes: Hoja de horas, Solicitud de cambio de hoja de horas, Solicitud de tiempo libre, Solicitud de horas extras). ‎

‎ También querrá asegurarse de que todas las aprobaciones anteriores se han aclarado para facilitarle las cosas como se ha indicado anteriormente. ‎

‎ *Nota: Después de que se lleva a cabo la actualización, no hay manera de volver a los métodos de aprobación que no son de flujo de trabajo ¿Qué sucede cuando se completa nuestra actualización del flujo de trabajo de Time Keeping? ‎

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‎Todos sus procesos antes ahora fluirán a través de un flujo de trabajo optimizado. También obtendrá acceso a una nueva forma de aprobar/rechazar la ‎

‎ ‎

‎tarea a través de la opción Todo antes de la actualización, las aprobaciones tuvieron lugar en el informe Hojas de horas a la espera de mi aprobación.‎

Kronos ofrece apoyo para la reapertura de negocios

Con la finalidad de ayudar a las organizaciones y a sus empleados durante la emergencia sanitaria por COVID19, Kronos habilitó nuevas funcionalidades para que las empresas puedan planear e implementar medidas de protección de cara a la reapertura de sus negocios.

 

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De esta manera, Kronos Incorporated introdujo una capacidad de crear reportes automatizados para el seguimiento de contactos de empleados que estará disponible para los clientes de Workforce Dimensions, Kronos Workforce CentralKronos Workforce Ready y Kronos iSeries Central a nivel mundial sin cargo adicional, es decir, la capacidad de rastreo de contactos de los empleados está disponible de forma gratuita con instrucciones.

La empresa Utimate Software, que unió fuerzas con Kronos el 1 de abril en una gran fusión, también ha brindado mejoras y recursos de productos UltiPro para ayudar a los clientes, empleados y comunidades correspondientes a superar los desafíos derivados de la pandemia COVID19. De esta manera, tanto Kronos como Ultimate, han entregado mejoras de funciones a sus respectivas soluciones para ayudar a las organizaciones a manejar los impuestos, los pagos y la gestión de licencias relacionadas con la nueva legislación.

“Nunca hemos estado tan dedicados al éxito de nuestros clientes, que están haciendo todo lo posible para garantizar la seguridad de sus empleados y al mismo tiempo proporcionar servicios esenciales que benefician a muchos de nosotros. Reconociendo que el rastreo de contactos es clave para reducir la propagación de COVID19 y garantizar la atención adecuada para cualquier persona expuesta, hemos simplificado este complejo proceso en el lugar de trabajo para nuestros clientes. Esto les permitirá tomar medidas rápidas para comunicarse con los trabajadores esenciales si se les notifica algún caso de presunto positivo en sus instalaciones. Hacerlo puede respaldar los esfuerzos críticos para minimizar los picos futuros del virus al tiempo que ayuda a las organizaciones a desarrollar planes y protocolos para su reapertura”, dijo Gregg Gordon, vicepresidente para Industria en Kronos.

Para obtener orientación práctica que respalde el bienestar de los empleados y la productividad de la fuerza laboral, visite el centro de recursos Gestión a través de tiempos de incertidumbre.