‎Estrategias para la incorporación en un mundo híbrido‎

‎Como muchas personas que cambiaron de trabajo recientemente‎‎, Dave Nobles se embarcó en su nuevo papel sin ceremonia. Unirse a Microsoft fue un pivote de carrera después de años en la Marina y luego en un centro de investigación afiliado a la universidad, pero se despertó esa primera mañana y se sentó a trabajar en el mismo home office donde había pasado toda la pandemia.‎

‎”Nada cambió excepto la computadora que uso y los sitios a los que accediendo”, dice Nobles, quien intentó mover su escritorio a un nuevo lugar en la habitación cuando se unió a Microsoft, “solo para hacer que la experiencia se sintiera un poco diferente”.‎

‎En términos más generales, Nobles se preguntaba cómo se adaptaría a su primer trabajo en el mundo de los negocios mientras no podía conectarse con sus colegas en persona. “Estaba nervioso cuando todos salieron”, dice Nobles, director de servicios de asesoría digital. ¿La incorporación virtual le ayudaría a sentir un verdadero sentido de pertenencia a una nueva organización?‎

‎Es una pregunta que resuena con los nuevos empleados en todos los sectores empresariales, y también con los empleadores, y sigue siendo relevante a medida que la pandemia disminuye. Después de más de un año de trabajo remoto para muchos empleados, seguido por el despliegue de la vacuna contra el COVID-19, la incorporación está evolucionando hacia un asunto en gran medida híbrido, a veces virtual, a veces en persona y, a menudo, una mezcla de los dos. ‎

‎El desafío sigue siendo: aclimatar a los nuevos empleados a una empresa y su cultura cuando los equipos están juntos en persona con menos frecuencia. Las conclusiones de la era de la incorporación remota pueden ayudar a las organizaciones a recalibrar sus estrategias en el futuro. ‎

‎Más de 25.000 empleados se han unido a Microsoft desde que comenzó la pandemia. Como todas las empresas, Microsoft todavía está ajustando y reajustando sus prácticas a medida que descubre lo que funciona mejor cuando se trata de trabajo remoto e híbrido, pero la investigación de Microsoft ha demostrado que un componente clave del éxito es un enfoque similar al láser en algo simple, incluso obvio: las experiencias cotidianas de sus empleados. ‎A colorful abstract illustration showing all the processes that go into onboarding.


‎Ilustración de Leonardo Betti‎

‎Cultivar la relación más esencial para los nuevos empleados: la que tiene con sus directivos‎

‎El deber de hacer que un trabajador remoto se sienta bienvenido recae principalmente en el gerente del nuevo empleado. Durante la pandemia, Microsoft descubrió que las nuevas contrataciones dependían más que nunca de los gerentes. ‎

‎La alta gerencia respondió alentando a los gerentes a personalizar el proceso de incorporación para cada nuevo empleado, con una gran cantidad de tiempo dedicado a conversaciones individuales. Una vez más, un enfoque aparentemente obvio, y Microsoft encontró que era extremadamente efectivo.‎

‎”Comunicamos a los gerentes lo importante que es que tengas uno a uno temprano y a menudo con tus nuevas contrataciones”, dice Dawn Klinghoffer, jefa de análisis de personas en Microsoft. “Los gerentes se tomaron eso muy en serio, y ofrecieron orientación en términos de alinear las expectativas en las prioridades del trabajo”.‎

‎Klinghoffer y su equipo han ‎‎estudiado‎‎ cómo el trabajo remoto ha afectado a los más de 150.000 empleados de Microsoft, con las nuevas contrataciones como un área de enfoque.‎

‎Un hallazgo clave de su investigación: Cuando los gerentes desempeñaron un papel activo, los nuevos empleados tenían 3,5 veces más probabilidades de decir que estaban satisfechos con su experiencia de incorporación. También tenían 1,2 veces más probabilidades de sentir que estaban contribuyendo al éxito de sus equipos.‎

‎”Comunicamos a los gerentes lo importante que es que ‎‎tengas uno a uno temprano y a menudo‎‎ con tus nuevos empleados”.‎

‎Dawn Klinghoffer, jefa de análisis de personas, Microsoft‎

‎Fortalecer el “músculo organizacional”‎

‎Pero el comité de bienvenida tiene que ir más allá de los gerentes. Los nuevos empleados necesitan desarrollar una sólida red de apoyo entre sus colegas. Un programa ‎‎de amigos de incorporación‎‎ como el de Microsoft, donde los nuevos empleados se emparejan con un empleado experimentado al que recurrir en busca de ayuda informal, es vital.‎

‎”Cada nuevo empleado debe tener un compañero de incorporación”, dice Priya Priyadarshini, gerente general de carrera y desarrollo de empleados en Microsoft. “Los empleados que tienen amigos de incorporación efectivos están más satisfechos con los recursos de incorporación, encuentran más fácilmente el contacto adecuado para sus preguntas y sienten que sus amigos los ayudan a expandir sus redes y a ser más productivos en su nuevo rol”.‎

