‎Las nuevas características de Microsoft Teams Phone ofrecen a las llamadas un cambio de imagen moderno‎

‎El auge de las reuniones virtuales llevó la colaboración basada en video a la vanguardia, y a medida que el trabajo híbrido se convierte en nuestra nueva norma, muchos de nosotros esperamos el mismo tipo de cambio de imagen para las llamadas telefónicas. Las llamadas uno a uno son una forma crítica de realizar el trabajo; de hecho, ‎‎casi 80 millones de usuarios en más de 180 países confían en ‎‎Microsoft Teams Phone‎‎ ‎‎ para hacer que las llamadas sean más ricas y colaborativas.‎

‎Detrás de estas llamadas hay dos tecnologías, ambas disponibles con Teams Phone: la red telefónica pública conmutada (PSTN), que ha permitido las llamadas de voz desde finales de 1800, y la voz sobre protocolo de Internet (VoIP), que enruta las llamadas a través de una conexión a Internet, lo que permite experiencias de llamadas enriquecidas como video y uso compartido de pantalla. Si bien el uso de llamadas RTC todavía está muy extendido, las llamadas VoIP están creciendo rápidamente en relevancia y adopción. De hecho, el operador bt con sede en el Reino Unido ha anunciado recientemente que en 2025 retirará la red RTC.‎1‎ en el Reino Unido y enrutar todas las llamadas a través de IP. ‎

‎Esta tendencia crea un punto de decisión para los proveedores de soluciones de llamadas: invierta en la codificación de los cientos de funciones de telefonía de nicho o priorice las necesidades más críticas de RTC mientras desarrolla experiencias de llamadas modernas. El camino para Teams Phone es claramente el último, y hay varias tendencias importantes que influyen en cómo priorizamos nuestra innovación:‎

  • ‎Las experiencias de colaboración son el nuevo estándar para las soluciones de llamadas:‎‎en lugar de una experiencia de llamadas en silos, los usuarios esperan colocar y recibir sus llamadas en la misma herramienta que utilizan para chatear y organizar reuniones de video. Vemos esto de primera mano, ya que las llamadas telefónicas de Teams que se originan en los chats ocurren con un ‎‎50 por ciento más de frecuencia‎‎ que en esta época del año pasado.‎
  • ‎Las llamadas entre organizaciones se producirán cada vez más a través de VoIP:‎‎Teams Phone permite la federación entre organizaciones, lo que permite a sus fuerzas de trabajo conectarse de forma segura mediante llamadas de voz o video basadas en VoIP, uso compartido de pantalla y chat.‎
  • ‎Una fuerza de trabajo cada vez más móvil necesita soluciones de llamadas flexibles:‎‎los trabajadores híbridos necesitan soluciones de llamadas confiables y móviles. Estos usuarios están descubriendo que pueden seguir siendo productivos en una variedad de dispositivos, incluidos sus PC y teléfonos móviles, y a menudo usan varios dispositivos diferentes a lo largo de su día.‎

‎Hoy, estamos anunciando varias nuevas capacidades de Teams Phone para construir hacia esa visión para el futuro de las llamadas.‎

‎Incorporar la llamada en el flujo de trabajo‎

Desktop with Teams UI, headset keyboard, mouse, and speaker puck.

‎Las llamadas deben mejorar la colaboración, en lugar de ser una experiencia en silos. Además de las capacidades únicas de Teams Phone, como los canales habilitados para voz, que permiten a los usuarios agregar llamadas a los canales de Teams donde ya chatean, almacenan documentos y colaboran, estamos lanzando varias funciones para incorporar las llamadas en el flujo de trabajo.‎

