‎RESPONDER AL DESAFÍO DE LA SUPERVISIÓN DE LOS EMPLEADOS

‎El puesto de hoy nos llega del miembro de la junta del Workforce Institute ‎‎David Creelman.‎

‎Gracias a la nueva tecnología somos capaces de monitorear las actividades de los empleados como nunca antes. Desde el punto de vista analítico, eso es fantástico y podemos anonimizar fácilmente los datos para proteger la privacidad de los empleados. Desafortunadamente, el uso principal de la supervisión de los empleados tiene la intención opuesta: está destinado a invadir la privacidad del empleado. ¿Qué debemos hacer al respecto?‎

‎Actualmente, el principal medio de monitoreo de empleados es tomar fotos de las pantallas de los empleados cada 15 minutos más o menos. Esa supervisión le permitirá comprobar si el empleado está posando (por ejemplo, comprobar si la misma página está en la pantalla sin cambios) o está haciendo actividad no relacionada con el trabajo (por ejemplo, mirando Instagram).‎

‎La razón de esta supervisión es sencilla, los gerentes no confían en sus empleados. La desventaja de la supervisión también es sencilla: los empleados lo odian, ¿y por qué no lo harían? ¿Alguien disfruta sintiéndose poco confiable?‎

‎En The Workforce Institute, recientemente hemos lanzado ‎‎nuevas investigaciones sobre el tema de la confianza en el lugar de trabajo moderno‎‎ y los resultados proporcionan pruebas sólidas de por qué el monitoreo de los empleados puede ser potencialmente tan perjudicial:‎

  • ‎Más de la mitad de los empleados dicen que la confianza afecta directamente a su: sentido de pertenencia (64%), opciones de carrera (58%), salud mental (55%) y el esfuerzo diario (68%). Si sus empleados no se sienten confiados no serán tan felices, leales, saludables o productivos.‎
  • ‎El 24% de los empleados dijo que dejó una empresa porque no se sentían confiados. La baja confianza impulsa el volumen de negocios costoso, algo que su organización no quiere ni necesita.‎
  • ‎El 22% de los empleados dijo que no hicieron una referencia porque no confiaron en su empresa. Por lo tanto, los empleados que no se sienten de confianza no van a recomendar la organización a amigos y conocidos que salen de dicha organización con un grupo de talentos más pequeño para atraer.‎

‎Teniendo en cuenta estos hechos, queda claro que lo último que una organización quiere es tener empleados que sientan que no se les está confiando. ¿Cómo abordamos entonces la supervisión de los empleados? Permítanme entrar directamente con mi propia lista de verificación de ideas sobre cómo abordar el tema de cuándo y cómo utilizar estas tecnologías de monitoreo:‎

  • ‎Idealmente, los gerentes deben ser capaces de juzgar el desempeño de un empleado en función de su producción, no mirando por encima de su hombro cada 15 minutos. Los recursos humanos deben presionar con fuerza para que los gerentes expliquen por qué no pueden evaluar la producción antes de permitir la supervisión.‎
  • ‎La supervisión se puede utilizar como último recurso. El software se puede instalar, pero las capturas de pantalla sólo se verán si se inicia una investigación. Si un gerente dice, “El rendimiento de este empleado parece muy bajo, me gustaría que revisara sus capturas de pantalla”, entonces eso será mucho más aceptable para los empleados que si sienten que siempre están siendo vigilados.‎
  • ‎Si utiliza software de monitoreo, informe a los empleados de que no serán castigados por las actividades normales. Si aparecen algunas capturas de pantalla de Instagram, eso no es gran cosa. Si el empleado pasa horas al día en Instagram, entonces ese es otro asunto.‎

‎Esto nos lleva a la pregunta que probablemente debimos haber hecho al principio: “¿Para qué estamos tratando de resolver?” ¿Estamos tratando de hacer que los gerentes se sientan más en control? ¿Nos preocupa la holgura generalizada? ¿Nos preocupan algunos empleados problemáticos? Tener claro esto te señalará en la dirección correcta.‎

‎La otra pregunta que debe hacerse es si la cura (monitoreo constante) es peor que la enfermedad (algún grado de aflojamiento del trabajo).‎

‎No hay una respuesta simple a estas preguntas, pero es necesario hacerlas. La supervisión de los empleados puede ser una herramienta necesaria para los trabajadores remotos; simplemente no lo implemente sin pensar mucho en cómo hacerlo bien y el impacto que puede tener en la confianza en su organización.‎

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