‎Microsoft, por ejemplo, ha ‎‎encontrado‎‎ que el 56 por ciento de los nuevos empleados que se reunieron con su compañero de incorporación al menos una vez en sus primeros 90 días dijeron que su contacto los ayudó a ser productivos rápidamente en el trabajo. Ese porcentaje saltó a 73 por ciento para aquellos que se reunieron dos o tres veces con su amigo, 86 por ciento para aquellos que hablaron de cuatro a ocho veces, y 97 por ciento para aquellos que se reunieron más de ocho veces.‎

‎Siobhan O’Mahony, profesor de innovación y emprendimiento en la Universidad de Boston, dice que desarrollar fuertes vínculos entre colegas es imperativo para mejorar “la calidad de la mente colectiva” de una organización. Conserva la memoria transactiva, que es “básicamente quién hace qué”, una comprensión colectiva de cómo una organización realiza el trabajo.‎

‎”Ese es el músculo organizacional que probablemente se está debilitando en este momento”, dice O’Mahony, refiriéndose al momento entre trabajar desde casa y regresar a la oficina. ‎

‎Ese músculo organizacional esencial se desnía y muere sin interacción humana. Microsoft ha descubierto que ofrecer un toque más personal a sus esfuerzos de incorporación ayuda a crear ‎‎capital social,‎‎o los beneficios que provienen de los vínculos con otros. La compañía está teniendo en cuenta estas lecciones a medida que adopta un modelo de trabajo flexible; después de que la pandemia ya no es una preocupación significativa, ‎‎trabajar desde casa al menos una parte del tiempo‎‎ será estándar para la mayoría de los roles en Microsoft.‎A colorful abstract illustration showing all the processes that go into onboarding.


‎Ilustración de Leonardo Betti‎

‎Concéntrese en la experiencia de los empleados, incluidos los detalles‎

‎En la incorporación virtual, Microsoft ha prestado atención a las pequeñas cosas, así como a las grandes, como enviar a los nuevos empleados remotos su hardware mucho antes de su fecha de inicio, dándoles tiempo suficiente para configurar estaciones de trabajo domésticas.‎

‎Desde una perspectiva de software, Microsoft Teams ofrece herramientas para ayudar a las personas a sentirse más conectadas durante la incorporación virtual y en cualquier reunión, incluidos el chat, el sondeo, las sesiones de trabajo y ‎‎el modo Juntos,‎‎lo que crea un espacio virtual compartido donde los participantes no están separados por barreras. ‎

‎Al principio del proceso de incorporación, Microsoft dirige las contrataciones remotas a una herramienta técnica llamada Microsoft Viva, una ‎‎plataforma de experiencia de los empleados‎‎ que reúne comunicaciones, aprendizaje, recursos e información. Incluye un glosario de acrónimos internos de la empresa, una referencia útil para los nuevos empleados.‎

‎Los amigos de incorporación ayudan a los nuevos empleados a expandir sus redes y ‎‎a ser más productivos‎‎ en su nuevo rol.‎

‎Comparta su visión y sus vulnerabilidades‎

‎Nobles, el nuevo empleado de Microsoft, se unió a la compañía desde el Laboratorio de Física Aplicada de la Universidad Johns Hopkins, un lugar que amaba. Sabía que Microsoft tenía una cultura fuerte, pero 2021 fue un momento difícil para cambiar de trabajo, pensó. ¿Cómo se traduciría esa cultura en un entorno remoto? ¿Podría?‎

‎Pero el estrés pasó rápidamente. La computadora portátil de Nobles llegó días antes de que comenzara, lo que le dio tiempo para explorar los recursos de Microsoft y usar Teams para configurar reuniones individuales.‎

‎Un ex oficial naval, Nobles está fascinado por las formas en que las organizaciones construyen cultura e inspiran a los empleados. El proceso de incorporación enfatizó la misión de Microsoft, empoderar a cada persona y cada organización en el planeta para lograr más, y eso resonó con él. “Pude sacudir eso en el tercer día de estar a bordo”, dice.‎

‎En su primer viernes en el trabajo, Nobles asistió a una sesión virtual de Yammer donde los principales ejecutivos hablaron sobre su proceso. Uno en particular afectó a Nobles, que se sorprendió por su vulnerabilidad, “dejándonos entrar en su mundo y cómo opera. Pudiste establecer realmente el contexto”.‎

‎Nobles dice que experimentó pequeños momentos, una y otra vez, que lo ayudaron a sentir que pertenecía.‎

‎”Me sentí muy libre de hacer preguntas”, dice. “Fue sorprendentemente personal. La conexión fue significativa”.‎

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