El auge de las reuniones virtuales llevó la colaboración basada en video a la vanguardia, y a medida que el trabajo híbrido se convierte en nuestra nueva norma, muchos de nosotros esperamos el mismo tipo de cambio de imagen para las llamadas telefónicas. Las llamadas uno a uno son una forma crítica de realizar el trabajo; de hecho, casi 80 millones de usuarios en más de 180 países confían en Microsoft Teams Phone para hacer que las llamadas sean más ricas y colaborativas.
Detrás de estas llamadas hay dos tecnologías, ambas disponibles con Teams Phone: la red telefónica pública conmutada (PSTN), que ha permitido las llamadas de voz desde finales de 1800, y la voz sobre protocolo de Internet (VoIP), que enruta las llamadas a través de una conexión a Internet, lo que permite experiencias de llamadas enriquecidas como video y uso compartido de pantalla. Si bien el uso de llamadas RTC todavía está muy extendido, las llamadas VoIP están creciendo rápidamente en relevancia y adopción. De hecho, el operador bt con sede en el Reino Unido ha anunciado recientemente que en 2025 retirará la red RTC.1 en el Reino Unido y enrutar todas las llamadas a través de IP.
Esta tendencia crea un punto de decisión para los proveedores de soluciones de llamadas: invierta en la codificación de los cientos de funciones de telefonía de nicho o priorice las necesidades más críticas de RTC mientras desarrolla experiencias de llamadas modernas. El camino para Teams Phone es claramente el último, y hay varias tendencias importantes que influyen en cómo priorizamos nuestra innovación:
- Las experiencias de colaboración son el nuevo estándar para las soluciones de llamadas:en lugar de una experiencia de llamadas en silos, los usuarios esperan colocar y recibir sus llamadas en la misma herramienta que utilizan para chatear y organizar reuniones de video. Vemos esto de primera mano, ya que las llamadas telefónicas de Teams que se originan en los chats ocurren con un 50 por ciento más de frecuencia que en esta época del año pasado.
- Las llamadas entre organizaciones se producirán cada vez más a través de VoIP:Teams Phone permite la federación entre organizaciones, lo que permite a sus fuerzas de trabajo conectarse de forma segura mediante llamadas de voz o video basadas en VoIP, uso compartido de pantalla y chat.
- Una fuerza de trabajo cada vez más móvil necesita soluciones de llamadas flexibles:los trabajadores híbridos necesitan soluciones de llamadas confiables y móviles. Estos usuarios están descubriendo que pueden seguir siendo productivos en una variedad de dispositivos, incluidos sus PC y teléfonos móviles, y a menudo usan varios dispositivos diferentes a lo largo de su día.
Hoy, estamos anunciando varias nuevas capacidades de Teams Phone para construir hacia esa visión para el futuro de las llamadas.
Incorporar la llamada en el flujo de trabajo
Las llamadas deben mejorar la colaboración, en lugar de ser una experiencia en silos. Además de las capacidades únicas de Teams Phone, como los canales habilitados para voz, que permiten a los usuarios agregar llamadas a los canales de Teams donde ya chatean, almacenan documentos y colaboran, estamos lanzando varias funciones para incorporar las llamadas en el flujo de trabajo.
- Transfiera llamadas sin problemas entre dispositivos: A veces necesita mover una llamada de su escritorio a un dispositivo móvil o viceversa. Teams Phone ahora ofrece la posibilidad de transferir entre diferentes puntos finales sin interrumpir la llamada. Simplemente abra la aplicación Microsoft Teams en el dispositivo al que desea transferir la llamada y toque para mover la llamada.
- Identificación de llamadas de spam: Las llamadas de spam interrumpen el flujo de trabajo y pueden hacer que los usuarios sean menos propensos a responder una llamada. Ahora disponible de forma general, la función de identificación de spam utiliza técnicas avanzadas de la industria para identificar posibles llamadas de spam, lo que permite a los usuarios dejar pasar las llamadas buenas y rechazar el resto. Además, Teams certifica digitalmente las llamadas salientes para evitar que estas llamadas sean rechazadas por destinatarios externos.
- Soporte técnico de Apple CarPlay: El auge del trabajo híbrido significa que muchos más de nosotros volveremos a nuestros autos viajando. Con la compatibilidad de Apple CarPlay con Teams ya disponible con carácter general, puedes unirte a llamadas y reuniones utilizando los controles integrados de tu vehículo o manos libres con Siri.
- Transcripción y grabación de llamadas uno a uno: Ya sea que esté en marcha o simplemente no tenga un bloc de notas a mano, a veces puede ser eficiente grabar una llamada. Teams Phone permitirá a los usuarios grabar y capturar la transcripción de llamadas uno a uno para finales de 2021.
Conectar la telefonía existente con Microsoft Teams
Si bien VoIP es el futuro de las llamadas, la capacidad de hacer y recibir llamadas RTC sigue siendo fundamental para muchas organizaciones, y Teams Phone ofrece a las organizaciones la promesa de un servicio de marcado confiable. Nos complace anunciar la disponibilidad y expansión de varias capacidades de Teams Phone para unir las llamadas RTC existentes con el futuro.
- Conexión del operador: Disponible con carácter general esta semana, Operator Connect permite a los clientes conectar simplemente su servicio RTC basado en el operador a Microsoft Teams con una experiencia administrada. Esto ahorra en costos de infraestructura, configuración y tiempo de administración, y proporciona a los clientes soporte técnico compartido y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Expansión de los planes de llamadas de Microsoft Teams: los planes de llamadas de Microsoft Teams ofrecen una forma sencilla de implementar llamadas en Teams sin equipo local. Estamos agregando cinco nuevos mercados de planes de llamadas: Estonia, Letonia, Lituania, Eslovenia y Croacia, lo que eleva nuestra cobertura total a 33 mercados.
- Traiga su propio centro de contacto: Seleccionar, implementar y capacitar a los agentes en una nueva solución de centro de contacto puede llevar mucho tiempo y recursos. Afortunadamente, Teams Phone se integra con su solución de centro de contacto existente, y el programa de centro de contacto conectado proporciona un nuevo nivel de validación a partir de rigurosas pruebas de terceros para garantizar una integración perfecta y confiable. Ahora hay 8 soluciones de centros de contacto certificadas,incluidas NICE InContact, Genesys y Five9, con 12 adicionales en proceso de certificación.
Cree experiencias de llamadas naturales utilizando dispositivos especialmente diseñados
- Experiencia “Mejor juntos”: La nueva experiencia “mejor juntos” significa que los dispositivos de Teams ahora se complementan entre sí, lo que permite a los usuarios responder una llamada, silenciar o reactivar el silencio, y finalizar la llamada en el dispositivo o en el cliente de Teams.
- Walkie-talkie para teléfonos de escritorio: Lanzado en octubre de 2021, una nueva experiencia de walkie-talkie estará disponible en los teléfonos de escritorio, lo que permitirá a los colegas conectarse rápidamente con una función push-to-talk.