  • ‎Transfiera llamadas sin problemas entre dispositivos:‎‎ A veces necesita mover una llamada de su escritorio a un dispositivo móvil o viceversa. Teams Phone ahora ofrece la posibilidad de transferir entre diferentes puntos finales sin interrumpir la llamada. Simplemente abra la ‎‎aplicación Microsoft Teams‎‎ en el dispositivo al que desea transferir la llamada y toque para mover la llamada. ‎
  • ‎Identificación de llamadas de spam:‎‎ Las llamadas de spam interrumpen el flujo de trabajo y pueden hacer que los usuarios sean menos propensos a responder una llamada. Ahora disponible de forma general, la función de identificación de spam utiliza técnicas avanzadas de la industria para identificar posibles llamadas de spam, lo que permite a los usuarios dejar pasar las llamadas buenas y rechazar el resto. Además, Teams certifica digitalmente las llamadas salientes para evitar que estas llamadas sean rechazadas por destinatarios externos.‎
  • ‎Soporte técnico de Apple CarPlay:‎‎ El auge del trabajo híbrido significa que muchos más de nosotros volveremos a nuestros autos viajando. Con la compatibilidad de Apple CarPlay con Teams ya disponible con carácter general, puedes unirte a llamadas y reuniones utilizando los controles integrados de tu vehículo o manos libres con Siri.‎
  • ‎Transcripción y grabación de llamadas uno a uno:‎‎ Ya sea que esté en marcha o simplemente no tenga un bloc de notas a mano, a veces puede ser eficiente grabar una llamada. Teams Phone permitirá a los usuarios grabar y capturar la transcripción de llamadas uno a uno para finales de 2021.‎

‎Conectar la telefonía existente con Microsoft Teams‎

Teams app view showing Calls tab with dial pad, call history, and voicemail.

‎Si bien VoIP es el futuro de las llamadas, la capacidad de hacer y recibir llamadas RTC sigue siendo fundamental para muchas organizaciones, y Teams Phone ofrece a las organizaciones la promesa de un servicio de marcado confiable. Nos complace anunciar la disponibilidad y expansión de varias capacidades de Teams Phone para unir las llamadas RTC existentes con el futuro.‎

  • ‎Conexión del operador:‎‎ Disponible con carácter general esta semana, Operator Connect permite a los clientes conectar simplemente su servicio RTC basado en el operador a ‎‎Microsoft Teams‎‎ con una experiencia administrada. Esto ahorra en costos de infraestructura, configuración y tiempo de administración, y proporciona a los clientes soporte técnico compartido y acuerdos de nivel de servicio (SLA).‎
  • ‎Expansión de los planes de llamadas de‎‎ ‎‎Microsoft Teams: los planes de llamadas de Microsoft Teams‎‎ ofrecen una forma sencilla de implementar llamadas en Teams sin equipo local. Estamos agregando cinco nuevos mercados de planes de llamadas: Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia y Croacia, lo que eleva nuestra cobertura total a 33 mercados.‎
  • ‎Traiga su propio centro de contacto:‎‎ Seleccionar, implementar y capacitar a los agentes en una nueva solución de centro de contacto puede llevar mucho tiempo y recursos. Afortunadamente, Teams Phone se integra con su solución de centro de contacto existente, y el programa de centro de ‎‎contacto conectado‎‎ proporciona un nuevo nivel de validación a partir de rigurosas pruebas de terceros para garantizar una integración perfecta y confiable. Ahora hay ‎‎8 soluciones de centros de contacto certificadas,‎‎incluidas NICE InContact, Genesys y Five9, con 12 adicionales en proceso de certificación.‎

‎Cree experiencias de llamadas naturales utilizando dispositivos especialmente diseñados‎

Teams certified device on white desk.
  • ‎Experiencia “Mejor juntos”:‎‎ La nueva experiencia “mejor juntos” significa que ‎‎los dispositivos de Teams‎‎ ahora se complementan entre sí, lo que permite a los usuarios responder una llamada, silenciar o reactivar el silencio, y finalizar la llamada en el dispositivo o en el cliente de Teams.‎
  • ‎Walkie-talkie para teléfonos de escritorio:‎‎ Lanzado en octubre de 2021, una nueva experiencia de walkie-talkie estará disponible en los teléfonos de escritorio, lo que permitirá a los colegas conectarse rápidamente con una función push-to-talk.‎

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